[경영전략]Southwest Airlines의 성공요인

목차

I. 사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 세상의 평판

II. 성공요인
1. 니치 마켓 포지셔닝 전략
2. 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
- 비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식
- 비행기 기종을 하나로만 통일해 시간, 금전 절약
- 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3. 차별화되고 독특한 서비스
- 편의성
- 정확/신속성
- 안전성
- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 회사 일을 직원 자신의 일인 것처럼 느끼게 만드는 최고경영자
- 직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자
- 결과적으로 사원들의 높은 생산성

III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공

본문내용

I. 사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 세상의 평판사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 찬사는 이루 말할 수 없이 많다.30년전인 지난 71년 SWA는 겨우 3대 비행기로 텍사스내 3개 소도시에서 처녀 출항한 SWA는 이제 미국 전역 52개 도시에 취항하는 2백65대의 항공기를 지닌 항공사로 미국 4위의 항공사로 확실히 자리매김을 하였다.1978년의 규제완화 이후 항공사들은 무한경쟁에 돌입하게 되었는데, 무려 120개의 항공사들이 파산했다. 1990년대에 들어오면서 Eastern, Pan Am, Midway Airline 등과 같은 대형 항공사들도 우수수 쓰러졌다. 반면에 Southwest Airline은 지속적인 성장을 거듭하여 최근 5년간 성장률이 133%에 이르는 경이적인 결과를 낳았다. 더욱 놀라운 것은 73년 이래로 지난 25년 동안 미국 항공사들중 유일하게 연속 흑자경영을 했다는 사실. 경기침체로 다른 모든 항공사들이 손실을 기록했던 91년과 92년에도 수익을 올렸다. 특히 92년은 미국 항공사들에게는 악몽같은 불황의 한 해였다. 항공사들의 적자액 합계는 무려 30억달러에 이르렀으나, 유독 Southwest Airline만이 1억달러 가까운 흑자를 기록했다. Southwest Airline의 순이익율은 91년 이후 5%를 상회하고 있는데 이는 항공운송산업에서 가장 높은 수치이다.일반적으로 항공사들의 부채규모는 천문학적인 수준이다. 95년말까지의 미국 항공사들의 누적 부채의 규모는 350억달러를 넘어섰다. 이러한 취약한 재무구조로 대부분의 항공사들이 성장의 기회를 놓치고 있다. 이와는 대조적으로 SWA는 지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영을 실현하고 있다. 영업이익의 약 32%를 사내유보이윤으로 회사를 위해 재투자하고 있다. 이러한 무차입 경영으로 인해 신용평가 기관인 Standard & Poor`s사는 Southwest Airline의 신용등급을 미국 항공사들 중 가장 우수한 `A-`로 평가하고 있다. 2001년 미국테러사건으로 항공사들이 대폭 매출 감소와 적자가 불가피하지만 SWA는 매출 증가와 흑자를 낼 가능성이 크다. 왜냐면 고객들이 큰 공항을 다니기 때문에 테러 위험성이 큰 대형 항공사를 기피하고 소도시 위주로 다니는 SWA를 선호하고 있기 때문이다.SWA는 뛰어난 서비스로도 정평이 나 있다. 수하물 처리, 고객서비스, 정시성 등 세가지 부문에서 5년 연속 최고 성적을 올린 것이 이를 잘 보여주고 있다. 이밖에 이 회사는 가장 일하고 싶은 1백대 미국기업에 올랐으며 최근 실시한 여론 조사에서는 1위를 기록하기도 했다.SWA의 성공요인을 찾다 보면 델 컴퓨터의 성공요인과 매우 흡사하다는 것을 알 수 있다. 이 두 회사의 사업모델은 저비용 리더십이다. 다시 말하면 혁신적인 방법으로 비용을 줄이고 그에 대한 대가로 서비스 수준은 약간 줄어들지만 기존의 서비스와는 다른 차별화된 서비스를 제공함으로써 소비자를 만족시키는 것이다.II. 성공요인성공요인은 정말 많이 있다. 어떤 회사가 성장 궤도에 올라 쾌속질주를 시작하면 오든 요인들이 선순환을 일으켜 어떤 것이 진정한 성공요인인지 알기 힘든 경우가 많이 있다. SWA도 예외가 아니다. 그러나 많은 성공요인 중에 몇 개만 꼽으라면 단연 세가지를 꼽을 수 있다. 하나는 니치 시장에서 대형항공사와는 다른 독특한 포지셔닝, 그리고 이를 실현하기 위한 저비용 리더십 사업모델, 마지막으로 낮은 가격에도 불구하고 독특한 고객서비스로 고객만족을 이끌어냈다는 점이다.

키워드

사우스웨스트 항공,   SWA,   니치 마켓 포지셔닝 전략,   차별화되고 독특한 서비스,   비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식,   필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택