부산지역 백화점의 소비자 특성 분석 ( 현대백화점 소비자행동)

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 백화점 환경 분석

Ⅲ. 조 사 설 계

Ⅳ. 주요 조사 결과 분석

Ⅴ. 결 론

본문내용

니즈가 바뀌고 있음을 입증하는 것이라 여겨진다. 즉 소비자들이 현대백화점을 고급백화점으로 인식하는 이유는 고급브랜드가 많고 매장의 고급스러움을 들었지만 롯데백화점을 고급백화점으로 인식하는 이유로는 매장규모가 크고 제품의 종류가 다양한 것을 들어 소비자들의 고급백화점에 대한 니즈는 상품이나 매장의 고급 이외 규모, 품질신뢰성, 이용 관련 제반 서비스 등에서 품격(quality)이 있는 백화점인 것으로 여겨진다. 게다가 향후 백화점의 주 고객층이 될 고소득층의 이용차별성이 그리 크지 않아 앞으로 양 백화점의 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다.
한편 최근 셔틀버스 운행중단, 롯데백화점 동래점 개점, 지하철 2호선 연장개통 등의 쇼핑환경에 변화를 줄 수 있는 요인들이 많이 등장하고 있는데 이들 요인들은 소비자들의 백화점 이용에 영향을 미쳐 백화점 업계의 판도에도 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 백화점 이용 소비자들은 백화점 방문시 주로 자가용, 버스, 셔틀버스, 전철 등을 이용하는 것으로 나타났는데 셔틀버스 운행을 중지하겠다는 정부의 방침은 자가용, 버스, 전철의 이용을 늘릴 것으로 보이며 셔틀버스 운행 중단으로 인한 타격은 백화점 인근 소비자들을 대상으로 생활백화점으로 자리매김했던 지역백화점의 경우 더 심각할 것으로 보인다. 롯데 동래점의 개점은 동래권과 양산권의 소비자들을 많이 흡인할 것으로 보이지만 현대백화점이나 롯데백화점 서면점에 비해 고급성, 쇼핑환경적 측면에서 낮게 인식되고 있고 해운대, 수영, 남구 등 동부권 주민과 고소득층의 확보는 어려울 것으로 보여 현대백화점에의 영향은 그리 크지 않을 전망이다. 더구나 지하철 2호선 연장개통으로 인한 현대백화점 이용의향이 높은 것으로 나타나 동래점 개점에 의한 기존 현대백화점 이용자의 전체 소비점유 감소는 단기적으로 크지 않을 것으로 보인다. 그러나 장기적으로는 동래점의 성공적 개점 여부에 따라 롯데백화점 중심의 백화점 이용구도로 변화될 가능성도 있다.
따라서 앞으로 백화점 업계는 누가 더 소비자들의 욕구를 잘 파악하여 대처해나가는가가 경쟁력 재고의 관건이 될 것인데 백화점 이용 소비자들의 특성상 패션상품을 위주로 한 고급백화점 이미지를 형성하고 이에 맞는 마케팅 믹스 전략을 전개해 나가는 것이 중요하지만 경쟁사 대비 명확한 차별점을 도출하여 소비자들에게 인식시키는 것이 특히 중요하다.
참고문헌
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현대백화점 부산점 내점고객의 백화점 이용실태 조사(2001), 금강기획, 현대백화점 제공
현대백화점 부산점 상권조사(2001), 금강기획, 현대백화점 제공.
현대백화점 신촌점 상권조사(2001), 금강기획, 현대백화점 제공.

Analysis of Consumer Characteristics
of Department stores in Pusan
* Professor, Busan National University, Busan, Korea, 609-735
** Part-time lecturer, Busan National University, Busan, Korea, 609-735
*** Graduate Student, Busan National University, Busan, Korea, 609-735
Lee, Kyoung Hee*·Ahn, So Hyun**·Kim, Suk Ju***
The purpose of this study is to deeply understand consumer characteristics of department stores in pusan to cope with intensive competition of distribution channels. To complete this purpose, literature study was done through secondary data, than statistical research was conducted from 23th April to 17th May, 2001, through interview with 600 consumers of Hyundai department store in pusan.
Consumers of department stores earn more money than average, and they purchase fashion goods rather than necessities at department stores. Thus to deal with discount store, department stores need to lay stress on prestigious image and fashion goods. And to deal with other competitive department stores, they have to develope more distinctive and superior marketing mix than counter part.
These days distribution situations of pusan are changed owing to prohibition of shuttle bus, opening of second section of subway line 2, and opening of Lotte department store at Dongrae. Thus departments stores also have to investigate the change of shopping behavior of consumers.

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