lg홈쇼핑이나 다른 잘되고 있는 홈쇼핑에 대한 분석

소개글

lg홈쇼핑이나 다른 잘되고 있는 홈쇼핑에 대한 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 시장분석
2. 경쟁사분석
3. 제품(4PS)
4. 소비자분석
5. SWOT분석
6. 기회
7. 위협
8. 마케팅전략 분석

Ⅲ. 결론(방향제시)

본문내용

사용의 증대 등 소비자 라이프 스타일의 변화는 무 점포 판매시장의 성장 가능성을 더욱 높일 것으로 기대된다. 이것이 향후 정보기술의 발달로 가상현실 등을 이용한 쇼핑의 현실감과 편리가 더해질 경우 소비자들이 무 점포 시장을 더욱 찾게 될 가능성은 높다. 대한상공회의소 자료에 의하면 1999년에 약 1조 5,000억원 정도인 국내 무 점포 판매시장 규모는 연평균 25%내외의 성장을 지속해 2005년에 약 8조원, 2010년에는 약 17조원 이상의 시장을 형성할 것으로 보인다.
홈쇼핑 업체는 저가판매 , 시간 및 공간적 편의성과 편안함 등 유 점포업체가 보유하지 못한 특유의 경쟁우위를 바탕으로 소비자들의 지지도를 점차 확대해가고 있으며, 이를 바탕으로 90년대 중반 할인점이 소매업계에 일으킨 지각변동을 재현시킬 가능성이 매우 클 것으로 기대된다.
2. 중/상류층분포의 소비자 분포의 이점
경기 침체로 인한 영향이 있으나 다행스러운 것은 주 고객 층이 경기에 민감하게 반응하지 않는 중/상류층에 분포되어 있다는 것이다. 이런 소비자 계층을 타깃으로 하여 다소 어두운 경기 상황을 극복할 수 있을 것이다. 90년 대 중반이후 홈쇼핑에 대한 소비자들의 선호도와 이용도가 제고되면서, TV홈쇼핑 산업의 높은 성장세를 기반으로 하여 주고객을 위한 제품과 서비스에 대한 관심을 기울여야 할 것이다.
위협
1. 경제적 불확실성
한국 및 아시아 지역은 요즈음 심각한 경제적 곤란을 겪어 왔으며 특히 금융기관의 구조조정등에 따른 신용제한과 이러한 아시아 지역의 전반적인 경제침체에 국내 기업활동에 여러 가지의 형태로 영향을 미쳐오고 있다. 지속되는 고금리와 원화가치의 약세 등에 CJ39쇼핑도 영향을 받아오고 있으며 그 영향은 지속될 것이다.
2. 경쟁기업의 강세
가장 큰 경쟁사인 LG홈쇼핑 역시 CJ39쇼핑과 함께 홈쇼핑 업계 중 높은 위치를 차지하고 있다. 이 LG홈쇼핑은 기존 LG사의 튼튼한 자본구조와 신뢰도 있는 기업 이미지를 이용한 마케팅을 하여 소비자들에게 좋은 인상을 주고 있는 실정이며 년 평균 20%의 성장률을 보이는 등의 강세로 위협을 주고 있다.
3. 관련법령, 정부의 규제
TV홈쇼핑업체는 통합방송법 및 동 법 시행령, 시행세칙에 의해 경영상의 규제를 받고 상품의 판매에 관해서는 공정거래법과 소비자보호법 등에 의해 규제를 받는 동시에 방송 프로그램내용에 대해서는 방송위원회로부터 심의를 받는다.
마케팅전략 분석
1. 고객 신뢰 서비스
- 제품리콜제 (30 일 무하자 반품제도 시행)
- 최저 가격 보상제 실시
- 케이블 TV 가족카드 발행 (마일리지제도)
2. 신속한 택배서비스
- 제일제당 택배사 CJ-GLS를 이용한 배달서비스
- 창고운영 및 자가배송으로 배달시간 단축
- E-cline(전산연계시스템)을 통한 스피드 배송 서비스 운영
- 화물추적시스템 정보 제공
3. 상품의 차별화
- 브랜드 중심의 고품질 상품구성
- 생활용품 중심의 폭넓은 상품군 구성 (13개의 주요 카테고리)
- 테마에 따른 다양한 상품 기획
: "cj39추천상품" / "cj39 Best 20" / "Today's Hot" / "Weekly's Chance" ...
- 독점판매 상품의 확대
- 해외 인기상품의 개발
- 품질 검사 강화
4. 고객 중심의 방송 제작 (흥미 / 정확도)
- 프로그램 실명제 실시
- 명쾌한 상품정보 제공
- 옴부즈맨 프로그램 방송
- 다양한 이벤트 제공
5. 광고 전략 - CF / 카탈로그 제작
- 특정소비계층(20-30대 여성)을 공략한 광고모델 섭외
ex) 김남주 : 당찬 캐리어우먼을 상징
- 인터넷 쇼핑몰, 카탈로그를 통합. online marketing advertisement를 구축
6. 텔레마케팅 서비스
- 콜센터 교육팀 구축
- 업무처리, 서비스 수준을 강화한 텔레마케터 교육을 실시
: 질의 응답에 빠른 대응 및 치료기능 강화
결론(방향제시)
1. 서비스 개선
① 택배 과정의 신속화
고객이 원하는 날짜와 시간까지 맞추는 시스템적 접근에 의한 배송 서비스를 구축한다. 즉, 고객이 원하는 날짜와 시간을 요구하면 그에 맞춰서 협력하고 있는 택배 업체와 신속하고 정확한 상호 정보 교환으로 상품을 안전하게 소비자가 볼 수 있도록 배송한다.
②제품과 자사에 대한 소비자의 신뢰도 확보
제품을 보증할 수 있는 자체의 인증 제도(증명서, 보증서, 인증 마크....)를 마련하여, 소비자로부터 신뢰도를 높이도록 한다.
③소비자 교육 실시 및 확대
제품을 단순히 판매하는 것 뿐만 아니라, 제품 설명과 활용법 등을 제공하여, 소비자의 지적 욕구를 충족시킨다. 예를 들어 모 화장품 회사에서 무료로 개인에게 맞는 화장법을 직접 지도해주는 마케팅 전략으로 그 회사의 화장품을 간접 광고하는 효과를 누리고 있다.
④부가 서비스 확대
좀 더 많은 소비자를 확보하고, 기존의 고객들의 많은 소비를 유도하기 위해 마일리지 제도를 확대하며, 홍보에 노력한다. 또한 경품 행사를 확대하고 대폭적인 홍보로도 효과를 증폭시킬 수 있다.
⑤재미있는 방송
인지도 있고, 유능한 쇼핑 호스트를 이용한 제품 광고로 고객의 흥미와 관심을 유발시켜 상품 판매를 증대시킨다.
이러한 유능한 쇼핑 호스트를 발굴하기 위한 자체의 교육 프로그램을 제작하는 것도 재미있는 방송을 만들 수 있는 좋은 방법이다.
2. 제품 개선
① 여성 소비자 공략
홈쇼핑의 주요 고객이 여성인 만큼 여성들의 관심을 끌 수 있는 제품들의 판매를 늘린다. 특히, 미래의 주부인 20대 여성들을 타깃으로 한 마케팅을 실시한다.
② 협력 업체와 전략적 제휴
소비자의 편리한 구매를 돕기 위해 인지도 있는 협력 업체와 제휴를 맺는다. 경쟁 기업이 자체적으로 카드회사를 계열사로 가지고 있는 반면에, CJ 39쇼핑은 기반이 빈약한 편이다. 소비자들이 믿을 수 있는 카드회사와 제휴를 맺어 고객들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 돕는다.
③ 투명한 가격 책정
소비자에게 원가와 판매가를 모두 공개함으로써 신뢰도를 얻도록 한다. 제품이 생성되는 유통과정에서의 원가를 투명하게 공개함으로써 합리적인 가격책정을 하게 되고, 소비자들 또한 만족할 수 있게 된다.

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