전자상거래와 그에 따른 소비자행동

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 전자상거래에 대한 이해
1) 전자상거래의 등장 배경과 정의
2) 전자상거래의 유형
3) 전자상거래와 일반상거래의 차이점
2. 전자상거래와 소비자
1) 우리 나라의 전자상거래 현황과 주요구매 품목
2) 전자상거래 소비자의 구매 목적
3) 전자상거래 소비자의 유형과 특성
4) 전자상거래 소비자의 구매의사 결정과정
3. 사례
1) 야후
2) 한메일
3) 마르쉐
4) 시세이도
5) 월마트점

Ⅲ. 결론

본문내용

능하다든지, "전통적인 경로를 통하는 것보다 망을 통한 직접적인 마케팅이 4배로 비용일 절약된다"는 주장들은 인터넷의 비용 경제적인 잠재력을 잘 나타내고 있다. 그러나 아직은 실제로 인터넷을 통하여 직접적인 구매를 하거나 대금을 지불하는 사례가 많지 않다는 사실은 인터넷의 상용화에는 많은 난관들이 극복되어야 함을 시사한다고 하겠다. 특히 인터넷의 상용화에서 많은 주목을 받고 있는 것이 정보중개인의 필요성과 프라이버시 보호 문제 등의 법·제도적인 측면이다. 따라서 우리는 전자상거래의 미래의 모습과 전자상거래의 근간이 되는 인터넷의 발전 모습, 그리고 전자상거래 활성화를 위한 과제 등을 살펴보고자 한다.
1. 전자상거래의 미래
전자상거래가 보편화되면 우리들의 일상생활은 어떻게 변할까? 더 이상 백화점 세일 기간에 혼잡한 백화점을 헤맬 필요가 없으며, 원하는 물건을 찾기 위해 백화점, 시장, 할인 양판점을 돌아다닐 필요가 없게 된다. 큰 도시에 사는 사람이 아니더라도 마치 세계에서 가장 큰 백화점에 들어와 있는 것처럼 쇼핑을 즐길 수도 있을 것이다. 가장 저렴한 상품을 구매하고자 하는 사람도 이제 이곳 저곳을 돌아다닐 필요 없이, 인터넷 검색을 통해 가장 싸게 파는 곳을 찾을 수 있을 것이다. 기업에서도 상품 전시, 홍보, 판매와 관련된 소요 인력과 간접비용을 대폭 줄일 수 있게 되고, 또한 최종 소비자에게 직접 판매가 가능하므로, 더 낮은 가격으로 더 많은 이윤을 남길 수 있게 된다. 기업간 거래에서도 전화나 팩스를 상용하지 않고 대부분의 일들을 네트워크의 도움으로 빠르고 정확하게 처리할 수 있게 된다.
그러나 한편으로는 전자상거래의 붐이 아직도 거품이라는 견해도 있다. 기술적 안정성과 법·제도적인 측면에는 소홀히 하고 겉으로만 화려한 웹사이트를 구축하는 기업들도 적지 않으며, 또 전자상거래 구매자 계층도 아직은 편중되어 있기 때문이다.
따라서 인터넷은 당분간 일반상품의 판매 및 광고 채널이 되지 못할 것이라는 추측도 제기되고 있다. 즉 인터넷은 2차적 판매 수단으로 이용되고 있으며, 인터넷이 1차적인 판매 수단이 되기까지는 상당한 시간이 필요한 것이다. 그러나, 한가지 분명한 것은 시간이 문제이지 결국은 전자상거래로 대세가 넘어갈 것이라는 것이다. 21세기의 새로운 황금 노다지를 찾아 많은 벤쳐 기업들이 전자상거래라는 황무지에서 새로운 기회를 찾으려 노력하고 있으며, 그 혜택은 결국 소비자에게 돌아오게 될 것이다. 앞으로 다가올 미래의 전자 상거래는 단순히 인터넷으로 물건을 사고 파는 것을 넘어, 새로운 구매 및 판매, 홍보 문화를 낳아 기업과 일반인들의 생활을 상당 부분 바꾸어 놓을 것으로 예상된다.
이와 같이 인류 미래모습을 급격하게 변화시키기에 충분한 전자상거래의 발전은 근본적으로 인터넷의 발전에 그 원인이 있다. 미래의 인터넷에 대한 예상은 다른 한편으로 전자상거래의 새로운 모습을 보여주기도 한다.
2. 전자상거래의 과제
인터넷이 탄생했을 때 지금의 인터넷 환경을 예측하지 못했듯이, 앞으로 어떤 기술이 인터넷의 사용을 주도할 것인지를 예측하기는 쉽지 않다. 그러나 다만 우리가 예측할 수 있는 것은 지금까지의 혁명적인 발전 과정을 볼 때, 인터넷을 기반으로 하는 전자상거래의 모습은 우리의 상상을 초월할 것이라는 것이다. 그러나 아직은 극복되어야 할 난관들이 많이 존재한다. 특히 전자상거래 시대의 예측과 함께 정보중개인에 대한 논란, 중앙은행의 역할, 조세 및 관세 문제 등 수많은 법·제도적인 측면의 현안과제가 산적해 있다. 이러한 전자상거래의 활성화를 위한 과제의 해결은 인류의 더 나은 미래를 보장하는 것이기도 하다.
최근 우리 나라는 IMF체제와 함께 극심한 시장환경의 변화와 도전에 직면하고 있다. 이미 제조업뿐만 아니라 금융, 서비스, 유통, 통신 등 산업 전반에 걸쳐 국내 시장을 개방하였거나 개방할 계획으로 있어, 우리 기업들은 국내의 다른 회사뿐 아니라 외국 회사들과도 치열한 경쟁을 벌여야 하는 상황에 있다. 또한 소비자들의 욕구도 다양해지고 제품의 수명주기도 짧아지고 있으며, 제품 품질에 대한 차별화 요구도 증대되고 있다. 기업 내부로는 이제까지의 산업 정책에 따라 대량생산 체제와 기업위주의 운영으로 인한 유연성 부재 및 고비용·저능률 구조로 국제 경쟁력에서 부진한 결과를 초래하고 있다.
이렇게 급변하는 내·외부적인 시장환경변화에 효율적이고 적극적으로 대응하기 위해, 또 21세기 지식정보화 사회에서의 경쟁우위를 확보하기 위해 전자상거래의 도입이 절실히 요구되고 있으며, 또한 확산되고 있는 추세이다.
우리는 앞에서 여러 가지 전자상거래에 대하여 알아보았다. 그리고 전자상거래가 급속한 발전을 하였고 미래의 사회에서는 주축이 될 것이라는 것도 알았다.
세계 각국은 산업혁명 이후 인류 최대의 혁명인 전자상거래 시장을 선점하기 위해 노력하고 있고, 또한 이러한 노력의 일환으로 전자상거래 시장은 급속도로 성장하고 있는 추세이다. 이제 전자상거래는 21세기의 새로운 키워드임이 분명해졌다. 우리는 이런 전자상거래의 추세를 이해하고 또 그것에 발맞춰 미래를 준비해 가는 자세가 필요할 것이다.
참고문헌
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[전자상거래 세상엔 할 일이 많다!], 김형주, 도서출판 비비컴, 1999
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[사례로 짚어보는 인터넷 마케팅], 이두희, 청아출판사, 1999
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[21세기 부의 창조를 위한 전자상거래의 이해], 김대성 외, 오성미디어, 2000
[IT혁명과 e-biz.com 전략], 김광희, 미래경영, 2000
[이것이 돈되는 웹사이트다!], Jeff Cannon, 영진 Biz.com, 2000
[인터넷 비즈니스와 전자상거래 성공전략] ,김용재, 세로운 제안, 2001
* 학위논문
[전자상거래 이용 소비자의 충동 구매 실태와 유형에 관한 연구], 권구현,
숙명여자대학교, 2001
[인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 정보 요구도와 소비자 만족에 관한 연구], 이영애,
숙명여자대학교, 1999

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전자상거래,   소비자,   야후,   한메일,   마르쉐,   시세이도