LG 홈쇼핑 마케팅전략 (마케팅 유통관리 유통 유통업 경영전략 홈쇼핑 쇼핑몰

목차

Part I : 시장환경분석

Part II : 경쟁업체 & 자사분석

Part III: 전략기획

Part IV : 추진전략

본문내용

사회 문화적 요인
- 소비자 라이프스타일 변화로 통신판매 시장 꾸준한 성장세 예상
경제적 요인
- GDP 성장율과의 (+)관계(경기상황과의 연계성)
- 주 고객층이 경기에 민감하지 않은 중/상류층에 분포로 경기불황시
영향 미비
제도적 요인
- 소비자보호법/공정거래법/방송위원회 심의 : 소비자 신뢰도 향상
- 정부의 적절한 규제를 통한 홈쇼핑의 건전성 유지
계절/환경적 요인
- 황사로 인한 매출 30~40% 신장
- 여름철 장마, 고온의 영향으로 판매증가 추세
소비자 분석주요 수요계층 : 여성
점차적으로 인터넷부문 수요층의 다양화로
수요자와의 교섭력 필요
생활 유형의 변화
쇼핑시간 단축 및 쇼핑의 편의성 희구
구매 및 소비행동의 합리성 추구
2002년 통신판매 시장전망- 인터넷의 가세로 통판 시장 급성장
- 매체별 시너지효과로 낮은 시장진입장벽으로 인터넷몰 급성장 전망
- 고객 DB를 통한 카달로그 사업의 발전
- 케이블 TV가입자 증가로 홈쇼핑 시장 확산
SWOT 분석
LG 라는 브랜드 이미지
폭넓은 고객층 확보 및 신뢰성
기존 LG 유통망 활용
LG 계열사와 공동마케팅
고객 DB 확보
배송기간에의 소비자 불만고조
카탈로그의 높은 인쇄비,우편비
한정된 취급상품 종류
백화점 사양길
홈쇼핑 신뢰도 증가
인터넷 시설 기반 확충
케이블 TV 방송망 확충
해외시장 진출 가능성
고객욕구의 다양화
잠재 진입자 다수
과다경쟁 가능성
부정적 시각의 사회이미지
경제의 불확실성
송출 수수료 상승
핵심역량
핵심목표
- 홈쇼핑 선두자리의 독보적 고수 및 세계 1위 업체 부상
핵심역량
- 지정일 및 휴일 배송
- 100% 환불의 고객만족 책임제
- 불만족 고객 전담팀 운영
- Royalty Program
- 우량고객 차별 서비스 제공
- 특별 배송차량 운행
반품율 문제
후한 반품 조건
- 구매 후 30일까지 반품 기간
- 사업초기 발전의 견인차 역할
- 발전을 저하하는 심각한 문제

키워드

LG 홈쇼핑,   마케팅 전략,   유통관리,   경영전략,   구매,   반품