그랜드 힐튼 서울 호텔의 정보시스템 (관광 관광산업 호텔산업 관광호텔 호텔관광

목차

Ⅰ.그랜드 힐튼 서울 호텔
1. 그랜드 힐튼 서울 호텔
2. 객실
3. 레스토랑
4. 바 & 라운지
5. 연회 시설
6. 고객 서비스

Ⅲ. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황
1. 그랜드 힐튼 서울 호텔
2. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 홈페이지
3. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황

Ⅳ. 그랜드 힐튼 서울 호텔 정보전산화 시스템의 문제점



(2) 그랜드 힐튼 서울 호텔의 연혁
관광, 호텔업의 본고장이라고 불려지는 스위스 쥬리히 (Zurich)에 본사를 둔 그랜드 힐튼 서울 호텔은 유럽, 북미, 아시아 등지의 16개 주요 도시 중심 가에 특급 호텔을 운영하고 있는 국제적인 호텔 그룹으로서 높은 품격과 시설, 훌륭한 서비스를 갖춘 수준 높은 호텔로 널리 알려져 있다. 1980년, 모회사인 스위스 항공이 관광업체로 출발할 당시 쥬리히, 베른, 제네바, 뉴욕 지역에 4개의 호텔로 시작한 그랜드 힐튼 서울 호텔은 1995년 현재, 9개국에 16개의 호텔을 두고 있으며 총 6,000여 개의 객실을 보유하고 있다. 스위스 호텔은 국제적인 대규모 조직망을 통해 세계 일류 호텔 그룹으로서 꾸준한 성장을 이루고 있다. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 Management, 즉 경영의 기능은 각 호텔의 건축, 인테리어와 기술적인 컨설팅 (Consulting)에서 재정문제, 마케팅 (Marketing), 직원 채용, 교육에 이르기까지 호텔 경영 전반에 걸쳐 총체적인 운영을 주도한다. 각 국 주요도시에 위치한 그랜드 힐튼 서울 호텔의 경영진들은 본사의 호텔 전문가들로부터 운영 전반에 걸친 전문지식과 효율적인 경영조언, 업무 협조를 제공받는다.



*최초자료등록일 02/10/25

본문내용

t swissotel)
체인 호텔 목 관련정보
회의 및 연회록( Worldwide Location Liisting)
연계 항공사시설 관련정보
호텔체인 상품과 특별 프로그램 안내정보
예약 서비스 관련 정보2
세계지역 사무소 관련 정보
문의정보
호텔 추구이념 정보
About 그랜드 힐튼 서울 호텔 디렉토리에서는 그랜드 힐튼 서울 호텔 체인에 대한 개괄적인 소개를 하고 있으며 Worldwide Lopcation Losting에서는 4대륙 9개 나라 16개 지역에 위치해 있는 체인 호텔들을 연계해 주고 Frequent Flyer Participation 디렉토리에서는 Frequent flyer Program 에 참여 하고 있는 4개 항공사에 대한 정보를 보여주고 있다.
Meeting and conferences 디렉토리에서는 회의 및 연회시설 이용시 제공되는 서비스와 Meeting Package에 대한 설명이 있으며 Swissotel Product and Special Program 부문은 다음과 같이 4개 영역으로 나뉘어져 정보를 주고 있다.
Swissotel Business Adwantage
Senior Ciriizen Rates
Kidsotel
Getting To Know You
Reservation Offices와 Sales Offices 디렉토리는 각 나라에 위치해 있는 DPdir 사무소와 판촉 사무소의 수신자 부담 전화번호를 보여주고 있으며 Send ME More Information 페이지는 좀더 자세한 정보를 얻고자 하는 고객이 문의 할 수 있는 양식이 마련되어 있다.
Worldwide location listing 디렉토리에서 찾을 수 있는 그랜드 힐튼 서울 호텔의 디렉토리는 다음의 8개 디렉토리로 구분되어 진다
Hotel Start
Area Information
Rooms
Rates
Restaurants
Recreation
Meetings
Weather
이중 Rates 와 Recreation, 그리고 Weather 등 3개 디렉토리는 아직 개설되지 않고 나머지 부분만 개설되어 정보를 제공하고 있다.
Hotel Start 에서는 각각의 레스토랑에 대한 간략한 설명을 해 주고 있으며 Meeting 디렉토리에서는 회의 시설의 종류별 규모와 회의 제공되는 자재와 시설에 대한 내용을 보여준다. 그리고 Area Info 부문에서는 서울에서 가볼 만한 곳에 대한 간략한 정보를 제공하고 있으며, 예약 및 문의에 관해서는 인터넷, 전화, 팩스, 텔렉스를 통해 예약이나 문의가 가능하도록 각각의 정보를 주고 있다.
이미지 자료 제공 현황을 보면 호텔 전경 사진 파일만 있기 때문에 전체적으로 문서파일로만 구성되어져 있기 때문에 보는 이로 하여금 지루함을 느끼게 할 수 있다. 홈페이지를 찾는 고객들이 지속적인 관심을 유도하기 힘들게 만들어져 있다. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 홈페이지는 아직 개설되지 못한 디렉토리에 대한 정보를 빨리 제공할 수 있도록 하는 작업이 선해되어야 하고, 각 부분에 대한 정보를 좀더 보충하며 이미지 자료 활용을 통한 홈페이지 재구성을 심도 있게 고려해야 할 것이다.
그랜드 힐튼 서울 호텔의 홈페이지
주용사항
세부내용
웹주소
http:/ www. grandhiltonseoul.com
자료 접근 단계
5단계
구조
선택 가능한 선형적 구조가 주를 이루고 피드백이 포함된 단순 계층적 구조도 보이고 있음
구성내요
체인 정보와 그랜드 힐튼 서울 호텔 소개, 지역정보, 객실, 가격, 레스토랑, 연회장에 대해 비교적 자세한 정보를 제공
이미지 자료
호텔 전경을 담은 사진만 제공하고 나머지 부분은 텍스트 파일로만 구성되어져 있음
예약 및 문의 방법
인터넷, 전화, 팩스, 텔렉스를 이용하여 예약이나 문의 가능
3. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황
피델리오 시스템: 홍콩에 있는 본사에서 구축
MICRO SYSTEM: 전체적으로 사용하는 MAIN COMPUTER에는 MICRO SYSTEM이 구축되어 있다.
MICRO SYSTEM에서 INPUT을 치면 피델리오쪽으로 연 결이 되어서 프론트로 연결된다.
객실 예약
프론트가 아닌 예약과에서 예약을 받고, 예약시 기재할 항목은 다음과 같다.
①도착일자, 출발일자
②객실방번호
③객실 가격
④고객 성명
⑤주소
⑥전화번호
⑦주민등록번호 또는 I/D NUMBER
⑧다음 행선지
⑨고객 인원-인원수대로 받는다.
⑩SIGN
고객의 HISTORY: 회원일 경우, 고객의 HISTORY가 저장되어 다음 예약시 성 명을 치면 고객의 정보가 나온다.
비회원일 경우와 그룹일 경우, 고객의HISTORY는 저장되어 있지 않다.
회원: SWISS FREE VILLAGE 1년간 회원권을 27만원에 판 매하고 관리부서가 따로 관리한다.
객실 상태 확인: 예약시 프론트 데스크 화면에 객실의 점유상태와 청소 여부가 나타난다.
메시지 전달: 객실 고객에게 호텔이나 외부로부터 메시지가 있음을 알려주는 방법으로는 메시지 박스와 고객의 객실의 전화기 메시지 램프를 통해 전달하는 방법이 있다.
미니바: 룸서비스에서 찍으면 프론트 데스크 화면에 나타나 계산이 된다.
각 부서끼리의 정보공유는 E-mail을 통해 이루어지고 있다.
에너지 관리 SYSTEM은 객실 키를 꽂으면 객실의 모든 에너지가 들어온다.
Ⅳ. 그랜드 힐튼 서울 호텔 정보전산화 시스템의 문제점
① 시스템을 구축한 곳이 홍콩에 있는 본사이기 때문에 이상이 생겼을 경우 수리하는 시간이 길어져 빠른 시스템의 정상화가 어렵다.
② 시스템 자체가 외국의 것이기 때문에 직원들의 교육 과정에서도 언어상의 문제나 교육기간상의 문제로 시스템을 명확히 이해하고 사용하기가 어렵다.
③ 각 업장별로 시스템이 서로 연계하여 구축되어 있는 만큼 오류가 발생하였을 경우 불편을 겪는 부서들이 많게 된다.
④ 손님객실에 마련되어 있는 미니 바의 경우 센서로 작동하게끔 되어 있어서 음료를 집었다가 놨을 경우에 마신 것으로 계산이 되어서 컴플레인이 발생한다. 이러한 경우에 룸 메이드가 다시 확인을 해야하는 번거로움이 있다.
⑤ 고객 Locater기능에서 고객이 호텔 시설물을 이용하는 곳마다 입력을 다시 해야하는 번거로움이 발생한다.

키워드

힐튼호텔,   전산화시스템현황,   시스템의 문제점