[유통] LG25의차별화전략 (할인점 편의점 유통관리 마케팅전략 경영전략

목차

1. LG25

2. LG25의 차별화 전략
1) POS 도입
2) 인터넷 비딩
3) 배송 스케줄링 프로그램
4) Back-Hauling System
5) 미출(未出).오출(誤出) 벌금제도
6) DPS(Digital Picking System)
7) EOB(Electronic Order Book■전자발주대장)
8) 인공위성 물류 전산망 전환시스템

3. LG25의 성과

4. 다른 유통업체 차별화 전략
1) 롯데마그넷
2) 할인점
3) 한국후지쯔
4) 한국 IBM

5. SWOT분석

6. LG25가 나아가야 할 방향

7. 참고문헌

본문내용

레이션, 물류비 산정 등에 관한 연구를 해오고 있다. 키스크가 이번에 선보인 WEB-POS는 사용자가 웹 상에서 실행할 수 있는 시스템으로서 기존의 설치에 필요한 작업과 유지 보수의 부담을 크게 줄일 수 있는 장점을 지니고 있다. 그 동안 POS시스템이 각각의 단말기에 따로 설치되어 유지 보수가 번거롭고 대개는 전용선을 이용해 통신을 하게 되므로 통신비용이 또한 많이 들었다.
웹을 이용하면 솔루션을 서버에서 관리하게 되므로 각각의 POS 터미널에 일일이 솔루션을 설치하는 작업이 불필요하다. 사용자는 웹 브라우저를 이용하여 서버에 접속하게 되므로 소켓과 같은 통신프로그램이 필요치 않다.
그리고 전화선만 있으면 어디서든지 접속이 가능하기 때문에 별도의 통신 설비를 갖추지 않아도 된다. 키스크 관계자는 "중소 유통 업체들이 간편하게 POS 시스템을 사용할 수 있게 되기를 기대한다"고 말했다.
5. SWOT분석
1) Strength
① LG25는 독자 개발 브랜드이다. 특히 LG25는 일본과 미국의 편의점과 제휴를 맺고 로열 티를 부담하는 경쟁사들과 달리 로열티를 지불하지 않는다. 그리고 독자적인 마케팅과 경영 노하우를 바탕으로 우리 실정에 맞는 편의점 컨셉을 개발하였다.
② 인터넷 비딩을 실시하여 도매시장을 이용하던 기존 거래 관행에서 과감히 탈피함으로써 공정성과 투명성을 확보를 할 수 있다.
③ POS 시스템으로 교체하여 가맹점주의 발전 판단 정보를 강화하고, 매입 반품, 폐기 등 점포내의 일상 업무를 간단히 처리 할 수 있고, 유통기간이 지난 상품에 대해 자동적 판 매 등록을 거부하여 소비자의 구매 경향 변화를 더욱 효과적으로 파악할 수 있다.
④ 물류정보화를 실시하여 리드타임을 24시간 이내로 줄임으로써 삼각김밥, 도시락 등 먹거 리 제품에 신선도를 유지할 수 있다. 그리고 하루 판매량만 진열하여 영업하게 되어서 재고 관리 비용을 절약할 수 있다.
⑤ 인공위성 물류 전산망 전환시스템을 구축함으로써 비상사태 발생시에도 물류 전산망 시 스템을 원활히 가동되고 물류센터와 제조업 체간 효율적인 배송관계가 맺어진다.
⑥ 각종 티겟예약, 상품권, 승차권 판매, 생화배달서비스, 사진인화, 핸드폰 충전, 현금인출 서비스(Automated Teller Machine), 공공요금 납부 서비스 등 부가 서비스를 실시하여 고객의 편의를 제공한다.
2) Weakness
① 다른 할인점에 비해 비싼 가격을 제시하여 아직도 싼 가격을 선호하는 고객들에게 어필 하지 못한다.
② POS에 각각의 단말기가 설치되어 유지, 보수가 번거롭고 전용선의 이용해서 통신의 비 용이 많이 든다.
③ 아르바이트를 직원으로 채용함으로 정식직원 채용시보다 서비스가 질적으로 떨어진다.
3) Opportunity
① 밤에 쇼핑하고, 즐기는 야간족들의 많이 등장하였다.
② N세대들의 락콘서트에서 청중이 모두 일어서 함께 몸을 흔들고 헤드뱅잉을 하는 역동적 젊음의 성향과 모바일폰 세대의 커피도 걸어다니면서 마시고, 쇼핑을 하거나 놀면서도 끊임없이 의사소통을 하는 것이 하나의 문화현상으로 자리매김하게 되었다. 이를 스탠딩 문화현상이라 하는데 먹거리 문화에도 스탠딩 바람이 불게 되었다.
③ 바쁜 현대인들은 가격보다는 신속함과 간편함과 신속함을 추구하게 되어 편의점이 대중 화되었다.
4) Threat
① 훼미리 마트, 바이더 웨이, 세븐 일레븐, 미니 스탑 등의 경쟁 편의점이 등장했다.
② 아직도 우리나라 사람들은 외국 브랜드를 선호하는 경향이 있다.
③ 경기악화로 인한 구매력 저하가 예상된다.
6. LG25가 나아가야 할 방향
국내 GDP의 13% 수준에 육박함에도 유통은 그동안 부가가치가 낮은 분야로 인식되어 왔다. 기존 유통과 신유통업체를 막론하고 비효율적인 물류체계, 낙후된 재고관리, 뒤떨어진 고객 서비스는 최대의‘아킬레스건’이었다. 하지만 최근 IT가 주도하는 유통정보화가 유통분야 곳곳에 스며들면서 새로운 역사를 만들어가고 있다. 바로 LG유통이 그 주역이기도 하다.
LG25는 이렇게 유통 정보화에 앞장서서 고객인지도 1위, 업계 최초 100~500호 개점 및 전국 최다점포, 업계 매출 1위, 업계 최초 흑자달성 등을 이루었다. 하지만 LG25도 여러 가지 과제를 안고 있다.
우리는 우리나름대로 그 과제를 7가지로 축약하여 제시해 보았다.
첫째, 편의점업계의 각 업체는 인터넷 이용인구가 폭발적으로 늘어나고 있으며 특히 편의점 주고객이 인터넷에 익숙한 N세대인 점을 감안해 홈페이지 재단장하고 네티즌을 대상으로 한 사이버 마케팅을 보다 강화해야 하겠다. 예를들어, 홈페이지를 이용해 정보를 제공, 고객과의 의사소통 공간으로 활용, 각종 이벤트 실시, 회원간 동호회 활동을 지원하는 등 커뮤니티 장으로 활용한다. 특히 고객들의 불만에 대한 마땅한 해소창구가 없는 점을 고려하여 홈페이지를 통해 고객들의 불만을 접수하고 이를 해결 개선하는데 중점을 둔다.
둘째, 가맹점을 물류거점으로 삼아 사이버 쇼핑몰을 운영하여 싼 가격에 물건을 구입할 수 있도록 한다.
셋째, 회원제를 도입하여 마일리지 서비스를 제공하는 등 회원에게 특별 혜택을 주어 단골고객을 유치하도록 한다.
넷째, 이용빈도가 상대적으로 낮은 젊은 여성고객은 구매력이 높은 반면 편의점을 기피해 왔지만 상대적으로 단골이 될 가능성이 높으로 유치를 위하여 여성들의 선호도와 구매빈도가 높은 상품 취급을 강화한다. 여성들의 경제활동이 늘어나고 독신여성을 중심으로 편의추구형 소비패턴이 확산되고 있는 점을 감안하면 편의점은 할인점, 수퍼의 사각지대를 메워줄 쇼핑공간으로 각광받을 가능성이 크기 때문이다.
다섯째, 아르바이트생들 서비스 교육을 실시하여 서비스의 질을 높이도록 한다. 사실 아르바이트생 전문적인 서비스 교육을 받지 못해 고객들에게 불친절하게 되고 상품의 로스·도난·분실하는 경우가 생기게 된다.
여섯째, 고객이 찾는 물품이 없을 경우에는 바로 구매하여 진열하여 고객의 신뢰도를 높이도록한다.
마지막으로 WEB-POS를 실시해야겠다. 이는 각각의 POS 터미널에 일일이 솔루션을 설치하는 작업을 불필요하게 하고, 유지, 보수비용을 줄이는 등 여러 가지 혜택을 가져다 준다.

키워드

LG25,   차별화