SK텔레콤 기업분석 (마케팅분석 경영전략 기업경영 정보통신 이동통신

목차

1.기업선정배경

2.경 영 이 념

3.시 장 목 표

4.활 동 영 역
1.이동전화서비스
①SK Telecom 011/107
②Membership
③사이버 고객서비스(e-Station)
2.유·무선통합포털 서비스
①NATE세부기능
②NATE시장의 전망
3.m-Commerce 서비스
①MONETA
②NEMO
③NeSign
④NePay
4.국제로밍 서비스
5.네트워크 서비스
6.자회사
①SK Telink
②SK Teletech

5.경 영 자 원
1.인적자원
①인적자원의 중요성 인식
②SK텔레콤의 인재VISION
③SK텔레콤의 인재상
④SK텔레콤의 인적자원 지원제도
2.기술자원
①CDMA2000 1xEV-DO
②CDMA2000 1X
③IMT-2000
④LBS
⑤ALL IP
⑥화상전화
⑦CellPLAN

6.시 장 환 경
1.수요환경
①.보급률
②.시장점유율
③.해지율
2.경쟁환경
3.일반환경
기사인용
신용등급

7.시 장 전 략
1.경영전략
①SKMS
②SUPEX
2.사업별 전략
①해외사업전략
②이동통신 사업전략

8.조직구조

9.관리시스템
①NMS(망관리 시스템)
②COIS(고객 관리 시스템)

본문내용

성하였고, 또한 십대들의 원하고 꿈꾸며, 또 그들에게 필요한 다양한 프로그램과 멤버십 서비스를 제공하고 있다.
둘째, 이동통신 시장 No.1기업인 SK텔레콤이 주는 신뢰감과, YT(Young Target)시장의 문화를 이끌고 있는 Big Power Brand인 TTL의 Premium 이미지가 ⓣing의 브랜드 가치에 긍정적 영향을 미치고 있기 때문이다.
셋째, 10대들 사이에서 화제를 불러일으키는 광고의 영향입니다. ⓣing광고는 10대 문화를 매월 조사하고 연구하여 그들의 Trend를 놓치지 않고 항상 선도하려 노력하고 있다. 이로 인해 ⓣing 광고는 더욱 강력한 영향력을 발휘하고 있다.
ⓣing의 상품전략은 크게 두 가지로 구성되어 있다.
먼저 ⓣing의 요금제이다. ⓣing요금제는 십대들의 이동통신 이용패턴에 대한 오랜 연구 끝에 나온 십대 최적의 요금제이다.
십대는 경제력이 없고, SK텔레콤은 십대시장의 수익성이 아니라 Life time value에 주목했었기 때문에 경쟁브랜드 대비 최저기본요금으로 구성되어 있다. 또한 십대들은 학교생활 중에는 통화율이 매우 낮다는 점에 주목, 그들의 생활패턴에 맞춰 방과후의 할인, 그리고 학원이 끝날 저녁무렵에는 더욱 파격적으로 할인되는 요금제를 만들어냈다.
두 번째로 , 멤버십 서비스이다. 멤버쉽 카드를 통해 제공되는 다양한 할인 서비스로 십대들이 즐거운 문화생활을 할 수 있도록 도와주고 있다. ⓣing회원들은 놀이공원, 패밀리레스토랑, 패스트푸드, 극장, PC방 등 다양한 업소에서 차별적인 할인혜택을 받을 수 있다.
8.조직구조
9.관리시스템
①NMS(망관리 시스템)
1)망관리 시스템
SK텔레콤 망관리시스템은 전국에 있는 5,200개의 기지국과 교환기를 통하여 월 평균 24억 건의 통화와 하루 평균 54억 개의 메시지들을 신속히 수집/분석하여 적정한 조치를 취해줌으로써 통화를 원활하게 연결시켜주는 시스템이다. 중앙감시 체제를 구축하여 모니터링, 계획 및 분석이 가능하며 관련 데이터를 보관하여 필요 즉시 활용 가능한 관리 시스템이다. 전국 어디서나 어떤 형태의 고장이 발생하더라도 시스템 상에서 자동 복구되는 것은 물론, 기술요원을 호출하여 장애를 복구하기까지 10분 이내에 모든 장애를 처리할 수 있는 체계가 구축되어 있다.
2)망관리센터 연혁
1991. 10. <이동전화 소통센터 운용 개시(장안동)>
1993. 06. <이동전화 망관리시스템 자체개발 운용>
1996. 02. <무선호출 망관리시스템 자체개발 운용>
1996. 12.
1999. 02. <분당 신사옥 망관리센터 이전>
2001. 02.
3)망관리시스템 특징
- 운용기술이 축적된 SK텔레콤 자체개발
- 최신 소프트웨어 기술 적용(COBRA, Java, Web)
- 망관리시스템 상호연동 가능
- 신규 서비스와의 직접적인 연계(위치정보 서비스)
- 세계 일류수준의 종합 망관리시스템 (이동전화, 무선호출, 무선데이터, 부가서비스)
4)망관리시스템 효과
망관리시스템을 사용해서 얻어지는 효과는 전국의 운용현황을 24시간 즉시 파악하여 신속한 고장복구가 가능하고, 고객불만에 대한 신속한 응대와 종합관리를 통해 인력절감 및 운용시설의 효율성을 증대시킬 수 있다는 것이다. 궁극적으로 통화품질을 안정시키고 비용을 절감시킬 수 있게 된다.
②COIS(고객 관리 시스템)
1)고객 관리 시스템
COIS는 세계 10위권의 이동전화 가입자들의 하루 약 8,000만 통화, 월 평균 약 24억 통화의 상태 및 요금계산, 통화정보 등을 운영/관리해주는 시스템이다. 전국의 85개 지점, 2,008개 대리점, 고객센터 상담원 3,400명의 단말기와 연결되어 있기 때문에 SK텔레콤의 이동전화에 가입한 고객은 전국 어디서나 똑같은 수준의 서비스를 신속/정확하게 제공받는다.
2)서비스 특징
COIS의 자동화 서비스는 세계 최고의 수준입니다. 이동전화 가입 신청 후 3분 이내에 이동전화가 개통되고, 가입고객이 해지를 원할 경우 30분 전의 통화내역까지 자동 정산된다는 점이 그렇다. COIS가 세계적인 시스템임을 입증해주는 또 다른 증거는 탁월한 호환성을 가지고 있어 전 세계 어느 나라, 어느 시스템과도 연동되어 바로 서비스에 적용시킬 수 있다는 점이다.
<운영 현황>
- 가입자 규모 : 1,600만 고객
- 사용자 규모 지점 :85개, 대리점 : 1208개, 상담원 : 3400명
- 통화량 : 24.4억 Call / 월
- 전산운영 인력 : 총 422명
<주요 기능>
- 고객관리 : 가입 / 변경 / 해지, 유통망 관리
- 요금청구 관리 : 요금 계산 / 청구, 고객계정 관리
- 고객센터 : 고객 상담, 미납 상담 및 독촉,
- 자동개통 : 가입 / 변경 / 해지 시 실시간 교환기 연동
- 과금 자료 수집 : 통화자료 수집 및 분배, 불법 사용 방지
- 인터넷 고객관리 : 인터넷을 이용한 서비스 가입 및 변경 / 조회
목차
1.기업선정배경
2.경 영 이 념
3.시 장 목 표
4.활 동 영 역
1.이동전화서비스
①SK Telecom 011/107
②Membership
③사이버 고객서비스(e-Station)
2.유·무선통합포털 서비스
①NATE세부기능
②NATE시장의 전망
3.m-Commerce 서비스
①MONETA
②NEMO
③NeSign
④NePay
4.국제로밍 서비스
5.네트워크 서비스
6.자회사
①SK Telink
②SK Teletech
5.경 영 자 원
1.인적자원
①인적자원의 중요성 인식
②SK텔레콤의 인재VISION
③SK텔레콤의 인재상
④SK텔레콤의 인적자원 지원제도
2.기술자원
①CDMA2000 1xEV-DO
②CDMA2000 1X
③IMT-2000
④LBS
⑤ALL IP
⑥화상전화
⑦CellPLAN
6.시 장 환 경
1.수요환경
①.보급률
②.시장점유율
③.해지율
2.경쟁환경
3.일반환경
기사인용
신용등급
7.시 장 전 략
1.경영전략
①SKMS
②SUPEX
2.사업별 전략
①해외사업전략
②이동통신 사업전략
8.조직구조
9.관리시스템
①NMS(망관리 시스템)
②COIS(고객 관리 시스템)

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시장목표,   국제로밍,   인적자원