노인복지시설의 예절

목차

Ⅰ. 매너란?

Ⅱ. 상황에 맞는 표정 만들기

Ⅲ. 대화예절

Ⅳ. 인사예절

Ⅴ. 전화예절

본문내용

NTACT를 한다.
3) 밝게 한다.
4) +α 말을 곁들인다.
5) 상대방에 맞는 인사를 한다.
3. 인사의 종류
1) 목 례 : 가벼운 인사
- 엘리베이터안, 복도, 계단
- 자주 대할 때
- 대답할 때, 대기 요청할 때
2) 보통례 : 일반적인 인사
- 응대시
- 환송시
3) 정중례 : 감사 또는 사죄의 인사
- 마중시
- 사죄의 말을 할 때
4. 좋은 인사법
1) 자세
- 시선
- 턱
- 가슴, 어깨
- 배
- 손
- 발
2) 굽히는 정도
3) 인사말
4) 머리, 등, 허리의 자세
5) 속도
6) 좋은 느낌을 줄 수 없는 인사는?
- 망설임이 느껴지는 인사
- 분명하지 않은 형식적인 인사
- 말로만 안녕하세요 하는 인사
- 고개만 까닥하는 인사
- 무표정한 인사
- EYE CONTACT이 없는 인사
Ⅴ. 전화예절
1. 전화예절의 중요성
1) 전화는 정보화 시대의 요체
2) 전화는 업무상 중요한 수단
3) 이미지 결정의 중요 요소
2. 전화응대의 특성
1) 고객접점의 제1선
2) 얼굴 없는 만남
3) 예고 없이 찾아오는 방문객
4) 경비발생
5) 보안성이 없음.
3. 전화응대의 3대 원칙
1) 신속 2) 정확 3) 정중
4. 전화 받는 요령
5. 전화 거는 요령
6. 이럴 땐 이렇게!
1) 전화를 바꿔 줄 때
2) 찾는 사람이 즉시 받기 어려울 때
3) 찾는 사람이 부재중일 때
4) 바꿔 주는 전화를 받을 때
5) 잘 들리지 않을 때
6) 도중에 끊길 때
7) 잘못 걸린 전화일 때
8) 늦게 받았을 때
9) 찾아오기 위해 위치를 물을 때
10) 휴대전화 관리 에티켓

키워드

매너,   대화예절,   인사예절,   예절,   상황에 맞는 표정 만들기,   전화예절