지식관리시스템(KMS)에서의 실시간 멀티미디어 메신저의 역할

목차

요 약
1. 서론
2. KMS 구축방안
2.1 KMS 아키텍춰

2.2 KMS 운영의 실패요인
2.3 KMS 개선방향
3. KMS에서 메신저의 역할
3.1 인스턴트 메신저
3.2 메신저의 주요기능 및 활용
4. 결론

본문내용

일반 전화를 사용하는 경우, 결재서류를 볼 수 없기 때문에 역시 의사소통상의 어려움이 있는 실정이다.
이와같이, 현행 비실시간, 혹은 문자 중심의 커뮤니케이션 도구로는 지식전달 및 공유를 위한 조직원간의 커뮤니케이션 활성화가 불가능하다. 그러므로 KMS 구축시 실시간 양방향 멀티미디어(화상, 음성, 문자, 화이트보드, 화면공유, 에스코티드 브라우징 등) 통신 시스템을 도입함으로써 조직원간의 커뮤니케이션 활성화와 공동작업, 그리고 사용자 편리성 및 접근성을 개선할수 있을 것이다.
3. KMS에서 메신저의 역할
3.1 인스턴트 메신저
인스턴트 메시징 서비스는 기본적으로 사용자와 클라이언트 프로그램, 접속서버, 프레전스 서비스 서버, 인스턴트 메시징 서버, 사용자 데이터베이스 서버, 기타서버 등으로 구성된다. 이는 서버경유방식과 Peer-to-Peer 구성방식에 따라 차이가 있을 수 있으며 그림 2는 Peer-to-Peer 구성방식의 인스턴트 메신저 구성도이다.
그림 2. 메신저의 구성도
3.2 메신저의 주요기능 및 활용
실시간 멀티미디어 메신저의 주요기능과 이용방안을 요약하면 표 1과 같다.
표 1. 메신저의 기능 및 용도
기능
세부기능
용도
웹가이드
Escorted Browsing
인터넷 사이트(URL) 주고받기
음성/화상통신
음성통화
인터넷폰을 이용한 양방향 음성통화(상담)
화상통화
웹카메라를 이용한 화상통신
통화녹음
음성대화내용 녹음, 대화내용 재활용을 위한 기능
문자/그래픽통신
문자채팅
문자를 이용하여 채팅(다자간 채팅가능)
파일첨부전송
파일을 첨부해 전송하는 기능
쪽지전송
문자 정보 전송(문자메신저 기능)
화이트보드
그림이나 수식 등을 펜마우스로 쓰면서 의사전달
가능
공동작업
전자화이트보드
그림이나 수식 등을 펜마우스로 쓰면서 의사전달
가능
화면공유
한글, 파워포인트, 그림, 설계도 등과 같은 모든 파일을 공유하고 펜으로 메모하면서 설명에 사용
응용공유
각종 응용 프로그램을 공유하면서 공동작업함.
알림기능
일정관리기능
웹다이어리에 개인일정을 입력시키고 원하는 시간에 알람을 울려주는 기능
그림 3은 메신저의 기능별 동작예이다.
그림 3. 메신저 기능별 동작도
4. 결론
본 연구에서는 KMS를 위한 메신저의 역할과 메신저 구축방안을 연구제시 하였다. 연구결과, KMS에 실시간 양방향 정보전달도구인 메신저를 도입함으로써 KMS 에서의 커뮤니케이션 활성화, 공동작업 활성화, 컴퓨터 사용능력부재로 인한 접근성 및 마인드 부족문제를 해결할수 있음을 알수 있었다. 특히, 실시간 메신저를 KMS에 도입할 경우, KMS의 중요요소인 전자결재와 대면결재를 이중으로 시행하는데 따른 비경제적 요인을 감소시킬 수 있고, 양방향 대화가 가능하기 때문에 의사결정 시간이 절약되며 나아가서는 전화통화중시 대체 통신수단으로 혹은 이메일 서버다운시 이메일이나 파일전송 대체수단으로 활용이 가능할 것이다. 긍극적으로 KMS에서 메신저는 지식 재생산률 향상에 크게 기여할 것이며 KMS 도입에 따른 저항을 감소시켜 성공적인 운영에 기여할 것으로 기대된다.

키워드

지식관리시스템,   KMS,   실시간,   멀티미디어,   메신저