B2C에 관한 연구(PPT,파워포인트)

목차

Ⅰ. B2C의 정의

Ⅱ. B2C의 효과

Ⅲ. B2C 분류

Ⅳ. B2C의 요소

Ⅴ. B2C의 기대효과 및 영향

Ⅵ. B2C 성장의 성공요건

본문내용

전자상거래와 B2C 의 정의
정의
특징
정의
특징
B2C의 효과
고객에게 미치는 효과
기업에게 미치는 효과
고객에게 미치는 효과
기업에게 미치는 효과
B2C의 분류
전자상거래 산업별에 따른 분류
전자상거래 형태별에 따른 분류
산업별에 따른 분류(1)
종합 사이버몰
산업별에 따른 분류(2)
전문 사이버몰
산업별에 따른 분류(3)
종합 · 전문몰 별 사업체 수
형태에 따른 분류
제조업자 주도형 쇼핑몰
ex) 델컴퓨터
유통업자 주도형 쇼핑몰
ex) Amazon.com, 삼성몰, 롯데쇼핑몰
유통업자 중계형 쇼핑몰
ex) e-bay, auction.co.kr, 와와
소비자 주도형
ex) 미국암웨이, abnkorea.co.kr
B2C의 요소
인터넷 마케팅
상품 정보 제공 방법
지불수단
물류 및 배송
사후 관리
인터넷마케팅
웹을 이용한 마케팅
E – mail 마케팅
배너를 이용한 마케팅
키워드를 이용한 마케팅
뉴스 · 토론 그룹을 이용한 마케팅
채팅방을 이용한 마케팅
상품 정보 제공 방법(1)
전자카탈로그
전자카탈로그란?
기존의 종이를 대체하여 디지털화 된 제품정보를 대표하는 방법으로써, 인터넷 등 Network를 통한 배포와 CD롬 등 전자미디어로 제작하여 배포하는 방법으로 구분할 수 있다.
상품 정보 제공 방법 (2)
특징
많은 정보에서 검색하고, 다양한 형태로 볼 수 있다.
충분한 정보를 제공
저렴한 비용
전자카탈로그의 구성요소
상품 정보 제공 방법 (3)
상품검색(AGENT)
에이전트는 대표적인 상품검색 기술로 사용자를 대신하여 정보를 수집하여 업무를 처리하는 소프트웨어이며, 전자상거래 상에서의 구매자, 판매자, 중개인들의 전자상거래 참여자를 대신하여 업무를 수행하는 프로그램이다.
지불수단
신용카드형
온라인 송금
전자화폐방식
물류 및 배송
물류 및 배송의 성공관건
업체와 소비자간 효율적 DCM(택배시스템)이 선행
배달 과정의 어떤 단계에 있는지를 소비자 스스로 알아볼 수 있게 해주는 셀프서비스 시스템을 구축
제 3자 물류의 활성화가 요구
사후 관리 (A/S, After service)
고객과 판매자간의 24시간 상담이 가능해야 한다
080 무료전화, E-mail, Chatting, 화상회의 등을 통해 고객의 불만사항이나 의문사항 즉각 수용할 수 있어야 한다
고객들간의 정보교환이 가능해야 한다.
BBS, Chatting, Mailing List 기능
이 밖에 다양한 부대서비스 기능
교환 및 환불 서비스, 경품 혹은 쿠폰서비스 기능, 영화/음악 게임 등 문화서비스 기능, 다양한 정보서비스 기능 등

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