마케팅 조사론에 관련된 서비스 만족도 연구조사

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구 목적
2. 연구 배경
3. 연구 조사 방버
1) 예비조사
2) 본조사
3) 통계방법

Ⅱ. 본 론
1. 설문지 수집 결과
1) 참여도 조사
① 성별에 따른 분류
② 학년에 따른 분류
③ 소속 단과대학에 따른 분류
2) 전체 도서관 이용에 관한 조사
① 도서관 이용 횟수에 관한 만족도
② 도서관 이용 시간에 관한 만족도
③ 도서관 이용 서비스에 관한 만족도
④ 도서관 이용에 관한 만족도
⑤ 도서관 개방시간에 따른 만족도
3) 도서실
4) 열람실
5) 시험기간의 열람실 이용
6) 전자 정보실
7) 부과 서비스
① 휴게실
② 복사실
③ 화장실
④ 현금지급기(ATM)
⑤ 주차장
⑥ 사물함
8) 도서관 자치위원회

Ⅲ. 결 론
1. 설문조사 취지
2. 결론 및 발전방안
1) 도서실 설문에 관한 결론
2) 열람실 설문에 관한 결론
3) 시험기간의 열람실 이용의 설문에 관한 결론
4) 전자 정보실에 설문에 관한 결론
5) 부과서비스의 설문에 관한 결론
① 휴게실
② 복사실
③ 화장실
④ 현급 지급기
⑤ 주자창
⑥ 사물함
6) 중앙도서관 자치위원회
3. 전체적 결론

본문내용

표시되어 진다.
평균 2.5로 전자정보실 설문응답을 나타내고 있다. 이는 보통이다라고 답하는 문항의 전체의 평균으로 본 값보다 낮게 나타나 평규적으로 부정적인 답을 했다는 것을 의미한다. 이중에서 컴퓨터의 사양/프로그램 만족도와 세미나실에서만 워드작업을 할 수 있게 하여둔 규정에 대한 부정적인 응답이 가장 많이 대두되어 지는데 이는 시대에 따라가지 못하고 낙후되어진 컴퓨터 사양의 문제가 매우 학생들에게 불만이라는 점이다. 흔히 전자 정보실에서는 인터넷의 강좌를 수강하거나 인터넷을 통해 자료를 찾아보는 학생이 지배적인데 컴퓨터의 사양이 따라가 주지 못하여 동영상 60분짜리를 보는데 1시간 30분이상 걸린다. 이는 컴퓨터의 사양이 좋지 않아 자료를 전송하는데 많이 늦기 때문이다. 이는 시설의 낙후가 학생의 경쟁력을 키지 못한다는 지적을 낳을 수 있다. 시대는 100M 질주를 하고 있는데 학교에서의 시설의 경쟁력은 거북이 걸음을 하고 있는 샘이 아닐 수 없다. 시급한 컴퓨터 시설의 경쟁력 보완이 필요하다.
또한 세미나실에서만 hwp 작업을 할 수 있다는 점이다. 흔히 동선으로 이야기 할 때 중앙에 위치한 도서관은 다른 타대학과의 거리가 실로 멀다. 최고로 가까운 경상대까지 오려고 해도 최소 10분 정도 소유되어지는데 왕복을 하자면 20분 정도의 시간을 손실하게 된다. 이는 전자정보실에서 hwp를 사용할 수 있는 컴퓨터의 숫자가 상대적으로 없기 때문이다. 어느 때는 전자정보실의 인터넷 코너에는 사람의 수가 전혀 없는데 세미나실에서는 자리가 없어 줄을 서야하는 문제점이 있다. 뿐만 아니라 인터넷코너에서 자료를 다운받을 경우에도 한글 97이 없어서 다시 세미나실로 자리를 옮겨서 사용하여야 하는 번거러움도 있다. 분명 메일을 사용하거나 홈페이지를 검색하는 것과 자료를 다운받는 일은 인터넷코너의 쓰임을 활용하는 것이다. 그리고 자료의 다운 후 hwp를 사용하는 것은 세미나실의 용도를 올바르게 사용하는 것이나 앞에서 거론한 문제점의 경우처럼 옮겨다녀야 함은 제도적인 모순이 아닌가 한다. 어느 정도의 융통성을 발휘하는 것이 필요할 것이고, 사람이 기다리는 것을 해결하기 위해서는 컴퓨터 대수의 확충이 있어야 할 것이다.
5) 부과서비스
① 휴게실
청결,위생상태
좌석 수 , 배치
냉,난방시설상태
음료수자판기
현황 및 가격
문항 평균값
2.1
2.2
2.4
2.8
표본오차
0.85
0.83
1.05
0.94
신문관리
신문 종류의
다양성
영자신문의
보편성
문항 평균값
3.0
2.7
2.3
표본오차
0.91
0.89
0.89
② 복사실
위치
직원의 서비스
이용시간
문항 평균값
2.7
2.7
2.6
표본오차
0.84
0.75
0.82
③ 화장실
개,보수된
화장실 시설
위생, 청결상태
소모품
보급현황
문항 평균값
3.6
3.4
2.7
표본오차
0.96
1.01
1.03
④ 현급 지급기
보유 수
이용 시간
관리상태
문항 평균값
2.3
2.3
2.7
표본오차
0.82
0.85
0.84
⑤ 주차장
위치
공간
문항 평균값
2.3
2.3
표본오차
0.82
0.85
⑥ 사물함
보유 수
현 추첨 제도
보급, 관리 시설
문항 평균값
2.1
2.3
2.3
표본오차
0.89
0.92
0.86
6) 도서관 자치위원회
일반 학생이 중앙도서관의 자치위원회의 인식도가 굉장히 낮은 것로 분석되어 진다. 자치위원회는 시험기간에 좌석검사를 하는 조직 아니면 분실물을 보관하고 주인이 나타나면 돌려주는 사람정도로 이식하고 있는 것도 사실이다. 하지만 학생들 스스로가 면학분위기를 조성하여 도서관의 분위기를 위지하고 중앙도서관의 행정팀과 일반 학생들 사이에서 완충작용의 역할을 하고 있다.
도서관 자치위원회의 위원들에게 개선해야 할 과제를 주관적인 질문으로 응답자는 조금 더 적극적으로 활동에 참여하여야 하며, 공정하게 일을 처리하여 달라고 방안을 제시해 주었으며 도서관 자치위원회의 위원들은 자체 회의를 통해 개선방안을 모색했다겠다고 의사를 전달하였다. 앞으로 개선의 방안이 곧 제시될 것이다.
자치위원회의 인식도
자치 위원회의
활동 인식
분실물에 대한
자치위원회 대응방안
문항 평균값
2.1
2.3
2.3
표본오차
0.89
0.92
0.86
◈ 최종 결론 ◈
현재까지의 설문조사를 통해서 만족도를 측정하여 봤지만, 전제적으로 보통의 수준에 미치지 못했다. 이는 대구대학교에 중앙도서관의 이용이 불편은 하지만 이용할 수밖에 없다고 인식되어지는 결론이다. 전체적인 평균을 내었을 때 2.7로서 "보통이다"라고 응답한 평균수준에 미지치 못한다.
특히 이중에서 도서실에서는 도서 보유량의 해결책을 찾아야 할 것이며, 열람실에서는 공부할 수 있는 시설의 열악성의 문제와 감시 카메라의 추가 설치가 시급히 해결되어야 할 과제이다. 뿐만 아니라 시험 시간내에 이용시간의 개선, 시험기간의 외부인 출입의 제약이 필요한 부분이다.
핵심서비스의 마지막으로 전자 정보실의 경우 장애자 이용 시설의 보유를 더욱 확충하고 주위환경의 개선이 필요할 것이며, 컴퓨터의 낙후가 개선되어야 할 과제이다.
부대서비스에서는 휴게실의 청결·위생상태가 시급히 개선되어야 할 과제이며, 복사실은 전제적으로 약간의 개선이 더 필요며, 화장실은 개·보수 작업이후로 만족하고 있는 상태이며, 현급지급기의 경우 보유 수와 이용시간이 개선되어야 할 사항이다. 주차장의 경우 위치와 공간의 배정이 모두 문제가 제기되었으며, 사물함의 경우 보유 수와 현재 도서관 사물함의 추첨제를 개선하여야 할 것으로 나타났다.
중앙도서관 자치위원회는 점더 활발한 활동을 기대하고 있다.
◈ 중앙도서관의 해결해야 할 사항 ◈
서비스
영역
장소
해결해야 할 과제 1
해결해야 할 과제 2
핵심
서비스
도서실
도서보유량의 증감
열람실
시설의 열악성 개선
감시카메라 증설
전자정보실
장애자 시설 확충
컴퓨터 사양의
질적 향상
부대
서비스
휴게실
위생·청결상태의 개선
복사실
전반적인 서비스 개선
화장실
개보수 작업이후 만족도가 호전되었음
ATM
ATM기의 대수를 증설
이용시간의 확대
주차장
위치가 너무 멀다
주차장이 모자란 점
사물함
개수의 부족
배정방법의 개선
조직
도서관
자치위원회
소극적인 활동 탈피

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