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IT 컨설팅 기사위주(경영,기업경영,CIO,,하나은행,포스코)
본문내용
오를 선택해서 통람할 수 있었다. 이로 인해 영업사원과 상급자는 개인의 계 정이 단일 팀이나 지역 내에서 다른 계정과 관련돼 있는지를 파악하고, MMBG는 전반적 측면에서 성능과 흐름을 추적할 수 있었다.
다음 개발 단계는 이 통합 시스템에 윈도즈에 기반한 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 제공함으로써 기업 표준인 마이크로소프트 데스크탑 수트를 이용해 스프레드시트를 실행 하고 보고서를 만들 수 있게 하는 것이었다. 데이터 무결성을 유지하기 위해 개발팀은 처 음부터 기존의 중대형 방식과는 정반대의 방법을 취했다. 즉 영업스탭이 마음대로 고객 정보를 변경했던 기존 방식과 달리 RMS는 검색만 가능하며 변경은 불가능한 엄격한 데 이터 품질 과정을 구현한 것이다. 따라서 변경할 사항이 있는 영업사원이 로터스 노츠를 사용해 뉴저지 주에 있는 핵심 데 이터 센터에 메시지를 보내면(거래 정보는 제외. 이 정보는 자동적으로 갱신됨.), 여기에 서 권한을 위임받은 관리자들에 의해 이들 메시지가 검토, 입력되도록 했다. 이런 절차는 RMS 데이터에 대한 신뢰성을 굳게 심어줬다. RMS에서 정확한 데이터는 다른 모든 곳에 서도 정확하다는 믿음을 준 것이다. RMS도 다른 정보기술 프로젝트처럼 사람 사이의 문제가 기술적 문제보다 더 컸다. 체이 스는 독립적으로 작업하는데 익숙한 네트웍 서비스 팀과 고객 서비스 팀 등 여러 정보시 스템 하부그룹을 상위 정보시스템 조직으로 통합해야만 했다. 이 까다로운 통합작업은 RMS 개발팀이 사무실에 돌아와서는 다른 전산 하부그룹에 대해 비즈니스 사업부를 변호 하는 상황이 됨에 따라 더 미묘해 졌다. 일례로 다른 하부그룹이 ‘사용자는 자신들이 원 하는 것을 알지 못한다.’고 말하면 RMS 개발팀은 ‘그렇지 않다. 사용자는 진짜 자신이 원하는 것을 알고 있다.’고 반박하는 식이었다. 이런 혼란을 해결하기 위해 RMS 개발팀은 민주적 해결책을 사용했다. 즉 다수결 방식의 투표로 우선순위를 결정해 모두가 이에 따른 것이다. 이 접근법은 때때로 ‘최고를 양보 한 타협’이란 결과를 도출했지만 교차기능적 협업과 신뢰성이란 더 큰 가치를 창출했다. 사람들은 마음 편히 일할 수 있게 됐으며, 기꺼이 기능 경계선을 넘어 협력하게 됐다. 누 구도 ‘네 것, 내 것 따지지 않는 모든 사람의 것’이란 분위기가 조성된 것이었다.
RMS 해부도
하드웨어 : 서버는 아이비엠의 대형컴퓨터, 컴팩의 프로라이언트 2000/4500/5000, 썬의 스팍 1000/2000 등. 클라이언트 PC는 8MB 메모리 등 최소사양의 486 시스템부터.
소프트웨어:RMS는 다양한 패키지 개발도구를 사용해 내부적으로 개발됐다. 서버 운영체계는 윈도즈 NT 3.51, 솔라리스 2.4, MVS 5.22 등. 클라이언트 운영체계는 윈도즈 3.1/95/NT 3.51, 솔라리스 2.4, MVS 4.2 등. 애플리케이션 개발도구는 비주얼 베 이직, C++, 로터스 노츠, 마이크로소프트 워드, 마이크로소프트 엑셀, 코볼 등
기술구조:RMS는 네트웍 장비를 통해 아이비엠 대형컴퓨터와 분산형 애플리케 이션 사이에 메시지를 경로지정한다. 체이스의 네트웍 장비는 노벨 IPX/SPX, 아이비엠 SNA LU6.2, TCP/IP 등 프로토콜 사용.
채굴자의 꿈의 도구
5개의 기본형이 개발돼 테스트, 수정된 후 첫 번째 RMS 실용 버전이 1994년 여름 MMBG 팀중 하나에 배포됐다. MMBG의 한 지역 관리자는 RMS를 금광채굴자의 꿈의 도구에 비유한다. 기존 관리 정보시스템엔 거대한 광맥이 숨겨져 있었지만 채굴하기가 쉽 지 않았으며, 이런 상황에서 RMS는 바위를 걷어내 금을 채굴할 수 있게 해 주는 다이너 마이트였다는 것이다. 초기 성공에 힘입어 RMS는 MMBG의 다른 팀에게도 단계적으로 배포됐다. 이 단계에서 약간의 저항이 있었다. 사람들은 RMS를 무시하려 했던 것이다. 그러나 곧 RMS가 자신 들의 업무를 진짜 도와준다는 것을 깨닫게 되자 이런 태도는 사라졌다. 1996년 말까지 RMS는 MMBG의 1천명 영업스탭중 7백명에게 배포됐다. 현재 체이스는 RMS를 다른 사업부에도 구현할 계획이다. 그리고 체이스 맨해튼의 자회사중 하나인 텍 사스 상업은행도 모든 자사 상용 및 개인전 은행가(총 1천명)에게 RMS를 배포한 상태며, RMS의 향후 연구와 수정 작업을 위한 비용을 일부 투자하고 있다. RMS의 1997년 목표 는 인트라넷에 완전히 올려 이동 영업스탭이 이용할 수 있도록 하는 것이다.
이미 RMS로 기존 고객과 잠재 고객의 통화량은 33% 증가했으며, 포트폴리오 수익성도 27% 향상됐다. 로렌스는 RMS로 “우리가 돈을 벌고 있는 부분, 돈을 벌지 못하고 있는 부분, 해결해만 하는 부분 등을 매우 쉽게 파악할 수 있다.”고 말한다. 그리고 로렌스가 영업스탭에게 얼마나 많은 고객을 관리하고 있느냐고 질문하면 영업스탭은 정확한 수치 를 말한다.
RMS의 성공은 체이스 맨해튼 은행 외부에서도 곧 알려지게 됐다. 일례로 언스트 앤 영 社 컨설턴트로 현재는 아이비엠의 컨설팅 그룹에서 일하고 있는 래리 프루삭은 RMS에 크게 감명받아 RMS 개발 담당중역을 컨퍼런스에 초대해 RMS 이야기를 공유할 수 있도 록 했다. 그러나 프루삭과 청중이 주의를 기울였던 것은 기술 이외의 것이었다. 프루삭은 “우리가 특히 관심이 있는 부분은 RMS 구축을 진행시켜 간 방법이었다. RMS 개발자는 실제로 밖으로 나가 사용자와 함께 호흡했다. 개발자는 실제 작업에 들어가기 전에 사용자의 문화를 듣고 바라보며, 몰입해 간 것이었다. 즉 사용자의 작업 방식을 관 찰하고 기술이 사용자의 작업을 향상시킬 수 있는 방법을 파악한 것이었다.”고 말한다. 그리고 이런 접근법은 인상적인 투자회수율을 제공한 RMS 및 비즈니스 부서와 정보시스 템 부서 사이의 신뢰성 있는 관계란 높은 가치를 낳았다고 프루삭은 부언한다. 체이스 맨해튼의 경영부사장겸 CIO인 데니스 오릴리는 다음과 같이 RMS에 대해 결론짓 는다. “진정으로 어려운 것은 굳건한 관계와 탄탄한 기술적 하부구조를 중심으로 비즈니 스 사업부와 정보시스템 그룹들을 엮는 것이다.”
다음 개발 단계는 이 통합 시스템에 윈도즈에 기반한 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 제공함으로써 기업 표준인 마이크로소프트 데스크탑 수트를 이용해 스프레드시트를 실행 하고 보고서를 만들 수 있게 하는 것이었다. 데이터 무결성을 유지하기 위해 개발팀은 처 음부터 기존의 중대형 방식과는 정반대의 방법을 취했다. 즉 영업스탭이 마음대로 고객 정보를 변경했던 기존 방식과 달리 RMS는 검색만 가능하며 변경은 불가능한 엄격한 데 이터 품질 과정을 구현한 것이다. 따라서 변경할 사항이 있는 영업사원이 로터스 노츠를 사용해 뉴저지 주에 있는 핵심 데 이터 센터에 메시지를 보내면(거래 정보는 제외. 이 정보는 자동적으로 갱신됨.), 여기에 서 권한을 위임받은 관리자들에 의해 이들 메시지가 검토, 입력되도록 했다. 이런 절차는 RMS 데이터에 대한 신뢰성을 굳게 심어줬다. RMS에서 정확한 데이터는 다른 모든 곳에 서도 정확하다는 믿음을 준 것이다. RMS도 다른 정보기술 프로젝트처럼 사람 사이의 문제가 기술적 문제보다 더 컸다. 체이 스는 독립적으로 작업하는데 익숙한 네트웍 서비스 팀과 고객 서비스 팀 등 여러 정보시 스템 하부그룹을 상위 정보시스템 조직으로 통합해야만 했다. 이 까다로운 통합작업은 RMS 개발팀이 사무실에 돌아와서는 다른 전산 하부그룹에 대해 비즈니스 사업부를 변호 하는 상황이 됨에 따라 더 미묘해 졌다. 일례로 다른 하부그룹이 ‘사용자는 자신들이 원 하는 것을 알지 못한다.’고 말하면 RMS 개발팀은 ‘그렇지 않다. 사용자는 진짜 자신이 원하는 것을 알고 있다.’고 반박하는 식이었다. 이런 혼란을 해결하기 위해 RMS 개발팀은 민주적 해결책을 사용했다. 즉 다수결 방식의 투표로 우선순위를 결정해 모두가 이에 따른 것이다. 이 접근법은 때때로 ‘최고를 양보 한 타협’이란 결과를 도출했지만 교차기능적 협업과 신뢰성이란 더 큰 가치를 창출했다. 사람들은 마음 편히 일할 수 있게 됐으며, 기꺼이 기능 경계선을 넘어 협력하게 됐다. 누 구도 ‘네 것, 내 것 따지지 않는 모든 사람의 것’이란 분위기가 조성된 것이었다.
RMS 해부도
하드웨어 : 서버는 아이비엠의 대형컴퓨터, 컴팩의 프로라이언트 2000/4500/5000, 썬의 스팍 1000/2000 등. 클라이언트 PC는 8MB 메모리 등 최소사양의 486 시스템부터.
소프트웨어:RMS는 다양한 패키지 개발도구를 사용해 내부적으로 개발됐다. 서버 운영체계는 윈도즈 NT 3.51, 솔라리스 2.4, MVS 5.22 등. 클라이언트 운영체계는 윈도즈 3.1/95/NT 3.51, 솔라리스 2.4, MVS 4.2 등. 애플리케이션 개발도구는 비주얼 베 이직, C++, 로터스 노츠, 마이크로소프트 워드, 마이크로소프트 엑셀, 코볼 등
기술구조:RMS는 네트웍 장비를 통해 아이비엠 대형컴퓨터와 분산형 애플리케 이션 사이에 메시지를 경로지정한다. 체이스의 네트웍 장비는 노벨 IPX/SPX, 아이비엠 SNA LU6.2, TCP/IP 등 프로토콜 사용.
채굴자의 꿈의 도구
5개의 기본형이 개발돼 테스트, 수정된 후 첫 번째 RMS 실용 버전이 1994년 여름 MMBG 팀중 하나에 배포됐다. MMBG의 한 지역 관리자는 RMS를 금광채굴자의 꿈의 도구에 비유한다. 기존 관리 정보시스템엔 거대한 광맥이 숨겨져 있었지만 채굴하기가 쉽 지 않았으며, 이런 상황에서 RMS는 바위를 걷어내 금을 채굴할 수 있게 해 주는 다이너 마이트였다는 것이다. 초기 성공에 힘입어 RMS는 MMBG의 다른 팀에게도 단계적으로 배포됐다. 이 단계에서 약간의 저항이 있었다. 사람들은 RMS를 무시하려 했던 것이다. 그러나 곧 RMS가 자신 들의 업무를 진짜 도와준다는 것을 깨닫게 되자 이런 태도는 사라졌다. 1996년 말까지 RMS는 MMBG의 1천명 영업스탭중 7백명에게 배포됐다. 현재 체이스는 RMS를 다른 사업부에도 구현할 계획이다. 그리고 체이스 맨해튼의 자회사중 하나인 텍 사스 상업은행도 모든 자사 상용 및 개인전 은행가(총 1천명)에게 RMS를 배포한 상태며, RMS의 향후 연구와 수정 작업을 위한 비용을 일부 투자하고 있다. RMS의 1997년 목표 는 인트라넷에 완전히 올려 이동 영업스탭이 이용할 수 있도록 하는 것이다.
이미 RMS로 기존 고객과 잠재 고객의 통화량은 33% 증가했으며, 포트폴리오 수익성도 27% 향상됐다. 로렌스는 RMS로 “우리가 돈을 벌고 있는 부분, 돈을 벌지 못하고 있는 부분, 해결해만 하는 부분 등을 매우 쉽게 파악할 수 있다.”고 말한다. 그리고 로렌스가 영업스탭에게 얼마나 많은 고객을 관리하고 있느냐고 질문하면 영업스탭은 정확한 수치 를 말한다.
RMS의 성공은 체이스 맨해튼 은행 외부에서도 곧 알려지게 됐다. 일례로 언스트 앤 영 社 컨설턴트로 현재는 아이비엠의 컨설팅 그룹에서 일하고 있는 래리 프루삭은 RMS에 크게 감명받아 RMS 개발 담당중역을 컨퍼런스에 초대해 RMS 이야기를 공유할 수 있도 록 했다. 그러나 프루삭과 청중이 주의를 기울였던 것은 기술 이외의 것이었다. 프루삭은 “우리가 특히 관심이 있는 부분은 RMS 구축을 진행시켜 간 방법이었다. RMS 개발자는 실제로 밖으로 나가 사용자와 함께 호흡했다. 개발자는 실제 작업에 들어가기 전에 사용자의 문화를 듣고 바라보며, 몰입해 간 것이었다. 즉 사용자의 작업 방식을 관 찰하고 기술이 사용자의 작업을 향상시킬 수 있는 방법을 파악한 것이었다.”고 말한다. 그리고 이런 접근법은 인상적인 투자회수율을 제공한 RMS 및 비즈니스 부서와 정보시스 템 부서 사이의 신뢰성 있는 관계란 높은 가치를 낳았다고 프루삭은 부언한다. 체이스 맨해튼의 경영부사장겸 CIO인 데니스 오릴리는 다음과 같이 RMS에 대해 결론짓 는다. “진정으로 어려운 것은 굳건한 관계와 탄탄한 기술적 하부구조를 중심으로 비즈니 스 사업부와 정보시스템 그룹들을 엮는 것이다.”