공기업 품질경영혁신 성과 연구- 한국전력공사의 품질경영을 중심으로 -

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 한국전력의 규모 및 품질경영 추진현황
1. 한국전력 규모 및 전기품질
2. 한전의 품질경영 추진현황 및 효과분석

Ⅳ. 조사연구 가설 및 실증적 고찰
1. 연구모형 및 연구가설의 설정
2. 조사개요 및 분석방법
3. 자료분석과 가설검증

Ⅴ. 결 론

본문내용

은 품질경영상도전은 내부고객만족도를 오히려 감소시키는 역할을 한다는 것이다.
구 분
제곱합
자유도
평균제곱
F
유의확률
수정
r^2
값
선형회귀분석
5.41
3
1.80
4.29
0.01
0.12
잔차
30.28
72
0.42
합계
35.68
75
[표 4-17] 품질경영활동에 따른 내부고객만족도 회귀분석
구 분
beta
표준오차
표준화베타
유의확률
중요순위
(상수)
2.50
0.31
0.00
품질경영상
-0.23
0.15
-0.24
0.14
2
품질개선팀
0.40
0.14
0.41
0.01
1
품질보증구축
0.15
0.11
0.20
0.15
3
[표 4-18] 품질경영활동에 따른 내부고객만족도 회귀계수
품질경영상 도전은 내부경영평가에 강제적으로 반영되어 있어 감소된 내부고객만족도는 품질경영상을 준비하는 내부구성원의 인식에 기인하는 것으로 판단된다.
〈가설5〉 품질경영성과가 경영성과에 영향을 미칠 것이다.
[표 4-19]에서 나타나듯이 품질경영성과(QM정착 및 확산)는 전기품질향상과 내부고객에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 품질경영성과와 전기품질향상에 상관관계가 존재함으로써 영향을 주고 있음을 알 수 있다.
구 분
QM정착및확산
내부경영평가
전기품질향상
내부고객만족
QM정착및확산
1
0.151
.431(**)
.268(*)
내부경영평가
0.151
1
0.096
.339(*)
전기품질향상
.431(**)
0.096
1
0.188
내부고객만족
.268(*)
.339(*)
0.188
1
** 상관계수는 0.01 수준(양쪽)에서 유의하다. * 상관계수는 0.05 수준(양쪽)에서 유의하다.
[표 4-19] 품질경영성과와 경영성과 상관분석
한전에는 고객만족경영, 지식경영, 경제적부가가치경영 등등의 여러 경영기법을 시행하고 있으며 품질경영과 전사적 경영성과와의 상관관계가 미약하다. 이는 출발시부터 품질경영을 기술직군이 담당하여 사무직군이 주도적으로 담당하는 여타경영성과와의 상관관계가 미흡한 것으로 판단된다. 그러나 전기품질향상과 품질경영의 활동과 깊은 상관관계가 있는 이유로는 전력설비 품질, 기자재 및 시공 품질확보등에 기인하는 것으로 판단된다.
Ⅴ. 결 론
본 연구는 우리나라 공기업 품질경영 활동의 성과에 대한 첫 연구라는 점에서 선행연구자체가 미흡한 상태였다. 이에 따라 구체적인 전사적 품질경영성과보다는 품질경영상제도 시행과 품질개선등의 과정 성과 연구로서의 의미가 더 크다. 설문조사를 통한 자료분석으로 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다.
첫째, 인구통계학적요인의 근무분야, 품질담당보직기간에 따라 품질경영기반에 차이가 있음을 알 수 있다.
둘째, 품질경영활동의 품질개선팀 활동에는 품질리더십, 구성원인식, 그리고 품질교육 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 품질리더십이 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
셋째, 품질경영활동의 사업소 품질경영상 도전과 품질보증시스템구축이 품질경영성과에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 품질개선활동은 품질경영정착 및 확산의 품질경영성과에 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 품질경영활동의 품질경영상 도전이 전기품질향상에 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 품질경영활동의 품질경영상 도전은 내부고객만족도를 감소시키는 역할로 나타났다.
다섯째, 품질경영성과(품질경영 정착 및 확산)와 전기품질향상은 양의 상관관계가 있음을 알 수 있다.
결론적으로 품질경영상 및 품질보증시스템구축에는 구성원인식이, 품질개선활동에는 품질리더십이 많은 영향을 미치며, 품질개선 활동은 품질경영성과에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 품질지도·자문을 포함한 품질교육은 품질경영상, 품질개선활동, 품질보증시스템구축에 별 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 사업소 품질경영상은 경영성과인 전기품질에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으나 품질경영성과에는 별 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 특이한 것은 사업소 품질경영상 시행이 내부고객만족에는 부정적인 요인으로 작용함을 나타내고 있는 것이다.
본 연구결과를 통해 한국전력의 품질경영 달성을 위한 개선 방향은 다음과 같다. 전사적 품질경영 모형[그림 2-1]에서 보여주는 것처럼 품질경영의 기초가 되는 경영자 리더십이 품질개선활동에 영향이 연구조사결과 나타나 품질경영의 성공요소로 판단된다. 그러나 품질개선활동이 품질경영성과에 영향을 주고 있다고는 하나 품질개선 경진대회의 단편적인 개선활동보다는 품질경영이 지향하는 지속적인 개선(Continuous Improvement)활동을 적극 활성화 시키는 것이 품질경영 달성에 필요한 전략이라 할 수 있다. 또한 내부고객의 긍정적인 참여유도를 통한 사업소 품질경영상제도를 적극 활성화함으로서 전기품질의 향상을 이룰 수 있을 것이다.
- 참 고 문 헌 -
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5) 한국전력공사, 품질정보 '98여름호, 품질보증실, 1998
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14) http://www.kepco.co.krIMF 외환위기이후 산업내 정보전도효과

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