태권도 체육관 경영을 위한 마케팅 전략

목차

I. 서론

II. 태권도 체육관 경영의 기본원리
1. 합리성의 원리
2. 수익성의 원리
3. 사회공익성의 원리

III. 태권도 체육관 서비스의 특성과 마케팅 전략
1. 무형성(intangibility)
2. 생산과 소비의 비분리성(inseperability of production and consumption)
3. 이질성(heterogeneity)
4. 소멸성(perishability)

IV. 품질경영
1. 타조경영
2. 경쟁자에 대한 마케팅 근시
3. 품질의 정의
4. 품질관리 방법

V. 상호작용 마케팅
1. 상호작용 마케팅의 개념
2. 상호작용 마케팅의 주요 자원
3. 상호작용 마케팅 전략

VI. 결론

참고문헌

본문내용

자원간의 상호작용을 고려하여 통제가능한 물리적 환경을 최대한 활용함으로써 보다 효율적인 마케팅 목표를 달성할 수 있어야 한다.
2) 소비자 : 판매자
서비스 마케팅 연구에서 비교적 관심이 집중되고 있는 주제가 바로 이 소비자와 판매자간의 상호작용에 관한 연구이다. 태권도 체육관 서비스의 생산에는 판매자와 소비자가 참여하므로 대체로 이들간의 상호대면(interface)이 완전히 규격화 될 수 없고 소비자와 그의 행동도 규격화 될 수 없을 뿐만 아니라 전적으로 사전에 결정되어 지는 것도 아니다.
그럼에도 불구하고 이에 관심을 집중시키는 이유는 소비자와 판매자간의 상호작용이 태권도 체육관들의 공통적인 문제인 서비스 품질과 직결되어 있기 때문이다. 즉, 태권도 체육관의 서비스 판매자는 태권도 체육관의 전반적인 서비스 품질에 커다란 영향을 미치기 때문에 소비자와 판매자간의 상호작용에 대한 이해가 중시되어야 한다.
태권도 체육관의 서비스는 그 성과가 불확실하고 주로 관장이나 사범이 혼자서 서비스를 생산하게 되므로 태권도 체육관 서비스는 판매자가 스스로 감독하는 자기통제 형태가 적절하다.
사실상 마케팅의 주목적은 고객과의 관계유지로 볼 수 있다(Bitner, 1995). 일반적으로 장기적 관점에서의 지속적인 고객관계가 이루어지면 태권도 체육관은 고객당 마케팅 비용을 상당부분 절감시키면서 수익성을 높일 수 있다. 그러므로, 판매자와 소비자의 유효하며 지속적인 상호작용은 장기적인 관점에서 고객관계를 형성, 유지, 향상시키는 관계마케팅(relationship marketing)의 성패를 결정하게 해 준다. 이를 위하여 태권도 체육관에서 규명하고 이해하여야 할 판매자와 소비자 관련특성은 다음과 같다.
(1) 판매자의 서비스와 관련된 지식과 기능
(2) 판매자의 고객지향적 커뮤니케이션 행동
(3) 고객의 성별, 학력, 소득수준, 서비스 이용회수 등과 같은 인구통계적 특성
(4) ①서비스에 대한 무지 ②서비스 인식 ③ 서비스에 대한 정보 입수 ④ 서비스에 대한 흥미 ⑤서비스에 대한 호감 ⑥서비스구매결정 ⑦ 서비스 구매의 순서로 나타나는 고객의 서비스 구매과정
VI. 결론
이제 과거처럼 태권도 체육관을 개설만 하면 수련생이 저절로 모여드는 좋은 시절은 지났다. 본 연구에서는 기존 국내 태권도장의 실태와 문제점에 근거하여 태권도장 경영의 질적 향상에 기여할 수 있는 마케팅 기술들(marketing techniques)의 도입과 적용을 모색해 보았다. 연구 결과 태권도 체육관에서 적용되어야 할 마케팅 기술은 다음과 같이 요약될 수 있다.
1. 태권도 체육관 경영을 위한 일반적 기본원리로는 경영자나 관장의 의사결정에 관한 합리성의 원리, 투자한 자본의 경제상의 기능인 수익성의 원리, 사회경제적 존재로서 대 지역사회 책임에 관한 사회공익성의 원리가 잘 이해되어 실천되어야 한다.
2. 태권도 체육관 서비스 특성에 따른 마케팅 전략으로 소비자 지향적 사고, 구전촉진, retention marketing, 유형적 실마리와 환상에 대한 선전강화, 욕구와 수요변화에 대한 신속 대응이 강구되어야 한다.
3. 고객요구에 따른 태권도 체육관 서비스의 품질을 유지하고 향상시키기 위해서는 서비스 설계시 규격을 잘 설정하고 서비스 생산 및 사용시 이 규격을 준수하여야 한다.
4. 태권도 체육관 서비스 생산과 소비의 비분리성으로 인하여 소비자: 물리적 환경, 소비자:판매자간의 상호작용은 장기적인 관점에서 유용한 고객관계를 형성하게 해준다.
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