전자상거래의 성공사례와 실패사례의 분석

소개글

전자상거래의 성공사례와 실패사례의 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.성공사례 fedEx

2.페덱스 소개

3.페덱스의 현황

4.페덱스의 향후전망

5.실패사례와 문제점
△ Mondex 카드
△ Mondex 시스템 구조와 처리절차
△ 전자화폐사업의 모델, 맨해튼 프로젝트
△ 몬덱스의 거점, 구엘프 프로젝트
△ 문제점과 해결방안

본문내용

　
문제점과 해결방안
해외 전자화폐사업의 문제점에 대해 주요 외신을 비롯한 현지 관계자들은 무엇보다 프로젝트 참여사들이 전자화폐 사용률을 높이기 위한 확실한 대안이 없었다고 지적했다. 특히 뉴욕, 구엘프 프로젝트에서 소비자들의 전자화폐 사용을 「강제」할 수 있는 동인이 부재했던 것은 심각한 문제점으로 거론된다. 우선 이같은 문제점은 지불가능한 범위가 극히 제한적이었다는 데서 드러난다. 비자캐시나 몬덱스가 일반 가맹점에서만 사용됐을 뿐 소액현금이 가장 많이 사용되는 공중전화, 버스, 지하철, 택시 등 교통, 통신수단과 자판기, 주차장미터기, 무인세탁방, 신문가판대 등과 결합되지 못했던 것이다.
　또한 IC카드에 단지 현금만이 저장, 다양한 복합기능을 수행할 수 없었던 것도 보급의 걸림돌로 지적된다. 즉 사용자들이 전자화폐 사용에 매력을 느낄 수 있도록 각종 보너스 프로그램이나 직불기능 등과의 결합이 없었던 것이다.
　이와 함께 기술적인 불안요소도 상점, 소비자들이 전자화폐를 점차 외면하게 한 요소가 됐다는 지적도 나온다. 상점은 잦은 시스템 다운과 유지, 보수로 인해, 바쁜 소비자들은 1분여가 넘는 거래 처리시간 때문에 전자화폐 사용에 매력을 느끼지 못했다는 것이다.
하지만 비자, 마스타, 현지은행 등은 이같은 문제점을 파악하게 된 것도 시범사업을 통한 소득이라고 강조했다. 전자화폐의 보급과 EC분야와의 결합이 어차피 거스를 수 없는 대세라면 시범사업의 반성을 통해 앞으로 명확한 시장선정과 발전을 모색해야 할 것이다.
　전문가들은 전자화폐에 대해 「막연한 환상」이나 「전면 부정」은 금물이라고 지적한다. 「현금 대체」라는 전자화폐의 명확한 목표시장 선정과 소비자 정서 파악, 초기 보급전략 등이 마련되지 않았을 경우 사업실패로 이어질 가능성이 크고 이에 따라 사업 주체 스스로가 전자화폐의 사업성을 전면 부인하게 되는 우를 범할 수도 있다는 것이다.
비자·마스타의 해외 프로젝트 시범사례는 국내에도 많은 시사점을 던지고 있다. 우선 전자화폐가 대중속에 파고들기 위해서는 현금이 갖지 못한 「매력」을 분명히 해야 한다는 점이다. 이를 위해 대표적으로 고려할 수 있는 방안이 전문체인점 등과의 제휴를 통한 「로열티 프로그램」 제공이다.
　가령 특정 체인점 이용시 고객이 전자화폐를 통해 결제할 경우 보너스 점수 누적과 경품 제공 등 다양한 고객 유인전략이 필요하다는 것이다. 이같은 취지에서 전자화폐 사용자 및 가맹점에 대해 연회비·수수료 등을 면제해주는 것은 필수적인 조치라는 의견도 타당성을 얻고 있다.
　이와 함께 공중전화·대중교통수단·무인가판대 등과의 결합도 고려해 봄직한 대안이다. 상당수 소비자들은 교통·통신 분야 등의 소액 결제시 잔돈을 반드시 소지해야 하므로 상당한 불편함을 느끼고 있으며 전자화폐가 이를 해소할 수 있다는 것이다.
　이와 함께 IC카드 전자화폐는 우선 생소하므로 초기 보급을 위해선 「강제적」인 요소도 중요하다는 게 전문가들의 공통된 견해다. 그래서 나오는 대안이 「소지역거점화」 방식이다. 소지역거점화 방식이란 학교·관공서·군부대·회사 등 특정 기관이 개인신분증과 전자화폐를 결합한 인프라를 구축, 전체 구성원이 전자화폐 환경에 익숙해지도록 하는 것이다. 이를 통해 내부 사용자들은 점차 인근 상점·편의시설 등에서도 전자화폐를 사용할 수 있도록 요구할 것이며 결국 전자화폐 이용지역 자체가 확산되리라는 전망이다.
　
이상에서 살펴본 바와 같이 국제 환경의 수준은 기술적으로나 정책적 측면에 있어서나 중간 정도의 진보가 이루어진 상태라고 볼 수 있다. 또한 현재의 국내 역량은 기술적 측면에 있어서는 중간 수준에 근접하고 있으나, 제도와 경험 등에 있어서는 아직 미흡한 수준이라고 평가된다. 따라서 기술적 측면에 있어서는 국제적 전자상거래 기술의 발전 과정을 항상 지켜보며 국내 전자상거래 발전 방향을 결정할 필요가 있으며, 이를 위해서는 국제적 추세와 동향에 대한 정부 차원의 지속적인 모니터링과 체계적이며 신속한 정보수집체계를 강화하여야 할 것이다. 표준에 있어서도 정부주도의 획일적인 표준화를 지양하고 정부가 적극적으로 개입하기보다는 기본적인 가이드라인을 제시하며 기술적 진보와 경제적 수용 상황의 변화에 따라 현재의 위상을 보호, 안정화시키는 한편 신규 기술의 수용에도 적극적으로 대응하는 것이 바람직할 것이다.
참고문헌 및 사이트
http://www.fedex.com/kr/ 패덱스
http://www.mondexkorea.com/ 몬덱스 코리아

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