[전자상거래] 인터넷 마케팅에 관한 연구

소개글

[전자상거래] 인터넷 마케팅에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가는 글 : 인터넷 마케팅의 발전 환경
1. 인터넷의 확산
- 인터넷과 정보기술의 발달
2. 인터넷 이용 현황 및 전망

Ⅱ. 인터넷 마케팅 개요
1. 커뮤니케이션 변화와 새로운 마케팅 컨셉트
- 대중매체 커뮤니케이션 모형
- 개인 대 개인의 컴퓨터 중재 커뮤니케이션
- 컴퓨터에 의한 멀티미디어가 중재하는 커뮤니케이션 모형
- 새로운 마케팅 개념
2. 인터넷 마케팅
- 인터넷 마케팅의 정의
- 인터넷 성장의 환경적 요소
3. 인터넷의 마케팅적 요소
4. 인터넷 마케팅 전략과 마케팅 믹스

Ⅲ. 인터넷 제품전략
1. 인터넷 제품개요
- 인터넷 제품
2. 인터넷 제품전략
- 음식
- 카드
- 신문
- 서비스-보험계약
- 어린이

Ⅳ. 인터넷 가격전략
1. 인터넷 가격개요
- 인터넷 가격의 특징
- 전자결제 시스템
2. 인터넷 가격전략
- 가격정책
- 할부기간과 할부이자율


Ⅴ. 인터넷 유통전략
1. 인터넷 홈쇼핑시장 개요
- 사이버 마켓과 인터넷 유통
- 인터넷 유통의 정의
- 인터넷 쇼핑의 장점
- 시장규모
- 인터넷 홈쇼핑의 국내현황
- 해외 거래시 문제점
2. 각 거래과정별 유통전략
- 상품검색 및 주문 과정
- 본인 확인과 결제
- 거래 보완
- 고객 서비스
- 상점관리

Ⅵ. 인터넷 촉진전략
1. 인터넷 촉진개요
- 인터넷 촉진의 목적
- 인터넷 촉진활동의 유형
- 인터넷의 상호작용과 부가 서비스
- 광고 매체로서의 인터넷
2. WWW을 이용한 촉진전략
- WWW의 마케팅적 응용
- WWW 광고 현황
3. 유즈넷을 이용한 촉진전략
4. 전자우편을 이용한 촉진전략
5. 대화실을 이용한 촉진전략
6. 소비자 서비스의 피드백
- 소비자 서비스
- 소비자 피드백과 데이터베이스 마케팅

Ⅶ. 웹사이트 구축과 마케팅 전략
1단계 : 프로젝트 팀 구성
2단계 : 목표설정
3단계 : 사업 전략 계획서 작성
4단계 : 네트워트 구축
5단계 : 등록
6단계 : 내용결정
7단계 : 웹사이트 설계 및 제작
8단계 : 관련법규 점검
9단계 : 최종점검
10단계 : 웹사이트 홍보
11단계 : 유지 및 갱신

Ⅷ. 인터넷 마케팅 조사와 효과 분석
1. 인터넷 마케팅 조사
- 1차자료
- 2차자료
2. 인터넷 마케팅 효과분석
- 인터넷 광고효과 측정방법
- 띠 광고 효과 측정

Ⅸ. 마무리 글 : 성공하는 인터넷 마케팅을 위한 제언
1. 전자적인 정보화 마인드가 선행되어야 한다
2. 인터넷 마케팅을 위해 미리 준비하라
3. 인터넷 마케팅은 마케팅이다
4. 부가서비스를 제공하라
5. 많이 주어야 얻을 수 있다
6. 인터넷을 광고 매체로만 보아서는 안 된다
7. 웹사이트는 누구나 이용하기 쉽게 만들어야 한다
8. 독특한 웹사이트를 만들어라
9. 기술과 디자인을 조화시켜라
10. 인터넷 관여도를 높여라
11. 인터넷 상거래를 활성화하라
12. 인터넷 마케팅의 단점을 상기하라

본문내용

다. 기업에서 우수한 컴퓨터 기술과 자재를 동원하여 아무리 좋은 화면을 제공한다고 하더라도 그것이 소비자의 컴퓨터 환경에 비해 월등히 뛰어나 이용자가 효율적으로 이용할 수 없다면 좋은 웹사이트가 될 수 없다. 즉, 웹사이트 접속이나 동영상과 음향을 즐기기 위해 많은 시간을 기다려야 한다거나 아예 이런 서비스를 이용할 수 없게 해서는 안 된다. 그래서 많은 웹사이트들은 보편적인 컴퓨터 환경에서 사용할 수 있는 문자나 그림 위주의 웹사이트를 준비해 두고 동영상이나 음향의 경우 가능한 이용자가 별도로 이용할 수 있도록 따로 준비해 두고 있다.
인터넷의 쌍방향을 응용하여 소비자로부터 받는 피드백에 대하여 즉각적인 응답이 가능하도록 한다든지, 소비자 피드백이나 회원등록을 통하여 얻어진 각종 정보를 근거로 데이터베이스 마케팅을 할 수 있는 기술적 배려가 함께 있어야 할 것이다.
10. 인터넷 관여도를 높여라
현재 많은 인터넷 잡지나 인터넷 사업자 혹은 탐색엔진에서 "이 달의 최고 웹사이트", "Top 5%", "What's New", "What's Cool
) What's Cool 인터넷상에서 인기 있는 사이트를 말한다.
" 등의 이름으로 독특하거나, 재미있거나, 내용이 좋은 웹사이트들을 소개하고 있다. 만약 웹사이트가 잘 만들어지기만 한다면 많은 사람들에게 알려질 수 있는 기회를 쉽게 잡게 된다.
그러나 이런 방법은 인터넷 이용자들에게는 잘 적용되겠지만 현재 인터넷을 잘 이용하고 있지 않은 일반인들이나 처음 인터넷을 시작하는 사람들에게까지 적용시키기는 어렵다. 이들은 자신의 웹사이트로 끌어들이기 위해서는 대중매체나 일반 촉진활동을 인터넷과 연결하여 그 효과를 배가하는 방법을 시도해 볼 수 있을 것이다.
대중매체를 통하여 자사의 홈페이지 주소를 알린다든지, 인터넷상에서의 콘테스트나 퀴즈를 통해 소비자들의 관심을 인터넷으로 끌어들일 수 있을 것이다. 다른 매체를 이용하여 인터넷으로 끌어들일 수 있을 것이다. 다른 매체를 이용하여 인터넷에 대한 소비자들의 관여도(involvement)를 높임으로써 시너지를 창출할 수 있다. 이는 궁긍적으로 인터넷 시장의 확대에도 상당히 기여할 수 있을 것으로 보인다.
11. 인터넷 상거래를 활성화하라
기업의 홈페이지나 쇼핑몰이 대중에게 알려지면서 방문자가 증가하면 기업에서는 이를 이용해 판매를 증가시킬 다양한 전략을 구사할 수 있을 것이다. 인터넷 쇼핑에서 가장 큰 걸림돌이자 중요한 점은 소비자와 기업과의 의사소통의 문제이다. 실세 쇼핑에서는 점원에게 질문을 하거나 전화 등을 통해 소비자의 의견을 직접 기업에게 전달할 수 있지만, 인터넷 쇼핑에서는 직접적인 접촉이 불가능하므로 이를 해결하기 위해 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션이 필요하다.
전자상거래에서 주문이 성립되고 대금결제 방법이 결정되면 배달과장이 마지막으로 남게 된다. 기본적으로 배달은 빠를수록 좋다. 주문 받은 물건을 되도록 빠르게 소비자의 손에 전달하기 위해서는 소비자의 주문 즉시 배달관련 부서에 주문내용이 전달될 수 있도록 하는 시스템과 체계적인 배송 시스템이 필요하다. 회사 규모상 자체의 배송 시스템 구축이 어려운 경우 일반 배송매체를 이용하는 것도 방법이 될 수 있다.
12. 인터넷 마케팅의 단점을 상기하라
지금까지 살펴본 대로 인터넷은 기존의 모든 마케팅 도구들의 장점을 능가하는 가능성과 장점을 지녔다. 그러나 이런 수많은 인터넷 마케팅의 장점에도 불구하고 인터넷은 다른 매체에서 찾을 수 없는 특별한 단점들을 갖고 있다.
첫째, 앞에서 언급한 대로 인터넷 이용자들은 표적화 되지 않은 광고를 싫어할 뿐만 아니라 표적집단에 대한 광고에서도 여전히 호의적이지만은 않다. 때로는 기업으로부터 들어오는 전자우편을 성가시게 느끼고 심지어는 다른 사람에게까지 성가신 전자우편에 대해 얘기함으로써 기업에 좋지 않은 영향을 미칠 수도 있다.
둘째, 인터넷에 자유롭게 게재되는 자사제품에 대한 부정적인 정보 때문에 회사가 손해를 입는 경우가 있다. 경쟁자의 참고 자료에서 신뢰성과 합리성을 더 느낀다면 좀더 치명적인 결과를 낳을 수도 있다. 기존 광고가 자사의 장점만을 부각시키는 일방적인 커뮤니케이션이었던데 반하여, 인터넷상에서는 소비자들을 그들의 목소리를 얼마든지 높일 수 있다. 그리고 기업은 그들의 의견게재를 통제할 수 없다는 점을 상기해야 한다.
셋째, 인터넷의 보완성 문제이다. 이것은 인터넷으로 비즈니스를 하려고 할 때, 언제나 가장 먼저 부딪히는 가장 큰 문제이다. 보완문제가 인터넷을 사용하는 모든 기업과 개인에게 적용하는 문제인 반면, 인터넷 마케팅을 하는 기업들이 직면하게 되는 문제는 바로 나의 마케팅 활동에 대한 누출이다.
마케팅을 잘하는 회사로 알려진, 소위 잘 나가는 회사중에서도 제대로 잘된 인터넷 마케팅 활동을 하고 있는 기업을 찾는다는 것은 아직은 매우 어려운 일이다. 인터넷 마케팅이 한참 붐을 일으키고 있다고는 하지만 아직은 국내에서뿐만 아니라 외국에서도 인터넷 마케팅에 대한 정확한 개념이나 인식이 부족하기 때문이다.
인터넷 마케팅은 이제 막 걸음마를 땐 아이와 같다. 섣불리 많은 것을 기대할 수는 없지만 어떻게 키우고 발전시키느냐에 따라 무한한 성장 가능성을 지닌 매력적인 마케팅 방식임에는 틀림없다. 더욱 활성화되고 있는 글로벌 정보화 시대에서는, 글로벌의 특성과 정보의 특징을 동시에 포괄하고 있는 인터넷 마케팅이, 경쟁우위를 결정짓는 새로운 패러다임이 될 것으로 믿어 의심치 않는다. 이런 매력적인 마케팅 도구를 이용하고 발전시키는 것은 마케터들의 몫이다.
이제 보물섬을 찾기 위한 항해는 시작되었다. 문제는 어떤 규모의 배를 가지고 있느냐에 있는 것이 아니라 어떻게 항해할 것인가에 달려 있다.
1. 참고문헌
리얼 마케팅, 송형철 저 , 학문사 , 2002
김철, [국제마케팅론 (제2관)], 신영사, 1998
한국인터넷마케팅연구회, 인터넷 마케팅, 삼우사, 2001
최원일 , 인터넷 마케팅, 대명 , 2002
김한수 , 인터넷 마케팅, 태성출판사 , 2001
2. 참고사이트
http://my.dreamwiz.com/straycat
http://www.webpro.co.kr/

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