벤처창업 사업계획서 (웹콜센터)

목차

1. 사업 개요

2. 회사 개요
1)인력 구성

3. 산업 및 시장
1)산업
2)시장성분석

4. 제품 및 서비스
1)Web Call Center

5. 사업운영계획
1)조직 및 인적자원 관리계획
2)제품 및 기술개발 계획
3)판매 및 마케팅 계획
4)프로젝트 스케쥴
5)장기적 비전과 전망

6. 자금조달 및 소요계획
1)소요자금 조달계획
2)자금 운영계획

본문내용

정도의 예산이 드는대에 비하여 Web Call Center는 서버와 프로그램의 설치만으로도 운용이 가능해 진다. 이로인해 고객의 편의를 위해 조치를 취하긴 해야하나 비용상의 문제로 설치하지 못했던 수많은 기업들에게 기회를 제공하게 된다.
기존의 인력으로도 활용가능
CTI등은 새로운 담당직원의 채용으로 인력을 채용하여 인건비의 상승으로 이어진다. 하지만 Web Call Center는 기존의 인력으로도 활용이 가능하다. 또한 규모가 커지더라도 최소한의 전담인력의 증원이면 해결할 수 있다.
상담 업무 처리율 상승
기존의 DB를 활용하기에 동일한 문의에 대한 응답속도가 빠르다. 또한 인공지능 시스템을 이용해 직원들이 퇴근한 이후에도 고객의 문의에 자체 DB를 이용하여 응답을 할 수 있다.
완료된 업무의 DB화
여러 가지 자료들이 기업의 운영에 도움을 주지만, 자사의 자료만큼 도움이 되는 것은 없다. Web Call Center를 통해 수집된 자료들은 모두 DB로 구축되어 언제든 활용할 수 있게 된다. 이것은 현대 기업운영의 필수요소인 CRM의 구축에 절대적인 요소라 할 것이다.
회사내 인프라 공유
회사내의 모든 정보가 공유됨으로써 업무효율이 증대되며, 강력한 컨텐츠와 웹사이트 구성이 가능하게 된다.
(3)이용 요금
회원사는 서버설치와 소프트웨어 설치료 700만원을 내야한다. 그리고 분기별로 일정액의 요금을 내고 호스트서버를 이용하게 된다. 이용액은 미정이다.
(4)AS
본격적인 사업이 진행되면 본사 이외에 지방의 주요지점에 지점을 설치하고 12시간 이내에 AS와 재가동이 가능하도록 한다.
5. 사업운영계획
1)조직 및 인적자원 관리 계획
1인의 대표와 3인의 이사로 창업을 하여 사업의 확장과 함께 인력을 보강해 나간다. 사업 초기에는 사업수준이 아직 초기단계이므로, 보직을 특별히 나누지 않고, 임원이 일반사무와 회사관리, 영업과 홍보를 통합적으로 담당하고, 기술인력이 연구개발, AS를 담당할 것이나, 사업의 성장과 함께, 향후 3년간은 조직을 관리부, 기술ㆍ연구부, 영업부의 3개부로 나누어 기업의 업무를 분야별로 나누어 관리할 것이다. 그 이후의 단계는 아직 구체적으로 결정하지는 않았으나, 전국적으로 각 지사를 두어 빠른 판매와 AS에 중점을 두고, 차후에는 해외로의 진출과 함께 조직의 개편이 있을 것이다.
《인력 현황 및 충원 계획》
구분
인력 현황 및 충원 계획
비고
2001
2002
2003
사무직
임원
2
2
4
일반사무
ㆍ
1
2
기술ㆍ연구직
연구개발담당
2
6
10
AS담당
ㆍ
4
10
영업직
홍보담당
ㆍ
1
5
영업담당
ㆍ
3
10
2)제품 및 기술개발 계획
창업과 동시에 Web Call Center의 개발과 출시를 한다. 소프트웨어는 자체제작하며 서버등 하드웨어는 하청을 주어 제작하고, 차후에 매출이 증대되면 자체제작을 한다.
Web Call Center의 출시와 판매에 치중하면서 이에 의해 얻어진 DB를 통하여 새로운 E-commerce로의 진출을 꾀한다.
3)판매 및 마케팅 계획
홈페이지가 있는 모든 업체를 사업대상으로 보고 홈페이지에 대한 직접 홍보와 마케팅을 실시한다. 인터넷을 통하여 Web Call Center의 우수성을 알리고 장점을 부각하여 제품과 서비스의 판매를 꾀한다.
《국내 판매 가능한 기업조사》
현재는 홈페이지 보유기업이 30%로가 안되지만, 점점 확대될 전망이고, 우리는 자금이 부족하여, 인터넷 콜센터의 구축이 불가능한 중소기업을 대상으로, 판매와 마케팅에 중점을 둘 전망이다.
《시장 총규모 및 자사제품 수요전망》
시장총규모
자사제품 수요전망
《판매 및 마케팅 계획》
품목
2001
2002
2003
비고
판매량
시장점유율
판매량
시장점유율
판매량
시장점유율
Wab Call
10%
40%
70%
매축이익금
5400
27000
128000
4)프로젝트 스케쥴
5)장기적 비전과 전망
현대 사회는 인터넷의 발달로 소비자들은 다양한 기회를 제공받고 있고, 그에 따라서 제품의 질은 물론, 고도의 서비스와 AS의 제공을 원하고 있다. 그러나 기존의 콜 센터는 대단히 많은 자금을 소요하기 때문에 중소 기업으로서는 엄두도 못내고 있는 실정이다. 우리의 Web Call 사업은 적은 비용으로 네트워크 구축이 가능하기 때문에 중소기업에도 기회를 제공한다. 그래서 처음 시작은 국내 중소기업을 주 타겟으로하여 시장에 진입한다. 그 이후 지속적인 기술개발과 기업이미지 확립으로 점차 대기업을 타겟으로한 제품과 서비스를 생산한다. 그리고, 이 시기에 Web Call 사업은 경쟁우위를 점했을 시기이므로, 관련 사업으로의 다각화를 추진한다.
그리고 해외법인과 해외지사 설립을 통하여 해외시장에 진출하며 다양한 Web Call Center Service Content를 개발한다.
6. 자금 조달 및 소요계획
1)소요자금 조달계획
정부 정책 자금 활용(신기술 보유 업체 등록) - 중소기업청, 산업자원부
벤처 캐피탈을 통한 기간 투자 유치
개발 제품에 대한 매출을 통한 사업 자금 확보
2)자금 운영계획
현재 자금은 정부의 정책자금과 자체자금의 조달로 이루어지고 있으나, 이 사업자체가 기술중심으로 적은 자본으로도 충분한 효과를 볼 수 있다. . 2001년 매출이익금을 5억 4천정도로 보고 있으므로, 이 자본을 바탕으로 캐피탈에서 대규모의 자금유입을 기대할 수 있다. 2002년에는 연구ㆍ개발에 집중적으로 더 투자한다. 또한, 영업마케팅 비용도 늘려서 본격적으로, 인터넷을 통한 홍보와 방문홍보를 통해서 인지도를 높이고, 판매증진에 노력한다. 그러나, 초기에 사업이 난황에 봉착할 경우, 자금이 부족할 경우에 대해서는 회사담보를 바탕으로, 은행에서의 대출을 통한 자금을 유입해야할 가능성도 있다.
《자금 운용계획》
구분
항목명
2001
2002
2003
자금의 원천
정책자금
100
벤처캐피탈
2500
자체자금 조달
90
2000
매출이익금
5400
27000
128000
총액
5590
31500
128000
자금의 운용
연구 개발비
207
4000
10000
영업 마케팅 비용
25
1000
10000
연구원 복지비용등 기타
18
1000
4300
총액
250
6000
24300

키워드

벤처창업,   웹콜센터,   인력 구성,   시장성분석,   서비스,   프로젝트