(인터넷마케팅) 인터넷 마케팅에 관한 완벽자료 (전자상거래)

소개글

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목차

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1. 인터넷 마케팅


2. 인터넷 마케팅이란?

1) 새로운 접근의 요구
2) 인터넷 공동체의 이해
- 인터넷 철학과 사상
- 인터넷 문화
- 인터넷 기술환경
- 인터넷 관련법
- 의사소통 방식
3) 인터넷의 마케팅적 가치
- 상호작용성(Interactivity)
- 개인화(Personalization)
- 정보지향성(Infocentric)
- 시간/공간의 무제한성(limitless)
- 측정가능성(Measurable)
- 신축성(Flexible)
- 경제성(Economic)
4) 마케팅 패러다임 변화
- 마케팅 목표의 변화
- 마케팅 전략의 변화
- 마케팅 과정의 변화
- 마케팅 커뮤니케이션의 변화
- One-to-many Model
- One-to-one Communication Model
- Many-to-many Communication Model


3. 소비자행동과 구매의사결정

1) 인터넷 소비자행동 모델
- 인터넷에서 마케팅적 자극
- 인터넷에서 기타 자극
2) 고객특성
- 인구통계학적 특성
- 심리통계적 특성
- 소비자의 확대추세
- 인터넷 사용유형
3) 일반적 구매의사결정 모델
4) 인터넷 소비자의 구매의사결정 모델



4. 인터넷 마케팅 전략이란

1) 전통적 마케팅과의 차이
2) 마케팅 목표 정립
3) 목표고객 공략
- 고객세분화
- 세분고객 분석
- 세분고객별 공략

4) 인터넷 마케팅 전략의 미래




5. 마케팅 믹스

1) 제품전략
- 인터넷에 적합한 제품
- 인터넷 제품전략

2) 가격전략
- 인터넷의 가격결정 방식
- 운송비를 포함하는 원가
- 고객에 의한 가격결정
- 끊임없는 가격파괴
- 경쟁자 가격에 민감
- 인터넷 가격전략의 미래

3) 촉진전략
- 타매체와의 비교
- 인터넷 광고
- 광고목표의 구체화
- 정보활용 극대화
- 타겟팅
- 지속적인 광고효과 관리
- 인터넷 광고의 경제성
- PR
- 인터넷에서의 광고방법
- 인터넷에서의 판촉활동

4) 유통전략
- 인터넷 유통단계의 특징
- 인터넷에서의 물류관리
- 인터넷에서의 유통채널

본문내용

것이다. 현재 인터넷에서 거래되고 있는 많은 제품들은 주로 책, CD, 컴퓨터, 꽃, 포도주, 선물(Gift), 항공권이나 입장권 등 소규모의 제품이 주종을 이룬다. 이러한 제품들에 대한 배달은 주로 택배서비스(Door-to-door)를 이용하게 된다.
최근 인터넷의 발전으로 함께 성장하고 있는 산업중의 하나가 바로 택배산업일 것이다.
◈ 택배 산업의 성장
택배라는 개념은 집까지 배달한다는 것으로 매우 편리하다. 하지만 대형의 물건의 이동은 어렵고 주로 소형의 화물을 이동하는데 사용된다. 인터넷에서 소형의 제품을 위주로 판매하는 전자상거래의 성장은 바로 택배산업의 발전을 가져다 주었다.
대부분의 대형 인터넷 기업은 전속 택배회사를 두고 제품의 배달을 일임하고 있다. 예를 들어 Amazon.com은 여러 방법의 배달경로를 가지고 있으나 특송일 경우에는 DHL을 이용하고 있고, BarnesandNoble.com의 경우에는 UPS를 운송회사로 사용하고 있다.
◈ 자동화된 물류관리
인터넷 기업들에 있어서 물류관리의 핵심은 바로 제품을 제공 업체와 택배회사와 같은 운송업체와의 정보 공유이다.
모든 거래의 주체는 인터넷 기업이므로 소비자까지 완전하게 배달되는 전과정에 대해 철저히 관리하고 있어야 한다. 고객이 주문한 물건이 현재 어떻게 진행되고 있는지 어디까지 이동되었는지 등은 반드시 알고 있어야 한다.
철저한 물류관리가 필요한 가장 큰 이유는 바로 고객에 대한 신뢰성의 제고에 있다. 인터넷 기업의 배달 책임은 생산자에게 알려 택배회사에 제품을 주면 해소되는 것이 아니라 최종 소비자에게 도달할 때까지를 포함한다.
따라서 많은 인터넷 기업들은 제품 제공회사 및 물류회사와 자동화된 연계 시스템을 구축하고 있다. 이 시스템은 인터넷에서 물건이 거래되면 자동적으로 물류회사에 기록되고 물류회사는 배달 정보를 바탕으로 물건의 배달을 수행한다.
한편 인터넷 기업은 제품 제공회사와 물류회사로부터 배달이 진행되고 있는 과정을 자동적으로 받아 인터넷을 통해 고객에게 제공해주어야 한다.
위에서의 그림은 일반적인 쇼핑몰에서의 업무흐름과 거래과정을 표시한 것이다. 이 그림이 의미하는 것은 자동화된 물류관리 시스템을 뜻하는데 이를 위해서는 상당한 비용이 투자된다. 하지만 장기적인 관점에서 고객의 만족은 물론 물류비용의 절감이라는 측면에서 상당히 중요하게 고려되어야 할 부분이다.
- 인터넷에서의 유통 채널
인터넷은 유통단계를 축소시키고 정보를 통하여 모든 유통활동을 전개한다. 이는 기존의 개념에서 본 유통채널이라는 개념을 없애고 있다. 사실 기존의 개념에서 도매상, 소매상과 같이 물류의 하단에서 움직이는 유통상들은 오히려 비용을 증가시킬 뿐이다.
그러면 인터넷에서는 유통채널이라는 개념이 존재하지 않는가? 인터넷에서도 유통채널은 존재한다. 인터넷에서는 유통채널이 기존의 개념과 완전히 다른 형태로 어찌보면 유통채널이라고 보기 어려운 유통채널이 존재한다.
수익배분 프로그램이라는 가상적 채널이 존재
인터넷에서는 물류의 흐름이 아닌 정보중간상의 개념으로 유통채널이 존재한다. 이러한 유통채널은 수익배분 프로그램(Affiliation Program) 또는 수익배분 네트웍(Affiliation Network)의 형태로 존재한다.
수익배분 프로그램이란 다른 웹사이트에 자신이 판매하는 제품이나 서비스를 소개하고, 구매자가 이 사이트에서 소개한 제품이나 서비스를 보고 이 사이트에서 제공한 링크를 따라 자신의 사이트로 이동하여 제품을 구매할 때 판매액의 일정 부분을 이 사이트에 주는 것을 말한다.
이러한 수익배분 프로그램은 Amazon.com에서 1996년에 시작되어 1999년에는 폭발적인 인기를 끌고 있는 것이다. Amazon.com은 컨텐트를 제공하는 웹사이트에서 Amazon.com에서 판매하는 책을 팔 수 있도록 지원하고 있다.
이들 컨텐트 사이트는 자신의 사이트 방문자들이 관심을 가질만한 책을 전시하여 판매하는데, 만약 방문자가 이 사이트에서 책에 대한 구매를 요청하면 Amazon.com 사이트에서 해당되는 책을 소개하는 페이지를 제공하며 구매를 유도한다.
이렇게 Amazon.com으로 방문자가 찾아와서 책을 구매하게 되면 Amzon.com은 이 사이트에 책값의 5 ~ 15%를 이 사이트에 준다.
Amazon.com은 이러한 수익배분 프로그램을 지속적으로 확장시켜 1999년 3월에는 약 230,000개의 사이트를 확보하고 있다. 수익분배 프로그램은 지속적인 확장을 거듭하면서 Amazon.com의 핵심적인 마케팅 전략이 되고 있다.
클릭흐름과 정보보완, 타겟팅에서 강점을 지녀
수익배분 네트웍은 수익분배 프로그램을 운영하는 쇼핑사이트와 이 프로그램에 가입하고자 하는 웹사이트를 연결시켜 주면서, 클릭의 흐름에 따른 수입의 발생에 대한 감사와 함께 원만한 수입배분이 이루어지도록 서비스하는 네트웍이다. 현재 이러한 네트웍으로는 Refer-It, Associate-It 등 다수가 존재한다.
수익배분 프로그램은 인터넷에서의 거래가 정보를 중심으로 이루어지는 특성을 가장 잘 반영한 유통채널이라고 할 수 있다. 온라인 쇼핑 사이트는 자신의 물건을 판매하기 위해서 어느 정도의 정보를 제공할 수도 있겠지만 충분한 정보를 제공하기에는 한계가 있을 수 밖에 없다. 사용자는 보다 많은 정보를 원하고 이 정보는 바로 수익배분 네트웍이 제공한다.
수익배분 네트웍은 타겟팅이라는 측면에서도 상당한 의미를 지닌다. 특정한 컨텐트를 제공하는 사이트 방문자는 기본적으로 이 사이트에서 제공하는 주제에 대하여 관심이 있는 사람들이다. 수익배분 프로그램은 바로 이렇게 타겟팅된 사람을 대상으로 제품을 판매함으로써 보다 효과적인 판매가 가능케 한다.
※ 참고문헌 및 사이트소개
1. 참고문헌
리얼 마케팅, 송형철 저 , 학문사 , 2002
김철, [국제마케팅론 (제2관)], 신영사, 1998
한국인터넷마케팅연구회, 인터넷 마케팅, 삼우사, 2001
최원일 , 인터넷 마케팅, 대명 , 2002
김한수 , 인터넷 마케팅, 태성출판사 , 2001
2. 참고사이트
http://my.dreamwiz.com/straycat
http://www.webpro.co.kr/

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