[조직행동론] 종업원의 직무 만족도와 직무성과와의 상관관계

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 직무만족과 성과의 이론적 배경
1. 직무만족
1) 직무만족의 정의
2) 직무만족의 중요성
3) 직무만족의 영향요인
4) 직무만족에 관한 제이론
2. 직무성과
1) 성과에 관한 이론적 배경
2) 성과의 평가
3) 직무만족과 성과의 관계

Ⅲ 사례분석 - BMS제약의 직무만족과 성과
1. BMS제약 선택이유와 배경
2. BMS제약 기업 소개
3. BMS제약의 직무만족 요인
1) 경영전략
2) 보상
3) 승진
4) 대인관계
5) 리더십과 감독
6) 근무조건과 복리후생
4. BMS제약의 직무만족과 직무성과
1) BMS제약의 직무만족
2) 직무성과 조사 현황과 결과
3) BMS제약의 직무만족과 직무성과의 관계

Ⅳ 결론

- 참고자료

본문내용

입한 기업의 60~80%가 이직률 감소, 생산성 증가, 근태 개선 등 노동성과를 본 것으로 조사되었다.
그러나 가정친화적 제도의 장점에도 불구하고 기업들이 도입을 망설이는 주된 이유가 바로 비용의 문제이다. 근로자의 복지비용에 많은 경비를 쓴다는 시각이 걸림돌이 되는 것이다. 하지만 우수 인력 확보가 기업 발전에 중요하다는 점에서 가정친화적 제도 도입은 비용이 아닌 투자로 봐야 한다는 의견이 많이 대두되고 있다. 일과 가사라는 직원들의 이중부담은 결국 기업의 경영성과에 부정적인 영향을 미치기 때문이다. 바꾸어 생각해 볼 때, 미리미리 투자하면 기업의 경영성과에 도움을 받을 수 있을 것으로 보인다. 이러한 추세에 발 맞추어 많은 기업들이 가정친화적인 경영방법을 채택하고 있으며 한국BMS제약도 그러한 회사들 중의 한 곳이었다.
이러한 가정친화경영 제도를 바탕으로 하여 한국BMS제약은 높은 자질을 갖춘 직원들을 선발할 수 있었고, 끊임없는 교육투자, 성과에 대한 적절한 보상, 그 외의 직원들에 대한 배려 덕택인지 다국적 기업으로서 세계 65개국에 진출해 있는 BMS의 지사들 가운데 가장 빠른 성장세를 보이고 있는 것이다. 그리고 직원들의 회사에 대한 설문조사 결과, 직무자체에 영향을 줄 수 있는 요인인 역할명확성(Role clarity), 회사의 분위기(Climate), 그리고 업무처리에 대한 상사와의 관계, 스타일(Management style)에 관한 항목은 전직원이 70%이상의 상대적으로 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났는데, 이들 항목 중 가정친화경영의 영향을 받은 것이라고 보여주는 부분들이 있다. 역할명확성부분에서 회사는 직원들이 회사와 가정사이에서 가질 수 있는 역할 갈등에 대한 부분을 해소해주어 직원들이 일을 할 때는 자신의 일에 전념할 수 있게 해주었다. 또한 분위기나 상사와의 관계, 스타일에 있어서도 높은 점수를 보여 주는 것은 직원들 자신의 직무를 수행함에 있어서 회사나 자신이 소속해 있는 팀이 긍정적인 역할을 해주었기 때문이라고 볼 수 있다. 회사의 업무수행으로 인해 가정을 돌볼 수 없는 형편이 된다거나, 가정과 회사를 별 개의 장소로 생각하고 이를 양립하여 연계할 수 있는 제도를 제공하지 않았다면 이러한 질문 항목들에 있어서 직원들에게 높은 만족도를 이끌어 내기가 힘들었을 것이라고 보여진다.
이와 같이, BMS의 내부만족도의 조사에서 가정친화적인 제도가 반영된 회사의 제도에 대해 높은 만족도를 지닌 직원들이 많았고 회사의 매출성장세도 높다는 것을 알 수 있었다. 또한 본론에서 소개된 바와 같이 한국여성개발원, 한국직업능력개발원 그리고 영국케임브리지대경영대학원 등 각 기관의 연구자료를 토대로 살펴볼 때, 가정친화적인 경영방법은 직원들의 직무만족을 유도하고 그 결과 기업의 생산성(성과)을 높이는 등 많은 긍정적인 결과를 이루어 낼 수 있는 경영방법이라고 생각된다.
마지막으로 본 조사를 진행 중에 부딪히게 된 한계점에 대해서 두 가지로 요약해 보고자 한다. 첫째, 회사의 빠른 성장세와 매출신장이 직원들의 업무만족도에서 어느 정도의 영향을 받았는지를 명확히 연결시키기가 쉽지 않았다. 만족도의 항목이 역할의 명확성, 회사의 분위기, 관리스타일 등등으로 세세하게 나누어져 있기는 하였으나, 기업의 가정친화경영제도의 구체적인 항목에 관한 만족도는 제시되지 않았다. 기업에서 직원들의 복지증진을 위해서 많은 노력을 기울이고 있으나, 반면 그러한 제도에 대해서 어느 정도의 불만의 의견도 이 번 만족도 조사를 통해서 엿볼 수 있었다. 회사에서 행하고 있는 복지제도 전반에 걸친 세부항목의 만족도를 알 수 있었다면 가정친화경영제도에 대한 직원들의 만족도 정도를 좀 더 정확하게 파악할 수 있었을 텐데 하는 아쉬움이 남았다. 두 번째로, 영업직 사원들에 있어서 성과라 함은 개개인의 실적으로 볼 수 있을 것이다. 하지만 기업전체로 보았을 때, 직원개개인의 만족이 어떠한 형태의 기업에 관한 성과로 표출될 수 있는가에 관한 개념이 명확하지가 않았다. 기업의 성과를 개인으로 비교하여 보았을 때, 기업의 매출로 인식할 수 있겠으나, 거기에는 많은 오류가 생기게 된다. 기업의 매출에는 기타 사회적인 환경의 변화에도 많은 영향을 받는다. BMS가 제약회사임을 감안하여 볼 때, 매출의 증대는 경제상황, 경기지수, 신제품의 개발, 사회적으로 번지고 있는 특정한 질병치료제의 필요, 경쟁회사의 도산이나 경쟁제품의 출시정지 등의 많은 변수가 작용할 수도 있다. 다시 말하면, 직원들의 만족도가 성과로 이루어진 것이 아니라, 다른 요인들에 의한 매출증대의 가능성도 배제할 수는 없으나 이에 대한 조사가 미비하였다. 그래서 회사의 빠른 매출신장이 직원만족도에서 기인한 것인지, 아니면 다른 변수들의 영향을 많이 받은 것인지가 명확하지 않았다. 향후 조사에서는 업무와 가정친화경영제도에 근거한 복지제도에 관한 만족도가 개개인 각각의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 외부의 환경요인을 배제한 상태에서 기업의 성과를 분석할 수 있는 방법이 연구된다면 더 좋은 결과가 나올 수 있을 것이라고 기대해 본다.
참 고 자 료
- 이재오, 보험모집인의 직무만족도 연구, 한국외국어대 세계연구대학원, 2001
- 유기현, 조직행동론, 무역경영사, 2002
- 황규대외, 조직행위론, 박영사, 1999
- 이지은, 보험설계사의 성과와 직무만족에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 국내·외국계 생명보험 설계사의 차이비교, 대구대 대학원, 2002
- 김기은, 대학행정직원의 직무만족의 문제점과 향상방안, http://publica.chungju.ac.kr
- 서서희, 외식산업 종사원의 직무만족이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대 세계경 영대학원, 2001
- 이진규, 전략적·윤리적 인사관리, 박영사, 2001
- 김석회, 조직행동론, 무역경영사, 2001
- BMS제약회사 홈페이지 http://www.bmspg.co.kr
- 기업나라, 4월호, p66~p72
- BMS Opinion Survey (내부자료)
- 중앙일보, 2002, 10, 24
- 대한매일, 2002, 5, 29
- 조선일보, 2002, 3, 17

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직무성과,   직무 만족도,   조직행동,   경영성과,   BMS제약