KTF의 고객만족 경영사례

소개글

KTF의 고객만족 경영사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.KTF는 고객접점 혁신을 실현하기 위해 지점을 성공적으로 통합했다.

2.업무절차의 간소화로 고객만족 `2배`로 이끌어 낼 수 있었다.

3.고객센터의 혁신이다.

본문내용

로 세일이나 특가판매 행사를 실시하기 전에 행사내용을 휴대전화로 알려 줄 수 있다. 이 같은 서비스가 가능하게 된 것은 KTF가 고객들의 휴대 전화와 단문메시지를 이용해 간편하게 고객관리를 할 수 있는 단문메시지 전송장치를 개발했기 때문이다. 이러한 기술적 노력 또한, 고객만족을 가져 다 주는 중요한 요소가 될 것이다.
이러한 다양한 측면에서의 고객지향적 노력의 결과, KTF 상반기 매출 이익은 큰 폭으로 증가했다. 영업실적을 집계한 결과 매출은 42% 늘어나 2조203억원을, 당기순이익은 천520% 증가한 1천134억원을 각각 기록했다. 또 영업이익과 경상이익도 각각 500%와 1,500% 증가한 2천502억원과 1천656억원으로 집계되는 성과를 누렸으며, 연말에도 지속적인 성장을 기대하고 있다.

키워드

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