인간관계

소개글

인간관계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.대인지각 평가와 관계 발전
1)첫인상 형성
2)상호 기대감(期待感)의 형성
3)심리적 계약의 준수
4)개인 속성에 대한 기대
5)능력에 대한 기대
6)판단에 대한 기대
7)신뢰감의 형성과 영향력 평가

2.대인지각에 있어 나타나는 오류 장애
1)언어상의 장애
2)지각상의 장애(perceptual barriers)
3)비언어적 장애

본문내용

론해서 이것을 경영면에 반영시킴으로써 직무활동면의 개선을 할 수 있는 길을 얻기를 바라고 있다. 사원의 의견이나 불평불만은 그것이 최고 경영자 층에게 전달되기까지에는 여러 계층의 상사들을 통해야 하는바, 일선직원의 의사나 건의는 상사들에게 전달되는 과정에 상사의 감정을 해칠 우려가 있든가 혹은 자기에게 불리한 의견은 삭제(여과)되어, 결국에는 하부의 의사의 극소부분만이 상달되게 되므로 여기서 의사소통의 경로는 원래의 기능을 다하지 못하게 된다.
신뢰성의 부족
전달자가 지닌 전문지식, 신용, 의향, 온화, 행동적 특성, 일반적인 전달자가 지닌 전문지식, 신용, 의향, 평판 등은 전달자의 신뢰성에 영향을 미친다.
조직내에서 특정 전달자에 대한 평판이나 전달자에게 겪은 과거경험을 통하여 형성된 선입관(preconceived ideas)에 따라서 전달자에게 내리는 평가적 경향(evaluative tendency)을 갖게 된다. 수신자가 발신자에 대하여 "그 사람의 말은 믿을 게 못된다"라는 식의 생각을 가진다면 그 메시지가 제대로 들리지 않거나 상대방이 하는 말을 건성으로 듣고 성급한 판단을 하기 쉽다.
준거틀의 차이
개인마다 모두 다른 준거체계를 가지고 그것을 기반으로 같은 상황을 놓고도 저마다 해석을 달리한다. 사회적 지위, 신분, 직업, 소득이 유사한 사람들은 같은 준거집단을 형성하고 동질적인 상호이해를 할 가능성이 높다. 한편 교양, 취미, 학력수준, 사고, 판단과 태도 및 신념체계가 판이하게 다를 경우에 준거의 틀이 상이하므로 공감대가 형성되기 어려울 것이다.
따라서 전달자오 수신자가 '서로 다른 준거의 틀'에 기준하고 의사소통을 할 때에는 커뮤니케이션상의 '공통점(commonness)'를 공유할 수 없을 것이다. 그러나 열악한 작업이나 저소득의 어려운 생활을 하는 블랙컬러(black color)의 사람들이 높은 지성과 학력이 요구되는 고소득계층의 화이트컬러(white color)에 속하는 부류와 같은 수준의 준거체계를 상정하고 행동하는 일이 많다. 공해가 심하고 작업환경이 열악한 공장에서 낮은 임금을 받고 일하는 여공일지라도 화장품을 구입할 때에는 높은 소득을 가진 계층의 여성들이 사용하는 고가품을 구입하는 경우이다.
모든 여성은 자기의 얼굴에 지대한 관심을 기울이기 때문에 자기 얼굴에 싸구려 화장품을 사용할 수 없다는 자존심을 가지고 있다. 그래서 화장품 회사에서는 가격차별화의 정책을 쓰지 않는다.

키워드

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