현대자동차 경영전략

목차

(1) 현대자동차의 기업소개

(2) 현대자동차의 연혁

(3) 현대자동차 현황

(4) 현대자동차의 경영전략

(5) 현대자동차의 중국 진출

(6) 현대자동차의 미래

본문내용

3.서비스전략
1)그린서비스
`완벽, 신속, 친절, 깨끗한 서비스`를 모토로 전국 23개 직영 사업소와 3백82개의 1¡¤2급 지정 정비공장 및 3백42개의 부분정비업체에서 실시하고 있다. 현대자동차는 별도의 CS시범팀을 구성해 정비공장에 2¡3일 정도 상주시키면서 차량 입고부터 출고까지 정비의 모든 단계에서 고객을 응대하는 요령이나 각종 제도 및 정리정돈 등에 대한 교육•점검을 실시하고 있다. 차량 입고부터 출고까지 한 사람이 전 과정을 책임 관리해 주는 서비스 매니저, 첨단 전자장비를 동원하여 각 부문별로 발생 가능한 이상을 사전 점검해 주는 차량 종합 검진, PC 및 프린터와 팩스 등을 완비한 비즈니스 룸, 24시간 응급센터, 정비 실명제 등이 주요 내용이다. 각 공장에서 전산으로 입력한 정비 내용은 현대자동차 호스트의 정비 데이터 베이스에 축적되고 관련 팀(부서)에 피드백된다.
2)긴급 봉사반
주행 중 차량 고장으로 인한 고객 불편을 해소하기 위해 신고 접수 후 30분 안에 출동하여 응급 조치를 취해 준다. 83년 2월에 발족한 긴급봉사반은 94년부터 인공위성을 이용한 GPS(Global Position System: 인공위성 차량 감지 시스템)를 활용, 고장 차량과 가장 가까운 위치의 긴급봉사반을 출동시켜 고객 편의를 최대한 도모하고 있다. 올해부터는 GPS에 문자 데이터까지 송수신할 수 있는 디지털 주파수 공용시스템(Trunked Radio System)을 적용, 노상에서 응급 조치 후 조치 내용 등을 실시간으로 기록해 관련 팀(부서)에 피드백시키고 있다. 고객센터를 통해 긴급봉사반을 이용할 수 있다.
3)주말정비교실
자가 운전 고객들에게 기본적인 정비 지식과 응급 조치 및 차량 관리 요령 등을 토요일 오후 2시부터 6시까지 4시간씩 서울 가락동의 판매연수원에서 교육한다. 92년 5월 처음 교육을 시작한 주말정비교실의 한 주당 교육인원은 25,30명 정도이다. 6,7명 정도로 각 조를 구성하고 조마다 강사와 실습용 차량이 배정돼 철저하게 실습 위주로 교육을 한다.
주말정비교실을 주관하는 써비스교육팀은 주말정비교실 외에도 협력업체 및 정비 교육을 희망하는 고객이나 승•상용 한 플리트(Fleet) 업체의 차량 담당자들을 대상으로 한 합숙교육, 공대나 공고의 자동차과 교사들에게 신기술 세미나 등을 무료로 실시하고 있다.

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