사회복지-사례관리(case management)

목차

Ⅰ. 서 론
1. 사례관리의 등장배경
2. 우리나라의 등장 배경

Ⅱ. 본 론
1. 사례관리의 정의
2. 사례관리의 목적
3. 사례관리의 모델
1) 사례관리자에 따른 분류
2) 서비스전달 방법에 따른 분류
4. 사례관리의 과정
1) 사정
2) 계획
3) 연결
4) 지속적 점검 및 평가
5) 옹호
5. 사례관리자의 역할
1) 직접서비스
2) 간접서비스
3) 통합서비스

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

할
내 용
이행자
사례관리자는 Ct를 위해 많은 방향제시를 해야한다. 이 역할은 주로 위기상황에서의 Ct 혹은 기능이 매우 제한되어 스스로 문제극복이 어려울 때 제한적으로 시용 한다.
교육자
교육과정의 단계는 1) 기술의 명확화, 2) 모델화, 3) 역할연습, 4)환류, 5) 훈련이전
안내자
협조자
이 역할 수행의 단계는 1)Ct.와 만나고 2)서비스와 지원을 위한 결정에 함께 하고 3)서비스 및 지원전문가, 사회망구성원과 계속 만나며 4)지원전문가, 사회망구성원을 위한 급부를 위해 만나게 된다.
진행자
자신이 스스로 도울 수 있는 기본적 능력을 갖추고 있을 때 Ct에게 도움이 될 수 있는 적절한 서비스선택과정을 돕고 지지한다. 전체과정을 같이 할 수도 있고 전문지식을 전달할 수도 있다.
정보
전문가
이 역할을 위해서 사례관리자는 지역사회에서 Ct가 이용 가능한 대인서비스,
급부체계, 기회 등에 대한 전문적 지식이 필요하다.
지원자
직접서비스 역할 중 가장 최고점이며 이때 ct는 자기홍보를 충분히 할 수 있어야 한다. 이 역할을 위해 사례관리자는 1)지식 2)기술 3)자기분석 및 인식을 모두 갖추어야 한다.
간접서비스
적당한 주거시설 마련하기, 직업보도, 서비스 전달을 촉진하기 위한 기관치료자의 상호회의 구성, 정신질환자의 욕구에 대해 토론하기 위한 공공회의 지도, 환자들에 대한 잘못된 관념 개선, 지역사회 프로그램을 위한 대외로비활동 등 (황성동 1992)이다.
전략
내 용
중개
Ct욕구를 위한 서비스 유무를 명백히 하고 기관을 선정하는 전략으로 효과적 중개역할은 자원목록이라는 전문지식에 달려있다.
연결
특정기관의 서비스와 Ct를 연결하는 것으로 대표적 방법의 한가지는 의뢰 서비스다. 구체적으로 자원목록에는 1)서비스에 대한 이용성, 적절성, 수용성 접근성 2)서비스를 위한 자격기준 3)과거 서비스의 질, 평가 4)서비스제공자의 능력 5)특수한 Ct를 위한 서비스 6)기관의 주요서비스 등에 관한 지식이 포함된다.
조정
상호적 기관 망의 맥락에서 적합한 방법으로 서비스를 획득하는 노력으로 조정촉진을 위한 전략은 1)Ct의 욕구를 강조한다 2)조정노력을 한다 3)조정되어야 할 부분을 구체화한다 4)조정시 이점을 밝힌다.
옹호
서비스제공을 거부한 기관을 상대로 도움을 주도록 동기화 하는 전략으로 옹호전략 수행시 수준은 1)직접담당자에게 항의하는 것 2)특수한 지식을 활용하는 것 3)담당자의 상관에게 항의하는 것 4)공식적 민원신고를 이용하는 것 5)외부권위에 항의하는 것 6)법적 대응을 하는 순서로 발전시켜 나간다.
조력
상호보호 수준을 발전시키기 위해 원조자들에게 조력하는 것으로 이를 위한 사례관리 활동은 사회만 구성원들은 위한 교육, 그들은 위한 이차적 지원(예: 스트레스 관리, 야유회 등), 대안적 지원체계의 확립 등을 마련하는 것이다.
협의
타 조직이나 기관의 변화와 혁신을 장려하는 전략으로 이를 수행하기 위해 사례관리자는 전문적 지식과 기술이 바탕이 되어야 한다. 협의를 위한 단계는 1)지지에 대한 기관의 요청에 반응하는 것 2)기관대표와 만나는 것 3)Ct욕구와 특성을 기관에 교육하는 것 4)서비스 전달상의 문제를 위한 접근법을 개발하는 것 5)실용적 대응방법고안에 참여하는 것 6)실용적 대응이 이행되도록 기관을 지지하는 것이다.
통합적 역할
역 할
내 용
상담가
counselor
상담가로서 사례관리자의 역할은 자신의 ct를 이해하고 ct가 자신을 위해 자원 망을 개발하고 유지하기 위해서 알아야 할 것을 가르치는 것이다. 때로 그들은 새로운 지식과 기술이 필요하다. 또한 스스로에 대해 새로운 것을 배울 필요가 있다. 사례관리자는 자신의 행동에서 역기능적인 패턴을 발견하게 해주고 더 유용한 패턴을 개발시키게 해주는 ct와의 신뢰관계를 개발하여야 한다.
조정자
coordinator
이 역할에서 사례관리자는 ct의 문제와 타인으로부터 보조를 필요로 하는 욕구를 사정한다. 계획을 세우고 원조자들과의 효과적인 만남을 갖도록 돕는다. 필요시에 사례관리자는 또한 원조자들 사이의 갈등을 줄이기 위해 의사소통을 촉진시키고 자원 망의 효율성을 증가시킨다.
옹호자
advocator
때로 필요한 자원이 부재하거나 특정 ct로부터 철회되는 상황이 발생한다. 옹호자로서 사례관리자는 필요한 자원을 얻을 수 있도록 일한다. 또 다른 경우에는 사회가 ct에게 지나치게 과한 것을 요구하는 상황도 발생한다. 이 경우 사례관리자는 그 요구를 적당하게 비용을 낮추어 요구를 충족시킬 수 있도록 옹호자로서의 역할을 한다.
결 론
서비스의 포괄성과 지속성이 특징인 사례관리 서비스제도의 핵심적인 서비스로 널리 인정되고 정착하기 위해서는 사례관리 서비스 및 그 업무에 대한 명확한 개념 정립이 우선적으로 필요하다. 현재 사용되고 있는 서비스는 아주 단순하고 초보적인 방법(가정방문, 지역사회 방문, 전화상담)으로 규정되고 있다, 그러나 이런 업무 외에 서비스의 연결과 조정, 권익 옹호활동 등 매우 다양하고 포괄적인 서비스가 포함되어 있어 사례관리 서비스에 대한 보다 정확한 업무 규정이 필요하다. 그러기 위해서는 무엇보다도 전문인력에 대한 충분한 교육과 훈련이 제공되어야 할 것이다.
참고문헌
문 헌
1 정신보건사회복지론, 김기태 외 4인 공저 양서원, 2001
2. 정신보건 사회복지론, 이윤로 저, 학지사, 2000
3. 정신보건사회사업 실천론, 김규수 저, 형설출판사, 1999
4. 정신보건사회복지(개정판), 안향림 외, 홍익재, 2001
5. 정신보건 사회사업론 : 이론과 실제, 정원철, 학문사, 2000
6. 사례관리의 이론과 실제, 조추용·권현주, 유풍출판사, 2000
7. 사회복지실천 사례관리, 김통원· 김용득, 지샘, 1998
인터넷
1. 지역정신보건사업, http://mentalhealth.kihasa.re.kr/
2. 전주시정신보건센터, http://www.ccmhc.com
3. 성북정신건강센터, http://www.bokji21.com
4. 익산시 정신보건센타, http://www.iksanmh.or.kr
5. 정다운 집, http://www.happymind.or.kr/r

키워드

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