교보 마케팅 전략

소개글

교보 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ . 서론

Ⅱ. 본론
1, 보험산업의 환경변화
(1) 한국보험시장의 국제화, 개방화
(2) 금융산업의 개편
2. 마케팅 채널의 의미
3. 보험 마케팅의 개념 및 특징
4. 생명보험 마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접 마케팅
■ 교보의 CRM
1) TM 2) PLUS팀 3)TRIPLE 팀
4) DM 5) CM 6) 전략적 제휴
5. 생명보험 마케팅 채널의 문제점

Ⅲ. 결론 (앞으로의 과제, 비젼)

Ⅳ. 에피소드 (하나에서 다섯까지)

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

비스를 제공할 수 있도록 고객센터도 선진국수준으로 개선해 나갈 예정이다.
고객만족경영을 구호에만 그치지 않고 고객 접점 사원들의 의견을 즉시 반영하는 CS혁신 협의회를 적극 가동하고 전국 어디서나 전화 한 통화면 보험서비스가 가능한 콜센터 등 인프라 투자를 확대했다.
TM을 강화하기 위해 무료TM 교육을 실시하고 국민카드, BBC정보토신과 제휴해 TM센터를 개설 운영하고 있다. TM과 방문판매를 동시에 병행하는 새로운 마케팅 형태인 복합 TM 영업소도 현재 30여개에 이르고 있다. 특히 기업고객을 위한 퇴직보험 사무처리 및 모바일 영업지원 시스템을 개발하여 B2B 서비스를 인터넷을 통해 본격적으로 시행하고 있다. 디지털 시대를 맞아 휴대폰으로 각종 보험정보를 제공할 뿐만 아니라 전국 지점과 편의점, 은행에서 보험료 입금이 가능하고 복합금융서비스를 받을 수 있는 다기능 자동입출금기(ATM)인 교보@Bank를 도입하여 국내 최초의 무인보험서비스를 선보였다. 이 기기를 이용하면 약관대출, 중도보험금 인출 및 보험료 납입, 보험금 수령, 약관대출 및 원리금 상환, 소액신용대출, 각종 증명서 발급 등의 각종 보험서비스를 간편하게 받을 수 있다.
종국에는 교보가 주창한 구호인 'BEST LIFE PARTRNER' (고객에게 최고의 가치, 최상의 서비스를 제공, 출생에서 노후까지 종합 가치 서비스 제공(Total Life Care)을 통해 행복과 만족, 신뢰를 주는 동반자로 투자자에게는 안심하고 투자할 수 있는 최상의 투자가치를 실현)을 통해 Total Life Care를 크게 3단계에 걸쳐 완성할 예정이다. (1단계: 경쟁력 우위확보, 2단계: 종합금융서비스 체제구축, 3단계: TLC 네트워크 구축)
보험산업의 환경변화는 단순히 보험시장의 국제화, 개방화, 금융산업의 개편뿐만 아니라 IT산업의 발달로 인한 기술적인 혁신과 그에 따른 고객의 현격한 Needs 변화 등도 그 영향중의 하나라고 하겠다.
또한 보험사에서 가장 중요한 역할을 해온 인적 판매 채널이 CRM을 바탕으로 한 신판매 채널의 등장으로 인적 판매 채널의 비중이 낮아지고 신판매 채널의 비중이 점점 커지고 있다는 것을 알 수 있었다.
보험사의 신판매 채널의 등장은 기존 판매 조직과의 갈등을 보여주기도 하지만 기존 판매 조직 역시 신판매 채널의 등장에 따른 대응전략으로 판매 조직의 고급화와 전문화를 통해 수익성이 높은 조직으로 탈바꿈해야 한다는 과제가 남아 있다.
이번 보고서를 작성하면서 특이할만한 점이 있었다면 '보험모집인 노동조합'의 조합원들과 아주 우연하게 접촉하게 되었다는 것이다. 그 조직을 통해 우리 팀원들은 보험모집인 제도의 각종 문제점들과 대리점 제도의 문제점, 보험상품에 대한 소비자의 지식부족 및 전반적인 보험 최하부 조직내의 문제점들에 대해 좀 더 깊이 있게 알게 되었고 생각해 볼 수 있는 시간을 갖었다. 물론 그 정확한 실상에 대해서 사측과 노측의 생각들을 정확히 분석하고 통찰할 수는 없었지만 보험회사가 말하는 고객만족경영의 실현에 앞서 내부조직의 투명한 관리가 실천될 때 교보가 주장하는 Clean Company로 한걸음 다가설 수 있지 않을까 생각된다.
참 고 문 헌
<국회도서관 소장논문>
1. 보험 마케팅 전략에 관한 연구 (서동호 / 전주대 대학원 2000년 석사논문)
2. 금융위기에 따른 보험산업의 경쟁력 강화 방안 연구 (홍민영 / 한양대 국제금융대학원 1999년 석사논문)
3. 전자상거래와 인터넷 보험마케팅 채널에 관한 연구 (정동규 / 창원대 경영대학원 1999년 석사논문)
4. 우리나라 생명보험 마케팅의 개선방안에 관한 연구 (윤대수 / 건국대 경영대학원 1999년 석사논문)
5. 생명보험 판매채널의 다양화 방안 연구 (정윤모 / 성균관대 경영대학원 1999년 석사논문)
6. 생명보험 광고 활성화 방안에 관한 연구: 국내 3대 생명보험사를 중심으로 (전규열 / 연세대 언론홍보대학원 1999년 석사논문)
7. 생명보험기업의 관계마케팅전략에 관한 연구 (이성근 / 동아대 경영대학원 1998년 석사논문)
8. 생명보험 판매채널의 다양화에 관한 연구 (안은경 / 한국외국어대 세계경영대학원 1998년 석사논문)
9. 생명보험산업의 새로운 마케팅 채널에 관한 연구 (한문선 / 숙명여대 국제관계대학원 2001년 석사논문)
10. 생명보험산업의 직접판매 채널 도입에 관한 연구 (안종희 / 중앙대 산업경영대학원 2000년 석사논문)
11. 우리나라 생보산업의 변화에 관한 연구: 마케팅 및 보험모집인 중심으로 (하민호 / 대구대 사회복지개발대학원 2000년 12월 석사논문)
12. 생명보험산업의 효율적 마케팅 채널 전략에 관한 연구 (박형식 / 충남대 경영대학원 2000년 석사논문)
<국회도서관 소장도서>
1. 생명보험론 / 오창수, 김경희 공저 (박영사, 2001)
2. 생명보험이란 무엇인가 / 생명보험협회 (생명보험협회 마케팅지원부, 2001)
3. 보험 마케팅론 / 양희산 저 (보험연구원, 1996)
4. 보험 마케팅 조직관리론 / 한규채 저 (비북스, 1994)
5. 세계보험시장과 한국의 보험회사:SWIP 제 7기 논문집 / 성균관대학교 무역연구소, 2001
6. 세계보험시장과 한국의 보험회사:SWIP 제 4기 논문집 / 성균관대학교 무역연구소, 1998
<교보생명 소장도서 발췌본>
1. 보험회사 CRM에 관한 연구:CRM 성공요인 및 성과분석을 중심으로 / 안철경, 조혜원 (보험개발원 보험연구소, 2001.8)
2. 2000 생명보험 Fack Book (생명보험협회, 2001)
3. 보험통계월보 (보험개발원 2001.8)
4. FY 2000, 2001 생명보험 통계연보 (생명보험협회, 2001)
5. 교보생명 2001 Annual report 'Best Life Partner (교보생명보험주식회사, 2001)
<인터넷 관련자료 출처>
1. 교보생명 홈페이지 (www.kyobo.co.kr)
2. 보험개발원 (www.kidi.co.kr)
3. 생명보험협회 (www.klia.or.kr)
4. 전국보험모집인노동조합 (bohum.nodong.org)
5. 매일경제신문 (www.mk.co.kr)

키워드

교보,   마케팅,   보험,   금융,   교보생명