힐리스_동성로점 마케팅 사례 조사

목차

1.서론
1-1. 동성로 힐리스점 소개
1-2. [힐리스_동성로점] 선정이유
1-3. 힐리스 제품의 소개

2.본론
2-1. [힐리스_동성로점] 분석
2-2. SWOT분석
2-3. 경쟁업체분석
2-4. BCG 매트릭스
2-5. 고객조사
2-6. STP
2-7. 7P`s를 통한 확장된 마케팅 믹스

3.결론
3-1. [힐리스사 (본사)의 방안]
3-2. [힐리스_동성로점(사례 연구 대상 매장) 의 방안]
3-3. 사례분석 결과 조에서 내린 [힐리스_동성로점]의 향후 방향 제시

본문내용

의 반응이 좋으며, 매출은 눈 에 보일 정도로 증가하지 않았지만 발길이 뜸해진 방문 고객의 수가 증가하여 사장님 은 어느 정도 목표는 달성하였다고 하셨다
그리고 12월 15일부터는 브랜드 운동화(나이키, 오클리)를 판매할 계획이라 하셨다.
나이키, 오클리(수입업체를 통한 판매)는 고객들의 인지도 높은 브랜드 운동화여서 일 정 수준의 수입과 일정수준의 고객이 보장된다고 하셨다.
운동화 같은 경우의 판매 전략으로는 수입업체를 통한 판매이기 때문에 시중의 매장 보다 가격이 저렴하여 충분히 가능성이 있다고 보셨다.
또한 나이키&오클리 등의 신발구매를 위하여 매장을 찾은 고객에게 힐리스를 소개& 제시함으로써 판매를 촉진시킬 계획중이라 하셨다.
2. 간판의 교체.
최근의 불황으로 매출의 어려움을 겪고 있는 [힐리스_동성로점]의 두 번째 대책으로 간판의 전환을 생각중이라 하셨다.
눈에 잘띄지 않는 검정바탕에 빨간글자의 간판이 눈에 잘띄지 않아 고객들이 지리를 헤매는 경우가 종종 있으며, 주위 깊게 보지 않으면 힐리스 매장이 있는지 조차 모르는 고객들이 많아서 시내 중심에 있다는 힐리스 매장의 장점을 살리지 못하고 있었다. 따라서 눈에 좀 더 뛸 수 있는 간판으로의 교체를 고려 중이셨다
3-3. [힐리스_동성로점]의 향후 방향 제시.
1. 고객만족을 위한 관계마케팅이 절실하다.
힐리스 동성로점의 가장 큰 문제점이 관계마케팅은 물론이고 계속되는 불황 속에 판매
의욕마저 잃고 있다는 점이다. 인터뷰 통한 결과 점주와 직원들 모두 관계마케팅에 무
지 했고 필요성도 전혀 인식하지 못하고 있었다.
재 고객에게는 정기적으로 DM발송을 하는 등의 CRM중심의 DB마케팅이 필요하다고 생각된다. 고객의 취향이나 사정을 잘 알아주는 데이터 베이스 마케팅과 판매원의 적극적인 제안판매가 요구된다.
2. 적극적인 판매 자세의 필요.
현제 동성로점의 점주, 직원의 고객판매에 대한 자세는 매우 소극적인 자세를 보이고 있다. 오는 고객 & 사려는 의지를 가진 고객을 중심으로 판매가 이루어질 뿐 적극적인 판매가 이루어 지고 있지 않다.
인터뷰가 이루어지고 있을 때도 몇몇 고객이 방문하였으나 그냥 고객의 행동을 지켜볼 뿐이었다. 그리고 고객이 나갈 때 가볍게 인사하는 모습을 보여 줬다.
지금 동성로점의 이러한 판매 자세로 인해 매출의 현저한 하락을 보이는 원인 중 한 부분을 차지 할 것이다.
이러한 소극적인 자세를 버리고 고객에게 좀더 친절하게 그리고 좀더 힐리스의 자세한 정보를 제공한다면 방문고객의 판매의 확률이 훨씬 높아 질 것이다.
그리고 [설득의 심리학]에서의 상호성의 법칙을 응용하여 고객에게 일정의 음료나 과자 등의 제공하여서 방문고객의 구매력을 높이는 것 역시 좋은 방법이 될 수 있을 것이다.
3. 겨울철등 비수기를 극복 할 수 있는 아이템 판매.
힐리스는 레져용품으로서 날씨의 영향을 가장 많이 받아 겨울철 등 추운 날씨에 이용 하기에는 다소 무리가 있다. 따라서 이러한 비수기를 극복할 수 있는 방안점을 찾는 것이 가장 중요한 문제일 것이다. 쉬운 방법으로 사장님이 생각하고 계시는 힐리스 사에서 제공하는 제품이외의 다양한 제품 판매를 하는 것이다.
하지만 사장님이 생각하고 계시는 레져 제품의 경우 힐리스와 마찬가지로 추운날에 이용 시 다소 무리가 있는 제품이 대부분이었다. 제품 역시 2품종만 판매하기 때문에 제품의 다양화에서 전문 매장과의 경쟁에서는 다소 불리한 위치에 있다. 그 대책으로는 겨울 비수기를 극복 할 수 있는 겨울용품을 판매하는 것이다. 하지만 무분별하게 겨울 용품을 찾는다고 스키나 스노보드를 판매한다면 전문성이 떨어지는 [힐리스_동성로점] 은 다른 스키&스노보드 전문 판매점에 밀려서 또 다시 실패를 할 것이다.
따라서 힐리스와 같이 레져 용품이지만 다른 곳에서 판매하지 않는, 힐리스처럼 정품 힐리스를 사려면 대구&경북지역의 고객은 대구 동성로점으로 오는 것처럼 여러 곳에서 판매하지 않는 독특한 개념의 제품을 판매하는 것이 힐리스의 겨울 비수기의 극복방안 이 될 것이다.
※ 트라이크 ※
세발자전거와 흡사하지만 페달이 없다. 킥보드와도 유사하지만 하체가 아닌 온몸을 사용한다는. 운동효과를 극대화한 기구이다. 현제 대구지역에서 판매처는 한곳밖에 없을
정도로 특색있는 상품이다.
하지만 사람들의 이색스포츠에 관심이 높아
지기 때문에 충분히 가능성 있는 제품이다.
4. 적립 or 멥버쉽 카드.
조사를 통해서 알아본 바로 인하면 현재 힐리스 매장을 찾는 고객은 전부터 제품을 이용해 오던 고객이 70%를 차지하고 있었다. 이처럼 기존 고객의 비중이 높게 나타 나고 있음에도 불구하고 [힐리스_동성로점]에서의 고객관리가 거의 이루어지고 있지 않았다. 현재 고객에게 제공하는 서비스로는 AS서비스(바퀴 정비 전체+제품수리)수 준에 그치고 있었다.
따라서 보다 적극적인 고객관리의 차원에서 고정 구매자를 위한 적립·멥버쉽 카드를 생각해 보았다. 구매액의 5%가량을 적립해 주고 일정금액을 이상 모으면 현금처럼 사 용할 수 있게 하는 제도이다. 이렇게 함으로써 기존고객이 힐리스에 대해 좀더 애착을 가질 수 있게 되지 않을까 기대해본다.
5. 처음 구매 고객에게 무료 강습을 제공.
힐리스의 구매 고객이 느끼는 힐리스는 처음 타기가 어렵다는 것입니다. 어떤 사용자 는 힐리스는 지탱할수 있는 바퀴가 뒤축하나 뿐이라서 인라인보다 더 이용하기 어렵다 고 하였다.
처음 접하는 힐리스의 구매 고객의 이러한 문제점을 해소하기 위해 직원이 고객의 무
료 강습을 제공하는 것이다. 휴일&편안한 시간을 이용하여 직원이 직접 강습함으로
서 고객에게 좀더 힐리스를 쉽게 이용할수 있도록 도와주면서, 힐리스에 애착을 갖도록 할 수 있을 것이다.
6. 패키지 상품을 판매.
마지막 대책으론 현재 판매가 부진한 옷 & 모자 & 시계 등이나 보호 장비 등을 패키
지로 보다 저렴한 가격으로 판매하는 것 이다.
판매가 부진해 재고로 쌓여 있는 제품을 판매함으로서 재고 관리 비용의 절감의 효과
를 볼수도 있으며 고객들에게는 더 큰 만족을 주게 되어서 힐리스에 대한 고객의 재 구
매율을 높일 수 있는 좋은 기회가 될 것이다.

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