아마존과 반즈앤노블 비교

목차

1.Traditional Book Selling

2.Barnes & Noble 분석

3.Amazon.com 분석

4.Barnes & Noble’s online offensive& Amazon’s Response

5.The future of online book retailing

본문내용

Barnes & Noble - Positioning
기존 매장을 통한 지역사회와 관계 강화
현재 가지고 있는 매장의 도서관화
대학과 학내 서점의 연계 관계를 강화
배달 거점으로 활용
1일 배송 서비스
지역의 휴식공간, 정보 제공의 공간으로 활용
Coffee Shop, Internet PC방
Event 행사 개최
Barnes & Noble Online에 대한 지속적 투자
Extranet 과 Internet을 통한 Network구축
Author 와의 Chatting Service
Digitized Goods로 사업군 확장 -Digital Book에 초점
Ingram 을 통한 저가의 서적 공급을 통한 경쟁우위 확보Internet상에서 고객의 총체적인 경험
자기가 있는 공간에서 쉽게 책의 종류와 내용을 검색할 수 있을 뿐만 아니라,
다른 독자들의 느낌이나 서평 등을 읽을 수 있고,
많이 할인된 가격에 손쉽게 구매할 수 있는 시스템을 제공
온라인 서비스를 소비자들에게 제공함으로써 1차적으로 기존 서점과의 차별화를 시도함
반즈앤노블과의 경쟁
인터넷 비즈니스의 기존 요소인 편리성, 유쾌한 쇼핑 경험, 안전성에서 뛰어나야 함
인터넷 밖에서 일어나는 프로세스(배달 등)까지 차별화를 시도해야 함
고객 프로파일 관리 – 고객의 요구가 없어도 필요할 것 같은 정보를 전자우편을 통해
보내주기도 하며 웹사이트를 방문하는 고객이 모니터에 자신의 이름을 확인하고
최근의 구입도서에 기초하여 선정된 추천도서 목록도 훑어볼 수 있는
고객 맞춤형 서비스를 제공

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