경호적 행동표출과 심리

목차

1. 표정, 표현심리
1) 표정과 마음
2) 성격과 좌석위치
3) 몸짓의 의미
4) 회의와 심리
5) 대화중의 행동
6) 습관적 행동
7) 초면시 상대의 파악
8) 걸음걸이의 심리
9) 앉은 모습과 심리
10) 명함과 심리
11) 악수하는 손의 상태
12) 담배 피우는 모습
13) 글씨와 심리
14) 구두의 상태와 심리

2. 대응과 심리
1) 대응술의 단계
2) 다른 사람을 평가할 때 생기는 편향
3) 심리유인전술

본문내용

체크 해볼 수 있는 기회.
14) 구두의 상태와 심리
구두의 앞이 먼저 닳는 사람 - 소심한 반면에 신중. 꼼꼼한 성격.
구두의 뒷축이 먼저 닳는 사람 - 여유가 있고 유머가 풍부. 건강에 주의.
뒤축의 우축이 먼저 닳는 사람 - 마음먹은 일을 끝까지 밀고나가는 성격.
뒤축의 안쪽이 먼저 닳는 사람 - 정력가, 매사에 적극적. 성격이 급함.
앞의 앞쪽과 뒤의 안쪽이 닳는 사람 - 하체가 약함. 성격도 신경질적 상당히 예민.
2. 대응과 심리
1) 대응술의 단계
1단계(간파) - 성격이 맞는다, 아닌가. 강한인간인가, 약한 인간인가.
2단계(가설) - 이 사람은 별로 신뢰할 만한 사람이 아니다. 이 사람은 능력이 있는 지도 모른다.
3단계(도전) - 질문한다. 비판한다.
4단계(관찰) - 도전에 대해 공격적인 반응을 보인다. 도전에 대해 기가 꺾여 저 자 세를 보인다.
5단계(판정) - 기가 죽는다(겁쟁이형). 침착하다(정서안정형)
6단계(결정) - 경의를 표하며 충성한다. 숨쉴 틈 없이 들들 볶는다.
2) 다른 사람을 평가할 때 생기는 편향
일관성 - 모순된 정보라 할지라도 그 비일관성을 최소화하거나 제거시키기 위해 정 보를 왜곡시키거나 재정리한다.
긍정적 편향 - 일반적으로 사물보다 사람에 대한 긍정적 편향이 높은 것으로 나타났 다.
부정적 편향 - 다른 사람에 대한 인상은 모든 조건이 동일하다면 부정적 특성이 긍 정적 특성보다 인상에 더 많은 영향을 미친다. 부정적 인상은 쉽게 변하지 않는다.
3) 심리유인전술
동기 유발과정의 5단계 - 주목 환기의 단계, 필요제시의 단계, 필요 만족의 단계, 구체화의 단계, 행동유도의 단계 (AIDM 법칙은 사람의 사고 과정 및 동기유발 과정 5단계를 상품 구매를 위한 고객의 심리적 변화에 적용한 것이다.)
심리적 불안정의 감정 통제법 - 감정을 통제하고 그 영향을 최소화하는 것은 자신감 을 회복하고 진취적 생활을 만들어 가는데 매우 중요한 역할을 한다.(정세를 객관적 으로 본다. 긍정적인 측면을 간과하지 않는다. 하룻밤 자고 나서 생각한다. 관용을 발휘한다. 다음 목표를 세운다.)
설득에의 저항 - 사람은 자신의 생각과 다른 설득에 어떤 방법으로 저항하면서, 자 신에게 주어지는 압력을 해소시킬까. 이러한 문제를 이해함으로써 보다 세련된 설득 을 통해 상대방을 변화 시킬 수 있다.(정보원의 격화, 정보의 왜곡, 무조건 거부)
사람을 움직이게 하는 6가지 사회적 힘 - 합법적 권위, 강제, 보수, 전문성, 정보, 준거성
사람의 마음을 사로잡는 칭찬법 - 사람앞에서 칭찬한다. 갑자기 칭찬한다. 짧게 칭 찬한다. 작은 일부터 칭찬한다. 주변에서 칭찬한다.
사람의 마음을 사로 잡는 칭찬법 - 무엇이 잘못인지 이유가 확실하다. 스스로 알아 차릴 시간을 준다. 타이밍에 맞게 꾸짖는다. 남의 면전에서 꾸짖지 않는다. 꾸짖는 것과 칭찬은 표리일체다.
가까이 있는 사람을 친구로 한다. - 친숙성의 증가. 유사성이 강하다. 가까이 있는 사람일수록 활용 가능성이 크다. 인지적 일과성.
상대방을 빠른 시간에 이해하기 위한 작은 화제거리 - 날씨, 건강, 취미, 섹스, 뉴 스, 실패담, 여행, 친구, 가족, 의, 식, 주
회의 시간을 단축하는 키포인트 - 의제를 모두에게 명확하게 전달한다. 이야기 하기 전에 어떤 결론을 도출해 낼 지를 상정해 둔다. 회의 진행률을 결정하고 그것을 모 두에게 강제한다. 논의가 분분해도 제한 시간이 되면 결론을 내린다.
강경한 협상가와 온건한 협상가
· 강경한 협상가 : 협상을 시작하면서 높은 수준을 요구, 자신의 요구를 끝까지 고 집, 양보를 하되 아주 조금, 협상이 계속됨에 따라 양보 폭을 더 작게 만듦, 협상 을 결렬시키겠다는 위협에 신경 쓰지 않음.
· 온건한 협상가 : 처음부터 적당한 요구, 처음의 입장으로부터 상당히 후퇴, 번번 히 큰 양보를 많이 하는 사람, 협상이 결렬될까 전전긍긍함.
설득의 임기응변술
· 강경한 협상가 : 비상식을 상식처럼, 대의명분을 활용한다.
· 온건한 협상가 : 숫자로 신뢰도를 높인다, 이론에는 실증으로, 조그만 것은 버려 라, 열등감을 자극하라.
협상의 마리
①단계 : 종합을 통한 마무리.
②단계 : 양보를 통한 마무리.
③단계 : 최후통합
④단계 : 합의의 문서화
케빈 케네디의 불평해소 협상법 - 기선을 제압, 불평 해소 방법만을 이야기함, 열등 감을 자극, 무리한 요구는 하지 않음.
친구를 따돌리고 싶을 때 4단계
①단계 : 끝내기 제스처.
②단계 : 밀어내기 제스처.
③단계 : 일어서는 제스처.
④단계 : 걸어가는 제스처.
리더쉽을 해치는 요인 - 권력욕, 정서적 불안정, 강박관념, 열등감, 자기합리화, 성 적불만, 가학성향 등 7가지 특성이 있다. 이러한 특성은 리더로서 적합하지 않다.
보디랭귀지로 마음을 전하는 법 - 친애의 기분을 전할 때, 거부의 마음을 전할 때, 곤란하다는 기분을 전할 때, 소탈한 모습을 보일 때.
커뮤니케이션의 종류
· 언어적 커뮤니케이션 - 어떤 사람이 말로 하는 내용.
· 비언어적 커뮤니케이션 - 언어를 사용하지 않고 정보를 전달하는 전체양식.
주의해야할 손의 화법 - 말 한마디에 여러 번 손을 흔들지 않는다, 손짓을 어깨 위 까지 올라가지 동작은 하지 않는다, 손을 움직이면서 상대편에게 손바닥을 보이지 않는다.
주의해야 할 눈의 화법 - 상대방과 눈을 마주친다, 시선을 골고루 나누어 준다, 눈 동자를 함부로 굴리지 않는다.
갈등 - 두 개 이상의 욕구가 동시에 일어나 선택에 쫓기는 심리적 긴장상태이다.
보디 존에 따른 대인관계의 친밀도
① 근접공간(40~50cm) - 상대방의 표정도 잘 알 숭 있고 냄새, 감각 자극과 신체접 촉이 가능하다. 포옹이나 싸움의 거리.
② 개인공간(50~120cm) - 상대방과 닿을 수는 있지만 체취까지는 느껴지지 않는 대 화를 나눌수 있는거리.
③ 사회공간(2.7~3.6m) - 주위에 있는 사람들도 들릴 만큼 큰 소리를 내야만 상대 방이 들을 수 있는 업무처리나 사교에 필요한 거리. 비즈니스 공간이라고도 한 다.
④ 공공공간(3.6m이상) - 연설 등 대중에게 이야기 하는 강연장, 교실 같은 공간의 거리.

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