소상공인의 마케팅 전략-소호 및 벤쳐
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목차

Ⅰ. 소상공인의 마케팅전략
1. 기업환경의 변화
2. 마케팅 개념3. 소비자의 가치관 변화
4. 마케팅믹스(Marketing Mix)

Ⅱ. 소점포의 성공 전략
1.점포관리자(Shop Master) 의 개념
2. 소점포(Shop) 운영의 3요소
3. 점포관리자의 자격 요건
4. 점포관리자가 갖추어야 할 전문지식
5. 고객관리 전략

본문내용

Ⅰ. 소상공인의 마케팅전략
1. 기업환경의 변화
(1) 거시적 변화
ㅇ 현대 산업사회의 변화 : 정보, 기술 환경의 변화
ㅇ 국제 환경의 변화 : 탈 이데올로기, GATT에서 WTO체제로 전화
ㅇ 국내 환경 변화 : 지방화 시대, 국내 시장의 개방화
(2) 고객 측면에서의 변화
ㅇ 소득, 교육 수준의 향상 : 생활의 질 추구, 가치관의 다양화
ㅇ 가정의 변화 : 핵가족화, 여성의 사회 진출 확대, 인구 구성의 변화
ㅇ 시장세분화(기존 시장의 축소, 새로운 시장 등장),
다품종 소량생산
ㅇ 고객의 변화 연구
- 감각 중시
- 중상류 의식
- 편리성 추구
ㅇ 기존 고객 및 이탈 고객 관리
- 이탈 고객 동기 파악 : 불량 품질 및 성능, 고객 서비스 불량, 불안정한 가격 정책, 판매원의 잦은 교체, 고객에 대한 관심 부족, 경쟁자 브랜드 유혹
- 고객 불만 처리의 기업 문화 정착
- 이탈 고객 관리
- 신규 고객 유치보다 기존 고객(단골)유지가 더 중요함.
신규 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은 만족한 고객 한명을 유지하는 것보다 다섯 배 정도 높음.
불평하는 고객 한 명 뒤에는 불평을 나타내지 않는 불만족 고객이 20명 더 있음을 인식해야 함.
ㅇ 고객응대의 자세
- 반갑습니다… 인화적인 자세
- 무엇이든 도와 드리겠습니다… 적극적인 자세
- 잘못된 것은 바로 고치겠습니다… 겸허한 자세
- 기꺼이 해 드리겠습니다… 헌신적인 자세
- 참 좋은 말씀입니다… 수용적인 자세
- 대단히 고맙습니다… 감사의 자세
- 이렇게 하면 어떨까요… 협조적인 자세
- 다시 들러 주십시오… 신뢰적인 자세
ㅇ 적극적인 사고의 원천
- 정신적, 정서적 안정
- 확고한 신념
- 지적 수준 향상
- 웃음과 건강

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  • 가격3,000
  • 페이지수21페이지
  • 등록일2004.01.26
  • 저작시기2004.01
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#242282
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