이베이(eBay)의 성공적인 마케팅 전략과 조직구조
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목차

Ⅰ. eBay의 탄생과 사업내용

Ⅱ. eBay 기업의 사명과 그들의 시장

Ⅲ. eBay 현 사장 소개

Ⅳ. eBay의 경매방법과 특징, 결제시스템

Ⅴ. eBay가 성공할 수밖에 없었던 요인은 무엇일까?

Ⅵ. eBay의 문제점

Ⅶ. eBay의 조직구조

Ⅷ. eBay와 아마존의 차이점

본문내용

가능성이 높았다고 할 수 있다. 더욱이,eBay 는 다양한 방안을 구사해 네트워크 효과를 더욱 제고함으로써 고성장을 기록했다.
그 방안을 구체적으로 살펴보면, 양적 증가와 질적 관리방안으로 구분할 수 있다. 전자의 경우,1)AOL, MSN 등 포탈업체와 제휴를 체결하고 2)프랑스 및 국내1위 C2C경매업체인 iBazar S.A. 와 옥션 등 해외 유수의 인터넷 경매업체를 인수하는 등의 방법을 통해 적극적으로 해외 진출을 단행하였으며 3)API(application programming interface)를 제공해 소규모 전자상거래 업체도 eBay와 연결되게 함으로써 협력업체와 이용자수를 증가시켜왔다.
후자의 경우,eBay 와 제휴업체 및 이용자간 신뢰와 유대를 쌓아 커뮤니티 성격을 강화하는 하는 것이라고 할 수 있다. 예를 들자면, eBay 에서는 신뢰증진을 위해 판매자와 구매자의 행위를 모니터링 할 수 있도록 거래에 대한 상호 평가시스템을 도입하는 한편, 유대강화를 위해 오프라인의 각종 회의에 이용자를 초빙해 의견을 수렴하고 온라인 상에서는 자체 사이트의 Soap box를 통해 의견이 반영될 수 있도록 하고 있다. 이러한 일련의 조치는 앞에서 언급했듯이 인터넷 경매의 최대 경쟁요소라 할 수 있는 사용자 기반을 강화함으로써 지속적인 매출신장을 가져왔다고 할 수 있다.
Ⅵ. eBay의 문제점
1) 소프트웨어 문제
지난 7일 이베이의 시스템이 고장나면서 수천 건의 경매가 한동안 중단됐다. 이틀 뒤 시스템이 또다시 문제를 일으켜 수 시간 후에야 복구됐다. 이 사고로 손해를 보았다고 생각하는 상품 판매자들은 격분했다. 이베이의 게시판에는 각종 불평이 쏟아졌다. 회사측은 일부 도가 지나친 불평자의 서비스 이용을 일시 정지시켰다. 그러자 언론자유 침해라는 비난이 터져나왔다.
2) 케이티 스캔들.
이베이는 홍보수단의 일환으로 NBC TV의 아침 프로그램‘투데이’쇼의 인기 진행자 케이티 쿠릭과 매트 라우어 등이 사인한 재킷을 자선경매에 부쳤다. 쿠릭과 라우어는 방송에서 재킷의 경매가가 20만 달러까지 올라갔다고 자랑했다. 그러나 대부분은 장난이었고 실제 최고가는 1만1천4백 달러에 불과했다.
3) 그 외의 문제점
그 외에도 이베이는 이용자들에 대한 경매사기와 사생활 침해를 막을 수 없다는 지적을 받고 있고, 과대 평가된 인터넷 주식의 전형적인 예라는 부담도 안고 있다. 이 모든 문제를 고려하면 이베이는 매우 불안정해 보인다. 그러나 실제는 그렇지 않다. 이베이는 시스템 장애나 홍보 실책 같은 것을 얼마든지 이겨낼 수 있는 저력이 있다. 바로 이베이 없이는 살 수 없는 매니아 집단이 있기 때문이다.
Ⅶ. eBay의 조직구조
인터넷을 무기로 저비용, 고효율’시스템을 만들 수 있어야 한다.
1. 작고 강력한 조직과 대규모 정보를 저렴한 비용으로 처리할 수 있는 능력
2. 이용자들이 스스로 정보를 유통하도록 인프라만 구축해 콘텐츠 생산비용을 ‘제로(0)’에 수렴
3. 의사결정의 속도다. 디즈니에서 1개월 걸릴 사항이 이베이에서는 1주일 만에 끝난다.
구 경제에서는 ‘5개년 계획’ 등 장기 계획을 세우지만, 신 경제에서는 매 분기마다 주변 상황에 따라 계획을 수정한다
4. eBay의 운영의 주체는 바로 고객 자신이다.
eBay 는 개인간의 경매에서 벌어지는 사고를 방지하고자 다양한 정책과 규칙을 정하여 고객의 행동을 통제하지만 eBay 안에서 거래 주체는 회원일 수밖에 없는 것이다. 최소한의 신의만 지킨다면 거래에 관한 한 모든 것은 거래 당사자의 의견 교환에 의해 결정된다. 경매 상품의 선정에서 구매, 배송에 이르는 모든 과정이 회원간의 협의 하에 이루어지는 것이다.
결국 eBay 의 역할이란 개인간의 인터넷 거래 환경을 효과적으로 제공하기만 하면 되는 것이다. 회원의 참여를 이끌기 위해 막대한 비용을 들여 판촉활동을 하는 Amazon과는 다르게 eBay 의 회원은 Interactive한 경매 과정에서 그야말로 eBay 의 열렬한 팬이 되는 것이다. 이러한 과정을 통해 eBay 내에는 현재 경매 물품 군별로 수많은 자생적 공동체가 형성되었다.
즉 eBay 는 단순한 경매 사이트를 넘어 인터넷의 원대한 꿈인 모두가 참여하는 공동사회 실현의 장이 되고 있는 것이다.
Ⅷ. eBay와 아마존의 차이점
eBay 와 Amazon의 차이점은 무엇인가? 두 기업모두 기존의 인터넷 성공이론을 충실히 따르고 있는 기업이다. 강력한 브랜드 이미지를 구축하였고, 효율적인 업무 Flow를 가지고 있으며 거대한 회원 층을 기반으로 막강한 Community를 구축하고 있는 것도 동일하다.
그러나 "eBay” 와 “Amazon”의 가장 큰 차이는 사이트 운영 주체가 누구인가에 있다. “Amazon”은 고객 친화적인 서비스를 선도적으로 도입하여 고객 간의 의견 교환을 활발히 추진하여 좀더 Interactive한 환경을 갖추기 위해 노력하는 것은 사실이나 판매를 목적으로 하는 사이트의 성격상 사이트 운영의 주체는 “Amazon” 운영진이다. 고객에게 주어진 권한은 서평 올리기, 구매 또는 회원간의 의견 교환이 전부인 것이다. 기존의 Business Model을 생각해 보면 “Amazon”의 모델은 분명 혁신적인 것이다.
Amazon과 ”eBay” 의 비교가 Internet Business Model의 해답을 주는 것은 아니다. 어떠한 모델을 디자인하여 실행하느냐는 개인이 처한 상황에 맞게 새롭게 창조해야 할 일이다. 성공했다고 말할 수 있는 어떤 인터넷 기업도 처음의 비즈니스 모델로 성공하지는 못하였다는 것은 인터넷 비즈니스 모델은 언제나 유연하게 변화해야 함을 알려준다.
하지만 인터넷 비즈니스의 중요한 원칙중의 하나가 Interactivity(상호 작용성)임은 확실하다. 커뮤니티 형성은 유도되는 것이 아니라 자생하는 것이다. 막대한 경품으로 고객을 유인하는 판촉행사가 단기적인 성과를 보이겠지만 중요하는 것은 고객의 참여를 보장하는 시스템에 있는 것이다. 모든 사업 과정이 회원의 참여 하에 투명하게 이루어지고 회원간의 교류가 쉽게 이루어지는 환경제공이 인터넷 비즈니스의 핵심인 것이다.

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  • 등록일2004.02.28
  • 저작시기2004.02
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  • 자료번호#243873
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