설득커뮤니케이션-메세지

목차

I. 메시지 내용(what to say)

II. 메시지 처리(How to say)

III. 메시지의 문체

IV. 설득 메시지와 언어

V. 기타메시지 처리방법

본문내용

적 수준과는 다르게 어휘의 다양성, 복잡성이 더 설득에 효과가 있다. 최근 풍부한 어휘사용으로 인기를 끌고 있는 김제동의 "이별극복법"<사례 4-2>을 읽어 보면 복잡하고 다양한 어휘의 사용으로 좀더 쉽게 이해가 된다. 또한 풀무원 두부 <사례 4-3>의 지면 광고에서 보면 "고소한 맛이 은은하게 살아있고 질감도 탄력있게" 라는 표현에서처럼 생생한 언어를 사용함으로서 설득의 효과를 높이는 언어의 생생함 효과가 있다.
그리고 "토익 완전정복" <사례 4-4>이란 토익 강의 서적의 제목은 강렬한 언어인 "완전"을 사용하여 토익 수험생들에게 이 것을 구입하라는 설득을 하고있으며 "구원은 하나님 편에서 100% 완전하고 철저하게 하시는 것입니다."라는 성경의 구절에 나타난 강렬한 언어는 신도들로 하여금 강한 신념을 갖게 한다.
2. 언어의 사용
- 언어의 사용에 있어서 사실 자체를 논리적으로 그대로 사용하기 보다는 보다 실용적인 표현을 사용한다면 좀더 설득에 효과가 있으며 파워풀하거나 파워풀하지 않은 스타일의 언어의 사용은 커뮤니케이터의 공신력이나 매력에 영향을 준다. 파워풀한 스타일의 언어의 사용은 설득효과가 높다. 이러한 예로 최근 토론 프로그램에서 유시민 의원의 발언 중 "지난 2∼3달 동안 한나라당이 우리당 대신 노 대통령만 공격해서 무슨 일이 일어났나? 우리당 지지율은 2.5배가 오르고, 한나라당과 민주당 지지율은 각각 반토막, 1/3 토막이 났다" "매우 비열한 인용방식입니다" 등 거칠고 파워풀한 표현으로 시청자는 유시민의원의 발언에 주의를 갖게 되고 그의 주장에 좀더 귀를 기울이게 된다. 또한 표준어는 비 표준어에 비해서 설득력이 높다. 그렇기 때문에 각 정당은 비교적 표준어 사용에 능숙한 아나운서 출신의 방송인을 자기당으로 영입하려는 의사를 보이고 대변인으로 기용하려고 한다.
V. 기타메시지 처리방법
※ 기타메시지 처리 방법으로 강화와 경시전략을 통한 설득방법이 있다. 자신과 경쟁자의 장점과 단점을 배합하는 것이다. 자신의 장점은 강화하고 단점은 경시하지만 경쟁자의 장점은 경시하고 단점은 강화시켜 자신에게 유리하게 하는 것이다.
- 강화기법 : SK텔레콤은 강화 기법중 반복기법을 쓰고 있다. 번호이동성 제도로 인해 자사의 고객이 타사로 전환할 여건이 생기자 "011은 번호의 자부심이 다르다"는 광고<사례 5-1>를 계속해서 제시하여 사람들로 하여금 011은 자부심이 다르다는 것을 기억시키고 전환을 하지 말라고 설득 하였다.
- 경시기법 : 경시기법의 한예로 암웨이의 광고<사례 5-2>를 들 수 있다. 가격이나 품질 보다는 다른쪽으로 시선을 끌어내서 제품의 관심을 보이게 하는 전환기법을 활용한 것인데 암웨이의 고객만족을 위해 교환 환불을 책임진다는 문구는 제품을 품질에 대해 광고하기 보다는 교환 환불을 확실하게 책임을 지니까 믿고 써볼 것을 소비자에게 권유하고 있다. 또 LG텔레콤의 은행 업무서비스인 뱅크온 서비스가 시작되자 KTF와 SK텔레콤도 뒤이어 은행 업무서비스를 시작하면서<사례 5-3> 혼란을 주는 혼란기법이 있다.

키워드

설득,   커뮤니케이션,   메세지,   메세지구조,   수사법의 종류,   메세지 소구방식