LG텔레콤의 기업전략 및 이동통신산업의 개괄

목차

서론

1. 이동통신 사업의 개관
가. 이동통신 시장의 변화
(1) 무선호출
(2) 이동전화
나. 이동 통신기업의 성장과정
(1) IMF 이전
(2) IMF 이후의 경쟁양상
(3) 차세대 기술의 경쟁
다. 이동통신 시장의 특성
라. 이동통신 시장의 외부적 환경 분석
(1) 거시적 환경
(2) 산업 환경

본론

1. LGT의 상황
가. LGT의 이동통신 시장에서의 지위 약화.
나. LGT의 지표
(1) 시장점유율
(2) 연간 매출액
2. LGT의홍보 마케팅전략의 변화
(1) 과거 경쟁사의 홍보 마게팅.
(2) LGT의 TV를 이용한 홍보 마케팅전략.
3. LGT의 주요 전략
가. 고객사랑 경영(CCVP)
(1) 배경
(2) 내용
(3) 세부 실천사항
나. CRM
다. SKT에 대한 공격적 경영
4. 평가와 경쟁사와의 비교

가. 홍보마케팅 부문
(1) LGT의 실패요인
(2) SKT의 성공 요인
나.CRM
다. LGT의 강점

결론

본문내용

들어내는 원동력이 된 다.
다. LGT의 강점
(1) 가격 전략
(가) 정부 정책과 맞물린 LG텔레콤의 사용료가격 인하
폐지될 것으로 예상했던 비대칭규제가 정보통신부의 수장이 바뀌면서
(나) 약정할인 프로그램
약정할인 프로그램은 파워. 카이요금제 가입자에 한해 제공되는 약정 할인 프로그램은 가입자가 적게는 12개월에서 많게는 24개월까지 약 정기간을 정하고 휴대폰을 이용할 경우 이용요금의 최대 40%까지 할 인 혜택을 제공하는 프로그램이다. LGT는 지난 8월 이동통신 업계 최 초로 선보인 약정할인 프로그램이 가입자 12만명을 확보하는 성과를 얻었다.
(2) 독보적 무선 인터넷 기술
1998년 2월 세계 최초로 CDMA기술 상용화에 성공한 기술력으로 LG텔레콤 은 이 서비스를 국내에서 가장 먼저 상용화했고 콘텐트를 많이 확보함으 로써 데이터시장에서 유리한 위치를 선점하고 있다.
(3) 고객중심의 조직변화
고객서비스 중심의 e비즈니스구현을 목표로 하고 있는 LG텔레콤은 CRM시 스템을 2002년말 개발했고 이전에는 자체 개발한 CRS(Customer Resource System)시스템을 사용, 고객과의 접점부문에서의 데이터 관리나 고객분류 등을 해왔다.
결론
1. LGT의 개선방향 및 개선점
가. 이동통신 시장의 전망
향후 성장폭이 조금 둔화될 전망이지만 사업자들의 매출규모는 안정적인 증 가세를 보일 전망이다. 또한 유선의 무선 대체화가 지속 될 전망이고 신규 수익원인 무선데이터 부문을 비롯하여 부가서비스로의 사업영역 확대가 예상 되므로 여전히 향후 성장 잠재력은 높다고 볼 수 있다. 그래서 무선통신서비 스 시장은 외형 성장률 면에서는 다소 둔화될지라도 전체적으로는 안정성장 의 기조가 지속될 것으로 보인다.
향후 이동 통신 산업은 통신기술의 급격한 발전에 따라 통신의 범위가 데이 터, 동화상으로까지 확대되고 있고 지역적으로도 국내를 벗어나 전세계적으 로 단일 통화권의 구축이 이루어 질 예정이다. 더불어 현재 우리나라의 이동 통신 기술은 세계적으로 경쟁력이 있는 것으로 평가 받고 있다. 때문에 각 3 사는 해외에 현지합작회사 및 기술이전을 통한 시장 확보를 활발히 하고 있 는 상태이며, CDMA기술 바탕의 제 2세대 이동통신시장에서의 원천기술 종속 에서 벗어나 제 3세대 이동통신시장의 기술적 표준(Global standard)을 만들 어가고 있다.
내부요인
외부요인
강점
1)후발주자로써의 검증된 기술 도 입 가능
2)저가의 가격경쟁력
3)관련 산업 영향
4)초고속통신 시장의 영향력
약점
1)마케팅의 실패로 인한 인지도 부족
2)빈약한 기술력
3)무선 인터넷의 빈약한 콘텐츠
4) 낮은 시장점유율
5) 차별화 실패
기회
1) 이동통신시장의지속적 확대
2) 국가의 정책적 지원
3) IMT-2000 사업
4) 통합식별번호 도입
5) 무선인터넷 시장으로 주류의 이 동
SO 전략
WO 전략
위협
1) IMT-2000상용화 서비스 지연
ST 전략
WT 전략
나. LGT의 SWOT 분석
다. 개선 방향
(1) 집중 공략
LGT는 SKT의 모방 경영보다는 LGT만의 독특한 제품, 이미지, 포지셔닝 등 의 차별화를 통한 자기만의 강력한 아이템을 만드는 것이 급선무이다.
약자는 분산시킨 부분 중 약한 부분만을 집중적으로 공격해야 할 것이다. 만약 SKT가 10대20대 위주를 집중적으로 공략하는 경영 전략을 수행해 나 갈 때 LGT는 똑 같이 10대20대를 공략하기보다는 30대 이상의 고객을 확 보하는데 노력한다면 그 부분에서는 SKT보다 어느 정도의 우위를 점할 수 도 있을 것이다.
(2) 틈새 시장의 공략
LGT은 개인만이 고객의 타켓 이라는 생각에서 벗어나 기업을 주고객으로 인식해 기업의 원격 검침, 무선 신용카드 결제, 무인 방범 서비스, 이동 뱅킹 서비스, 모바일 오피스 등 기업의 환경에 맞는 솔루션을 제공함으로 서 경쟁력을 제고시키는 기업 전용 요금제를 제시하고 있다. 이것이 btob 라는 브랜드인데 아직은 마케팅이 부족한 상태이다.
(3) 다양한 단말기의 제공
현재 이동 통신마다 사용 가능한 단말기가 있는데, 특정 회사의 단말기는 LGT과의 사용이 불가능했다. 그 동안 LGT이 신규 고객을 확보하는데 어려 움을 겪었던 이유 중 하나가 LGT을 선택하면 선택할 수 있는 단말기가 거의 계열 회사인 엘지 전자의 제품으로 구성되어 있다는 점과 애니콜이 나 다른 회사의 제품은 사용이 불가능했다는 것을 꼽을 수 있다. 이동 통 신 회사를 보고 신규·가입하는 고객도 많지만 단말기를 보고 선택하는 경 우도 무시할 수 없을 만큼 많다. LGT은 자신의 계열사 제품뿐만 아니라 다양한 회사의 단말기를 사용 가능하게 함으로써 고객의 선택의 폭을 넓 히는 것이 효과적이리라 생각한다.
(4) 고객 감동 서비스
이동 통신도 서비스 산업이다. 신규 고객에 집중하는 것도 사업의 확장·유 지에 중요하지만 기존 고객의 불만을 해소하여 평생 고객으로 만드는 것 도 중요하다. 그러므로 1년 이상이 된 고객에게는 기본료 할인과 마일리 지 제도 같은 것을 두어 고객의 브랜드 충성도를 높여야 한다. 그리고 온 라인 오프라인 모두를 통해서 고객과의 채널을 상시 유지하고 고객과의 대화를 통해 고객이 원하는 바를 바로바로 해결해 주어야 하겠다.
(6) 기술에 대한 꾸준한 연구와 투자
(7) 커뮤니티 개발과 활성화
최근 인터넷 사용자가 늘어나면서 온라인 상의 커뮤니티가 활성화되고 있 다. LGT는 세대별 혹은 10, 20대를 위주로 한 커뮤니티를 만들고 이에 대 한 마케팅을 적극적으로 하면서 LGT의 장기적인 고객을 확보하는 전략을 세워야 한다.
(8) 통합식별번호 도입 이후의 대책
010 통합 이후에는 '브랜드 가치'를 상실할 것이라는 전망이다. 이로 인해 SKT는 기존 고객을 유지하면서 최대한 이동을 억제하는 방향의 마케 팅을 할 것이고, LGT는 낮은 요금제로 신규 가입자의 비중을 늘일 수 있 는 위치에 서게 될 것이다. SKT는 장기 고객 우대 서비스, 로얄티 제고 프로그램 등으로 고객을 유지하면서 LGT 정도로 요금제의 가격을 책정한 다면 LGT는 단말기의 혁신과 가격 정책으로 대응해야 할 것이다.

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