마케팅전략

목차

3. 커뮤니케이션 과정에 대한 견해

4. 효과적인 커뮤니케이션의 개발단계
(1) 표적청중(Target Audience)의 확인
(2) 목적 반응의 결정
(3) 메시지 선정
(4) 매체 선정
(5) 메시지 소스 선택
(6) 피드백 수집

본문내용

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비인적 커뮤니케이션 또한 구매자에게 직접적으로 영향을 미치는데 여기에 부가하여 대중매체를 이용하는 것은 보다 많은 인적 커뮤니케이션을 야기함으로써 간접적으로 구매자에게 영향을 미치게 됨. (의견 선도자가 대중매체와 대중을 연결하여줌)
(5) 메시지 소스 선택
인적 또는 비인적 커뮤니케이션이든, 표적 청중에 대한 메시지의 영향력은 청중이 커뮤니케이터를 어떻게 보고 있는가에 의해 영향을 받음. 높은 신용을 가진 소스에 의한 메시지 전달은 보다 구매를 촉진시킴. 그래서 마케터들은 높은 명성을 가진 사람들을 고용하여 그들의 메시지를 전달하도록 함.
Ex) 연예인 및 공인 등 사회적·대중적 인지도를 지닌 인물을 기용한 광고
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(6) 피드백 수집
커뮤니케이션 담당자는 메시지를 전달하고 난 후에 표적청중에 대한 커뮤니케이션의 효과를 조사해 보아야 하는데 이를 피드백 수집이라고 함.
표적 청중의 메시지에 대한 기억, 메시지 전달 후의 태도 변화, 메시지 전달결과인 청중의 행위 측정 등을 조사.
마케팅 커뮤니케이션에 대한 피드백은 촉진 프로그램에 대한 변화 또는 제공되는 그 제품 자체에 대한 변화를 제시.
Ex) 커뮤니케이터는 프로그램의 효과나 반응을 알기 위해 모니터 요원을 선발하여 정기적으로 결과를 점검한다든지, 설문조사, 인터뷰, 소비자단체, 브랜드 커뮤니티의 고객 등의 의견을 조사하여 차후 광고 및 이벤트와 같은 또 다른 촉진프로그램에 적용하여 보다 효과를 높이고자 함. - 애경산업의 생활용품, 화장품 모니터요원 선발

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