힐튼호텔

목차

Ⅰ. 그랜드 힐튼호텔의 소개
(1) 그랜드 힐튼 서울 호텔 소개
(2) 그랜드 힐튼 서울 호텔의 연혁

2.그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황
1. 그랜드 힐튼 서울 호텔
(1) 고객 서비스 기술
(2) 중앙집중화를 통한 효율성의 제고
2. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 홈페이지
3. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황

본문내용

을 유도하기 힘들게 만들어져 있다. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 홈페이지는 아직 개설되지 못한 디렉토리에 대한 정보를 빨리 제공할 수 있도록 하는 작업이 선해되어야 하고, 각 부분에 대한 정보를 좀더 보충하며 이미지 자료 활용을 통한 홈페이지 재구성을 심도 있게 고려해야 할 것이다.
그랜드 힐튼 서울 호텔의 홈페이지
주용사항
세부내용
웹주소
http:/ www. grandhiltonseoul.com
자료 접근 단계
5단계
구조
선택 가능한 선형적 구조가 주를 이루고 피드백이 포함된 단순 계층적 구조도 보이고 있음
구성내요
체인 정보와 그랜드 힐튼 서울 호텔 소개, 지역정보, 객실, 가격, 레스토랑, 연회장에 대해 비교적 자세한 정보를 제공
이미지 자료
호텔 전경을 담은 사진만 제공하고 나머지 부분은 텍스트 파일로만 구성되어져 있음
예약 및 문의 방법
인터넷, 전화, 팩스, 텔렉스를 이용하여 예약이나 문의 가능
3. 그랜드 힐튼 서울 호텔의 전산화 시스템 현황
피델리오 시스템: 홍콩에 있는 본사에서 구축
MICRO SYSTEM: 전체적으로 사용하는 MAIN COMPUTER에는 MICRO SYSTEM이 구축되어 있다.
MICRO SYSTEM에서 INPUT을 치면 피델리오쪽으로 연 결이 되어서 프론트로 연결된다.
객실 예약
프론트가 아닌 예약과에서 예약을 받고, 예약시 기재할 항목은 다음과 같다.
①도착일자, 출발일자
②객실방번호
③객실 가격
④고객 성명
⑤주소
⑥전화번호
⑦주민등록번호 또는 I/D NUMBER
⑧다음 행선지
⑨고객 인원-인원수대로 받는다.
⑩SIGN
고객의 HISTORY: 회원일 경우, 고객의 HISTORY가 저장되어 다음 예약시 성 명을 치면 고객의 정보가 나온다.
비회원일 경우와 그룹일 경우, 고객의HISTORY는 저장되어 있지 않다.
회원: SWISS FREE VILLAGE 1년간 회원권을 27만원에 판 매하고 관리부서가 따로 관리한다.
객실 상태 확인: 예약시 프론트 데스크 화면에 객실의 점유상태와 청소 여부가 나타난다.
메시지 전달: 객실 고객에게 호텔이나 외부로부터 메시지가 있음을 알려주는 방법으로는 메시지 박스와 고객의 객실의 전화기 메시지 램프를 통해 전달하는 방법이 있다.
미니바: 룸서비스에서 찍으면 프론트 데스크 화면에 나타나 계산이 된다.
각 부서끼리의 정보공유는 E-mail을 통해 이루어지고 있다.
에너지 관리 SYSTEM은 객실 키를 꽂으면 객실의 모든 에너지가 들어온다.

키워드

호텔,   힐튼,   홈페이지