LG유통에 대하여

목차

회사현황
- 효율적 시스템으로 고객에게 더 나은 가치를 제공
- 인재육성으로 다지는 혁신의 기틀

경영일반
1 유통전문인력의 육성
2 종합유통정보시스템의 구축

Leap 2005 (도약 2005)
- 기본철학/ 목표/ 사업전략/ 조직전략/ 기업문화전략/ 경영과제

각 사업부문별 Leap 2005 활동
1 수퍼센터사업부
2 S.M 사업부
3 CVS 사업부
4 LG 백화점

종합유통서비스 회사를 향한 노력
* 사업영역
1 LG 마트
2 LG 25
3 LG 백화점
4 LG 수퍼마켓

유통전산화
1 슈퍼.체인, 국내 첫 EOS 도입
2 CVS, 판매시점관리시스템(POS) 도입
3 정보시스템 운영체제
4 물류시스템확립

그 외 유통정보시스템
- CAO 시스템
- MRO 전자구매시스템
- 전사적지식경영시스템

MARKETING
- TIME MARKETING
- 무인정보단말기(키오스크)
- 함박웃음 관련기사
- KIDS MARKETING

본문내용

배송으로 고객의 가정까지 싱싱함을 전하는 것이다.
3)인터넷 수퍼마켓
슈퍼마켓 영업시간 오전 10시부터 오후 10시까지 한정된 시간은 고객의 활동에 제한을 두기 마련이다. 이러한 활동에 자유를 주기 위한 것이 365일 24시간 쇼핑 가능한 인터넷 수퍼마켓이다. 이 외에도 직접 슈퍼까지 가서 쇼핑하는 시간까지 고려한다면 인터넷 수퍼마켓의 고객을 위한 시간 서비스는 철저한 것이다. 이러한 편의 때문에 고객들도 상당한 호응을 보이고 있다고 한다.
4)주문후 3시간 이내 배송
고양시 인터넷 수퍼마켓의 경우 인터넷 주문 뒤 3시간이면 주문 상품이 집으로 배달된다. 슈퍼까지 가고 오는 시간 줄여서 좋고 3시간이면 집까지 오니까 더 좋은 이 서비스도 바로 시간마케팅이다.
5)시간대별 판촉행사
"자~~ 지금 빨리 야채코너로 가십시오.. 지금부터 3분간 배추리 반짝 세일을 시작합시다." 한가한 시간에 손님을 유치하기 위해 일정한 시간을 정해 실시하는 반짝 세일이다. 이것은 "슈퍼좋고 고객좋고 누이좋고 매부좋고" 의 시간마케팅이다.
* 무인 정보단말기(키오스크) *
LG슈퍼마켓이 키오스크를 이용해 이번주부터 전국 62개 점포에서 이색 고객서비스를 제공해 화제다. LG슈퍼마켓이 도입한 키오스크는 단말기를 통해 고객정보를 스스로 인지하고 이를 통해 즉석 특별서비스를 제공하는 방식이다. 예컨대 고객이 매장입구의 키오스크에 고객카드를 클릭하면 즉석에서 다양한 서비스가 제공된다. 서비스는 분기별 사용금액에 따라 분류된다. 현재 분류된 등급은 30만원 이하(1등급), 60만원 이하(2등급), 1백만원 이하(3등급), 1백만원 이상(4등급) 등 4단계다. 최고 단계인 4등급 고객이 클릭하면 즉시 무선으로 점장에게 자동 연락되고 점장은 바로 매장으로 나와 고객을 응대한다. 다른 등급 고객에게는 키오스크가 등급에 따른 특별쿠폰을 발행해 다양한 할인혜택을 제공한다. "서비스의 중심은 어디까지나 고객이며 고객관계마케팅(CRM)을 강화하는 것이 매출을 늘리는 방안" 이 바로 키오스크의 도입 배경이라 하겠다.
* 함박웃음 관련 기사 *
LG유통이 개발한 '함박웃음'은 PB(자사상표부착)상품의 인식을 바꿔놓은 유통업계의 대표적인 히트상품으로 꼽힌다. PB제품 하면 흔히 값은 싼 데 품질은 별로인 제품이라는 인식이 많았던 게 사실이다. 하지만 95년부터 '프라이스-터치'라는 PB상품을 개발했던 LG유통 상품연구소가 2년여에 걸친 끈질긴 노력 끝에 값도 싸고 제품력도 우수한 PB상품을 만들어 내 는 데 성공했다. 함박웃음은 처음 개발됐을 때 종이컵 롤티슈 등 저가의 공산품 위주로 판매가 이루어졌다. 하지만 저렴한 가격에 품질력까지 뛰어난 제품들을 소비자들이 크게 선호하는 것으로 나타나자 판매 범위를 우유 김치 맛살 간장 등 가공식품류로 대폭 확대켰다. 선진 유통기법에서 가장 앞서간 다고 평가받고 있는 LG유통은 이 제품의 이름과 디자인을 LG그룹의 통합 적인 이미지를 창출할 수 있고 30~40대 주부들이 쉽게 인지할 수 있도록 창출하는 데 세심한 배려를 기울였다. 특히 식품류의 경우 전체 식품 매출 가 운데 10% 이상을 차지할 만큼 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있다. ＜개발 주역＞하언정 LG유통 머천다이저(MD) 보다 저렴한 가격의 상품을 선호하는 고객들이 늘어나면서 각 유통업체 마다 PB상품을 개발하는데 열을 올리고 있다. 특히 기존의 전국 브랜드 제품만 갖고는 고객들로부터 차별화된 인지도를 확보하기 어렵기 때문에 얼마나 우수한 PB상품을 갖고 있느냐는 해당 유통업체 경쟁력의 힘으로 평가되기도 한다. PB상품은 고객에게 가격의 만족을 제공할 수 있을 뿐 아니라 제조업체의 입장에서도 별도의 광고 없이 안정적인 고객을 확보할 수 있다는 측면에서 윈-윈적 성향이 짙은 제품으로 분류된다. LG유통의 PB전략은 '싼게 비지떡'이라는 이미지를 개선할 수 있도록 고품질의 PB상품을 개발하는데 주력하고 있다. 즉 '프리미엄급 PB제품'의 취급범위 를 늘려 전국 브랜드와 당당히 경쟁할 수 있도록 함박웃음 시리즈를 지속적으로 연구 개발해 나갈 것이다. 현재 함박웃음 시리즈 가운데 시장에 정착한 제품은 우유 이외에도 화장지, 주스, 아이스크핌 등을 꼽을 수 있고 햄과 맛살, 식탁김, 고무장갑 등의 신제품들도 주부 고객들로부터 사랑받고 있다.
LG유통이 3월부터 운영하는 "LG 25 DAY"에 고객은 인기 공산품 25개 아이템을 평상시보다 25% 할인된 가격으로 구입할 수 있다. 행사 상품은 고객에게 인지도 높고 판매량이 많은 상품위주로 운영되며, 품목에 따라 할인점 판매가와 동등한 수준으로 인하되는 상품도 있다.
* KIDS MARKETING (어린이의 시선으로 마케팅한다) *
엄마~! 나 이거... 이거 사주세요. 네?’우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 풍경이다. 어린아이의 눈에는 모든 게 신기해 보이기만 한지 보이는 것마다 사달라고 조른다. 그리고 그런 자식을 바라보는 부모는 결국엔 못 이기고 사주는 게 다반사. 이처럼 어린이에 대한 어른들의 태도는 모든 걸 내줄 만큼 맹목적이며 포용적이다. 그리고 내 자식만은 남부럽지 않게 키우고 싶다는 부모의 마음 때문인지 아이들을 대상으로 하는 상품과 마케팅은 극심한 경제난 속에서도 불황을 모르고 성장하고 있다. 이처럼 아이들을 대상으로 상품이나 서비스를 제공하는 키즈마케팅이 업계의 초점이 되고 있다. 이처럼 그 중요성이 나날이 증가하고 있는 어린이 고객을 관리하기 위한 업계의 노력은 참으로 다양하다. LG백화점은 5층을 아동 관련 상품으로만 꾸민 것 외에 유아휴게실, 아동극장, 아동미용실, 아동사진관, 아동전용놀이터 등의 시설을 새로 갖췄다. 이런 적극적인 노력이 고객들에게 어린이 성장을 지원하는 백화점으로서의 호의적인 이미지를 가져다주었으며, 이로 인해 목표량의 178%를 초과 달성하기도 했다. LG수퍼마켓에서는 유아용 쇼핑카트를 매장 내에 구비하여 편안한 쇼핑을 도모하고 있으며, LG25에서는 디지몬, 포켓몬 등 최근 유행 캐릭터를 사탕류와 결합, 장난감이나 문구로 이용할 수 있도록 제작한 토이 캔디로 어린이들의 입맛과 즐거움을 동시에 만족시키기 위해 노력하고 있다.

키워드

LG유통,   LG마트,   LG25,   LG백화점,   LG수퍼마켓