현대백화점의 성공사례
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목차

Ⅰ. 서 론
1. 국내 유통시장을 둘러싼 환경의 변화
2. 회사개요
3. 연 혁
4. 경영이념 및 경영방침
5. 로고설명
6. 조직도

Ⅱ. 본 론
1.경영조직
2. 조직운영
3.조직문화
4. 현대 백화점의 유통 EDI
5. POS System

Ⅲ. 결 론
1. 현대백화점의 발전과제 및 전망

본문내용

정보를 수집하고 대금 결재에 이용된다.
○ 매출에 대한 취합
다양한 상품에 대한 정보를 취합하여 총 판매량, 단위별 판매 량, 업계별 판매량을 분류, 취합한 정보를 얻을 수 있다.
○ 매출 형태별 취합
매출 시 결제를 현금 또는 카드를 이용했는가의 형태를 파악하여 거래현황 및 자사카드의 이용률에 대한 자료를 얻을 수 있다.
○ 매출의 시간별 조회
상품의 판매상황을 각 시간별로 파악하여 보다 정확한 정보를 얻을 수 있다. 또한 층별, 상표별, 종류별 매출 취합을 통해 세부 적인 판매관리를 할 수 있다.
(예를 들면 무역센터지점 / 2층 / 의류 / 유아복 / 아가방)
현대백화점은 POS 시스템을 통해 전년대비 매출 신장률 분석, 인기상품, 이익 상점, 카드별 매출 취합으로 고정 고객 관리와 더불어 차기 사업 방향(상표, 소비성향)반 영, 매출 신장률 관리, 매장구성, 업체관리(협력업체 평가/변경), 구매속도 향상을 통한 물건 확보의 경쟁우위 등 매출 예측을 하는데 큰 영향을 미치게 되었다.
또한 품목별 판매실적 보고서를 작성해서 품목별 판매실적 당사대비 분석에 이용하고 있고, 품목별 판매 상위 목록을 작성하여 품목에 대한 단품 매출 기여도를 분석하는 한편, 중점관리 품목들에 대한 분석까지도 하고 있다. 그리고 품목별 판매추이를 분석해서 품목 에 대한 중점관리 품목을 선정하고 선정된 품목에 대한 자사 대비 분석도 하고 있다. 마지막으로 기회 손실보고서를 작성해서 비취급 상품에 대한 정보를 입수하고 자사의 기본 상품 구축 및 발주를 유도하고 있다. 이외에도 POS 시스템은 평당매출, 인건비 조정 등 다 양한 분야에 관련되어 있다고 하면서, 앞으로는 거래 업체들과도 시스템을 연결하여 백화점에서 상품이 판매되는 즉시 다른 절차없이 자동발주가 이루어 지도록 발전되어 갈 것이라고 하였다.
현대백화점이 POS를 도입함으로써 개선됨 점
○ 지점간의 상호 판매자료 교류
지점간의 판매자료 즉 판매율, 판매량, 수입액, 판매된 상품에 관련된 정보를 교환함으로써 판매전력 수립이 용이해졌다.
○ 상품 운영(구매, 판매, 재고)
수작업으로 이루어지던 상품에 대한 운영 즉 구매, 재고, 판매 에 대한 정보를 쉽고 빠르게 파악할 수 있다. 인기상품의 경우 많은 판매로 인한 재고량을 파악 적절한 시기의 구매를 유도할 수 있고, 비인기 상품의 경우 파악된 재고를 통해 새로운 판매전략을 수립하거나 동일 상품에 대한 타점의 재고 부족 시 지원할 수 있다.
○ 판매정보에 의한 상품력 강화
POS 시스템으로 이루어진 상품정보를 이용해서 추세, 기호 성향도 등을 파악할 수 있다. 이를 통해 판매액, 판매량에 따른 상품의 효율적 배치로 판매 전략을 수립 적용할 수 있다.
○ 고객에 대한 서비스 강화
매출 고객에 대한 다양한 정보 즉 구매량, 구매 방법, 부대시 설 확충에 관한 정보를 파악 고객에 대한 서비스를 강화할 수 있다.
Ⅲ. 결 론
1. 현대백화점의 발전과제 및 전망
1) CREATE VISION - 2006
그동안 추진해왔던 혁신 VISION - 2001의 높은 성과를 발판으로 삼아 현대백화점은 새로운 도약을 준비하고자 21C 의 新 VISION인 CREATE VISION - 2006을 발표하였다.
인본주의와 상인정신을 그 기초로 하고 있다. 고객을 존중하고, 구성원과 협력사를 존중 하는 가치 경영을 통해 회사의 발전은 물론, 사회에 기여하는 Green Company를 위함
2) 2006년 현대백화점의 모습
3) 신생활 문화 창조의 기본이미지
현 재
향 후
확 대
감동의 원점
감동의 다음장
공동체

사랑(신뢰),감동,기쁨(공헌)

현대백화점
사랑과 기쁨 드리는
현대백화점
기쁨드리고, 사랑받는 현대백화점
일방적 커뮤니케이션
쌍방향 커뮤니케이션
4) 의 견
-현대백화점은 무궁무진한 발전가능성을 가진 회사이다. 현대그룹의 계열사로서 그 탄 탄한 바탕 위에서 백화점을 운영하고 있다. 현대백화점의 조직문화란 국제적 수준의 고객만족을 나타낼 수 있을 만큼의 수준 높은 문화였다. 백화점안에 이러한 큰 사업부 가 존재하여 운영되어지는 현대백화점은 "CREATE, VISION-2006" 기업 청사진이 완 성되는 2006년에는 백화점 사업부문을 핵심주력사업으로, e-business 사업부문, 호 텔 및 레저, 캐더링, 물류등 사업의 다각화를 구축한 초일류 기업으로 성장할 것이다.
그것이 가능할 수 있는 이유는 지금껏 한발 앞선 유통시스템의 구축에 있다고 할 수 있다.
80년대부터 시작된 현대 계열사의 EDI 전산망 구축은 현대 백화점에도 그대로 이어져 90년대 초반부터 현대백화점은 EDI 시스템을 구축하여 점진적으로 발전시켜 왔으며 이러한 유통업체와 납품/제조업체간의 긴밀한 정보교환으로 인하여 수,발주정보, 매입 정보, 대금결제정보 교환을 비롯한 운송, 결제 서비스의 혁신을 가져왔다. 이는 POS 시 스템의 도입과도 긴밀한 연관이 있는데 유통에 있어서 EDI 시스템과 POS 시스템은 비 용의 최소화로 최대의 효과를 거둘 수 있도록 지원해 주는 시스템이다.
현대백화점의 POS 시스템(PC형, 무선형등)은 지점간의 상호 판매자료 교류, 상품 운 영(구매, 판매, 재고), 판매정보에 의한 상품력 강화, 고객에 대한 서비스 강화등의 개선을 가져왔으며 이는 판매상품의 정보 (판매량),자사카드, 타사카드의 확인,매출 에 대한 취합 ,매출 형태별 취합 ,매출의 시간별 조회 등 현대백화점 POS 시스템의 기능이 이루어낸 결과라고 하겠다.
위의 내용을 보면 현대백화점의 성공은 EDI 시스템과 POS 시스템의 체제 구축이 큰 밑거름이 됐음은 부인할 수 없는 사실이다. 이러한 현대백화점은 더욱더 고객만족을 위하여 97년부터 시행해 오고 있는 CRM의 지속적인 관리와 개발, 운영으로 고객과의 유기적 연대를 더욱 긴밀히 하여 미래를 대비한 고객관리의 차원을 넘어 고객감동에 이르는 CRM Program의 개발에도 힘써야 할 것이다. 이러한 EDI 시스템과 POS 시스 템, CRM이 서로 조화를 이룰 때 현대 백화점의 'CREATE VISION - 2006' 과 미래 비전은 그 전망이 밝다고 하겠다.
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  • 등록일2004.04.27
  • 저작시기2004.04
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  • 자료번호#247686
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