CJ몰의 고객만족 경영 사례연구

소개글

CJ몰의 고객만족 경영 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.고객만족이란?

2.CJ몰의 고객만족 경영사례 연구

본문내용

를 활용한 마케팅도 활발하게 이루어지고 있는데, CJ몰에서 CJ카드 사용시에는 추가 적립금 2％를 제공, 많은 고객들의 호응을 얻고 있기도 하다. TV홈쇼핑 상품은 물론, 웹 카탈로그 서비스를 통해 보다 다양한 상품을 인터넷에서 편리하게 구매할 수 있는 것도 CJ몰의 강점이다. 할인쿠폰/적립금/무이자 할부 등 다양한 가격 혜택으로 인해 소비자들은 CJ몰에서 합리적인 가격대에 쇼핑, 구매 후 만족도를 높여주고 있다.
CJ몰은 공익 마케팅에도 앞장서고 있는데, 11월 서비스를 시작한 '엔젤 경매'는 그 수익금을 다니엘 직업 재활원에 전액 기부하고 있다.
고객만족도 제고를 위해 노력하고 있는 CJ몰은 2003 대한민국 전자상거래 대상을 수상하였으며, 2003 한국산업의 브랜드 파워 인터넷 쇼핑몰 부문 1위에 선정된 바 있다.
위와 같은 CJ 몰의 노력은 고객만족에 대한 3요소를 적극 사업에 적용하고 있다고 할 수 있다. 단순히 물건을 파는 것에서 떠나 이제는 기업의 이미지를 팔기 위해 노력하고, 고객층에 대한 포지셔닝은 물론, 마지막까지 고객만족을 위해 적극 투자를 하고 있다. 쇼핑몰 업계도 멀지 않아 하나만 남게 된다면 아마도 CJ몰이 아닐까 생각된다.

키워드

고객만족,   마케팅,   경영,   사례연구,   CJ몰