구전 마케팅-Word-of -Mouth Marketing에 대한 이해와 분석, 그리고 사례

목차

SECTION I
The Dynamics of Talk Factor

SECTION II
Word-of Mouth Marketing over the Long
Run -Building and Maintaining the Company
Reputation

SECTION III
The Word-of- Mouth Marketing Blitz.

본문내용

* 구전 마케팅이란?
개인들간의 일반적인 의사소통 과정 등에서 일어나는
말에 의한 마케팅 방법.

* 누가 구전 마케팅을 배워야 하나?
. 모든 분야에서 일하는 사람들에게 적용되어야 한다.

* 구전 마케팅은 강력한 힘을 가진 경영 도구이다.

*. 구전 마케팅에 대한 퀴즈

*규칙 1: 구전 마케팅을 잘 하기 위해서는 좋은 상품과
서비스를 제공해야만 한다

* 조직의 성공과 실패를 좌우하는 요소로서의 talk

-- Talk Factor: 사업자와 그들의 상품과, 서비스에 대한
사람들의 이야기

-- 사람들의 이야기를 멈추게 할 수 없다는 것을 기억해라.
그러나 그들이 당신에 관하여 이야기하는 것에 대하여
영향을 줄 수 있다.

-- echo effect.

-- Listen. 사람들이 무엇을 말하는가에 대해 관심을
가져라.


* 규칙 2. 3-33 규칙: 대부분의 사람들이 어떤 비즈니스에
접촉 했을 때, 긍정적인 이야기는 3명에게 전하고,
부정적인 이야기는 33명에게 한다.
* 대부분의 이야기들은 긍정적이기 보다는 부정적 내용
이라는 것을 항상 기억해라.

* 소비자는 잠정적 소비자들에게 당신에 대하여 이야기 함으
로서 영향을 준다는 것을 기억해라.==> Sphere of Influence
* 긍정적인 이야기는 당신이 계속하여 소지자의 기대를
초과하여 만족시킬 때 일어난다.

* 규칙 3: 회사 내부 사람들의 이야기를 들어라.
Insider talk은 회사의 윤리, 판매 상황, 동기, 이익뿐만
아니라 고용인이나 외부 사람들에게까지도 영향을 미친다.
그러므로, 구전 마케팅은 조직의 내부에서부터 시작되어야
한다.

* 가장 영향력 있는 것은 employee talk.
부정적인 insider talk을 금지시키는 것이 성공적인
구전 마케팅을 하기 위해 고용인들에게 가르쳐야 할 가장
중요한 일이다.

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