e-비즈니스 (e-business ) 사업 성공사례 (dell 컴퓨터)

소개글

e-비즈니스 (e-business ) 사업 성공사례 (dell 컴퓨터)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 델 컴퓨터의 고속성장 원동력

2. 델의 고객중심적 비즈니스 모델
1단계 : 인터넷을 활용한 핵심상품 판매단계
2단계 : 핵심상품과 관련된 상품, 정보 및 서비스 제공단계
3단계 : 제2의 상품 판매단계

3. 델 비즈니스 모델의 핵심 컨셉

본문내용

컴퓨터의 고급 기술자들로부터 안정적인 지원을 받을 수 있으며, 델과의 공동마케팅(Co-Marketing)을 통해서 자신의 브랜딩 가치를 더욱 높일 수 있는 혜택이 주어진다.
셋째, 벤처기업 인큐베이팅 서비스를 통해서 자신의 온라인 사업 기반을 강화시키고 있다.예를 들어 델 컴퓨터는 온라인 기술지원 서비스를 제공할 수 있는 인터넷기업인 All.com에게 투자하였는데, 여기서는 PC에 인스톨된 소프트웨어를 통해서 온라인상으로도 기술지원을 할 수 있는 서비스로서 무료 및 유료로 운영되고 있다. 이러한 투자를 통해서 델 컴퓨터는 자신의 온라인 기술지원을 보다 효율적으로 할 수 있는 기회를 가지게 되며, 일부 핵심적인 서비스의 경우는 유료로 운영함으로써 새로운 서비스 상품을 창출하고 있다.
델 비즈니스 모델의 핵심 컨셉은
결국 델 컴퓨터가 "고객 중심(Customer Centric)적 비즈니스 모델"에 대해서 어떻게 접근하고 있는가는 다음과 같은 두가지 핵심요소로 요약할 수 있다.
첫째, 고객과의 강력한 커뮤니케이션에 최대의 역점을 둔다는 사실이다. 처음에는 단순히 고객의 주문에 따라 제조하고 직접 판매하는 모델(Direct Business Model)을 지원하기 위해서 고객과의 커뮤니케이션 시스템을 구축했지만, 인터넷 비즈니스가 발전하면서부터는 고객과의 커뮤니케이션의 역할이 단순한 지원 시스템이라기 보다는 델 컴퓨터의 핵심 비즈니스 전략으로 자리잡게 되었다. 이는 결국 델 컴퓨터의 모든 비즈니스 프로세스가 고객과의 커뮤니케이션을 통해서 이루어지고 있음을 의미한다.
둘째, 고객 니즈(Needs)의 발전단계에 따라서 자신의 비즈니스 모델을 발전시키고 있다는 점이다. 델 컴퓨터에 대한 고객 니즈(needs)가 처음에는 컴퓨터란 물리적 상품과 이와 관련된 간단한 서비스에 국한되어 있었지만, 이러한 니즈가 충족되면서 고객지원 및 관련정보 제공에 대한 니즈(Needs)가 형성되었고, 최종적으로는 서비스를 마치 상품처럼 구매하는 단계로 발전한 것이다.
이러한 고객 니즈(needs)를 충족시키는 과정에서 델 컴퓨터는 컴퓨터란 물리적 상품으로부터 부가적인 기능(Fuction) 및 서비스 등을 떼어내게 되었고, 최종적으로는 이러한 상품, 서비스는 물론 델 컴퓨터만의 독특한 비즈니스 프로세스, 브랜드 등을 기반으로 하여 고객들이 부가적으로 필요로 할 수 있는 새로운 서비스들을 제2의 상품으로 변화시켜 판매하고 있는 것이다.

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