고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례
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소개글

고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객관계관리

통합적 마케팅

사회적 마케팅

고객적 마케팅

본문내용

업체. 탄산음료 리필 중단 조치(2002년 10월부터)
점유율
롯데리아46%
맥도날드22%
KFC 16% 업체간 회합을 통해 9월 한달간 고객들에게 을료리필중단을
버거킹 8% 안내한 뒤 10월부터 중단
파파이스 8% 공정위가 이들 업체의 리필중단조치 이후 담하 조사에
착수하자 고객에게재개 안내없이 리필서비스를 재개
분석
1.패스트 푸드 업계의 이벤트성 광고(앞으로는 점포확장, 제품차별화 만으로의
경쟁이 아니라 가격인하 전략을 내놓으면서 뒤로는 탄산음료 리필 중단 담합.
→ 고객을 우롱하는 처사.
2.뚜렷하지 않은 명분을 내세운 업체의 단독적 결정: 고객 화합, 만족, 감동 등
CRM이 중요시 되는 추세에 역행하는 조치
시장효과
1.외식 사업의 5대 중요 요소 중 하나인 서비스부문을 도외시
→소비자의 외면(고객은 서비스에 민감하다)
2.패스트푸드 업체가 고객보다 주도권 우위 : 5대 패스트푸드 업체가
시장전체를 잠식 → 고객의 요구에 맞추기 보다는 업체간의 경쟁에만 치중.
♣패스트푸드업계의 특성상 제품군이 한정되어 있는 만큼 제품의 우수성,
좀 더 위생적이고 좋은 분위기를 원하는 소비자의 요구에 따른 소비자
마음속을 읽는 마케팅 필요
  • 가격1,900
  • 페이지수4페이지
  • 등록일2004.05.01
  • 저작시기2004.05
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#248271
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