CRM구축 방법론

목차

1. CRM 구축 방법론
* 구자신에 맞는 방법론을 찾아라

2. 타방법론과의 차이점

3. 전형적인 CRM 방법론의 전개과정

4. 장기 및 단기적인 CRM 순환 과정

5. CRM방법론 선택 및 적용시 주의사항

본문내용

현대적인 의미에서의 CRM은 정보시스템의 구축 및 활용과 유기적인 관계를 가지고 있으므로 정보시스템 기술이 없이는 CRM이 성립될 수 없고 CRM을 전개해가는 과정은 정보시스템 구축과 전략의 수립 및 집행을 결합한 과정으로 파악해야 한다. 따라서 일반적인 CRM 방법론에서의 절차는 전략 계획의 수립, 전략의 실행, 전략 실행 결과의 평가라는 전략계획 실행 과정상에 정보시스템의 계획, 분석, 설계, 구축, 운영이라는 정보시스템 개발 과정이 결합된 형태가 된다.
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객과 기업간에 상호 이익이 될 수 있는 장기적인 관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같이 협의의 마케팅 범위를 벗어나는 기능과 관련된 부분들을 포함하여 고객과 관련된 사항을 종합적으로 파악함으로써 고객을 능동적이고 효과적으로 관리하고자 하는데 초점을 둔다.
또 CRM은 과거에 마케팅에서 고객을 시장이라는 집단으로 파악하는 관점을 가져왔던 것과는 달리 개별적인 고객이 가진 독특한 특성을 이해하는데 중점을 둔다.

키워드

CRM,   CRM구축,   CRM프로세스,   swot,   전술기획,   운영시스템,   분석시스템,   CRM전술