윤리적 기업이란?

목차

I.서론
1.연구배경
2.문제제기
3.연구목적
4.연구방법

II.이론적 배경및 개념
1.윤리적기업과 기업성과
1)윤리적기업의 개념
2)윤리적기업의 등장배경
3)윤리적기업의 중요성
4)윤리적기업과 기업성과와의 관계
2.고객만족
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3)윤리적기업과 고객만족과의 관계

III.기업 사례분석
1.신세계 윤리경영사례
2.존슨앤존슨(J&J)사
3.(주)동아건설 - 성수대교 관련

IV. 윤리적기업으로 성장하기 위한 요소분석
1.윤리경영에 대한 올바른 이해
2.성과평가 시스템의 정비
3.조직문화로의 구체화
4.최고경영자(CEO)의 리더쉽과 의지
5.성공적인 윤리적 기업을 위한 윤리경영 방안

V.결론
1.요약
2.시사점 및 한계

본문내용

리강령에 따라 정당한 절차와 방법으로 최선을 다해 맡은 직무를 성실히 수행하게 된다.
윤리적 경영으로 인한 고객만족이나 기업성과에 영향을 준 사례로 '신세계', '존슨앤존슨' 그리고 '동아건설'의 성수대교에 대해 알아보았다.
윤리경영에 있어서 선두주자인 '신세계' 의 임원을 대상으로 [윤리경영의 실천과 임원의 연할]이라는 주제로 윤리경영 Work-shop을 실시한 점, 기업 내에서의 윤리대상을 시상한 점, 부패 청산 대토론회나 맑은 사회 만들기 같은 행상에 민간기업으로는 유일하게 참여한 점 등 많은 윤리경영의 실천사례를 들어보았다. '신세계' 의 윤리경영 6대 테마인 ①고객 존중 경영 ②법규준수와 자유경쟁 시장질서 존중 ③협력회사의 공존 공영 ④임직원의 기본원리 ⑤임직원에 대한 책임 ⑥국가와 사회에 대한 책임을 언급했으며, 윤리경영을 실천한 이후의 기업성과 측면의 주가변동을 알아본 바 '신세계' 주가는 1999년 말 57,400원 이었으나, 윤리경영을 실시한 이후 2002. 11월 말의 주가는 162,000원으로 182%의 대폭 상승이 이루어졌다.
또한 '존슨&존슨' 의 기업윤리강령인 우리의 제품을 이용하는 모든 이들에 대해 우리는 최우선적으로 책임을 진다, 우리의 두 번째 책임은 우리와 함께 일하는 공장과 사무실의 남녀직원들에게 있다, 우리의 세 번째 책임은 경영층에게 있다, 우리의 네 번째 책임은 우리가 살아가는 사회에 있다, 우리의 다섯 번째이나 마지막 책임은 주주에게 있다라는 [우리의 신조]에 대해 언급했다. 실례로 1982년 시카고에서 누군가가 타이레놀 병에 시안화물을 넣어 7명의 사망자를 낸 사건에서 '존슨&존슨' 는 1억달러의 비용과 2,500명의 인력을 동원하여 전 미국 시장에서 타이레놀을 회수하였고, 전 국민에게 위협을 알렸다. 이 사례를 통해 '존슨&존슨' 의 시장 점유율 변화를 알아본 결과 사건발생직후인 1982년 '존슨&존슨'의 시장점유율은 7% 였으나, 윤리적인 경영으로 대처 후에는 35%로 다시 사고 전의 시장점유율을 되찾을 수 있었다.
그리고 비윤리적 경영의 사례로 '동아건설' 의 성수대교 붕괴사고를 언급해 보았다. 원천적인 부실시공과 관리의 잘못 등이 복합적으로 작용해 일어났으며, 사고 직후 '동아건설'의 주가는 거의 30% 가까이 하락하였고, 건설업 전체는 3.2% 의 주가하락이 있었다. 결국 시공한 건물이나 다리를 이용하는 소비자, 정부를 가장 중요시해야 하는 '동아건설' 은 이해관계자의 안전을 도외시한 결과 2001년 5월 11일 파산선고를 받았다.
4장 윤리적 기업으로 성장하기 위한 요소분석에서는 앞장의 윤리적 기업의 경영사례를 통해 윤리경영을 제대로 실천하여 윤리적 기업으로 성장하기 위해 필요한 요소에 대해 알아보았다. 윤리적 경영의 요소로는 첫째 윤리경영에 대한 올바른 이해, 둘째 성과 평가 시스템의 정비필요, 셋째 조직 문화로 구체화, 넷째 최고경영자의 리더쉽과 의지의 네가지 요소로 나누어 설명하였으며
성공적인 윤리적 기업을 위한 윤리경영 방안에 대해 윤리경영은 기업의 선택사항이 아니라, 필수사항으로 보아 윤리경영시스템의 세계표준화에 능동적으로 대응해야 하며, 기업내의 최고경영자는 사회적 압력에 선제 대응해야 하며, 이사회에서는 윤리담당임원을 선임하고 활동을 점검함으로써 기업윤리 프로그램의 중요성을 사내에 전파해야 한다고 보았다.
또한, 윤리경영을 조직에 대한 자긍심과 몰입도를 높이는 계기로 활용해야 하며, 거래기업 등과 공동으로 윤리경영 평가모델을 구축하여 실제 활용함으로써 거래부정이나 돌발사태 등에 대비하며, 윤리경영을 실천하는 기업에 대해서는 신용평가시 가산점을 부과하는 등의 우대하는 방안도 검토해봐야 한다고 말했다.
2. 시사점 및 한계
본 연구는 기업경영을 윤리적으로 한 기업이 더 좋은 성과를 달성한다는 연구결과를 제시하고 있다. 왜 기업이 윤리적이어야 하며 윤리적 책임을 잘 수행해야 하는지에 대해 보여주고 있는 것이다. 아직 단기적으로는 윤리경영과 기업 수익성간에 명확한 인과관계가 있다고 단정할 수 없으나, 장기 추세로 볼 때 윤리경영을 선도적으로 추진하고 있는 기업들의 주가상승률과 영업이익률은 시장평균은 물론 윤리경영에 소극적인 기업들에 비해 크게 앞서는 것으로 나타난다. 윤리헌장 제정만으로는 미제정 기업에 비해 뚜렷한 차별화가 되지 않고 있는 실정으로 전담부서 설치 등 보다 적극적인 윤리경영 추진노력이 필요하다.
경영자들은 기업윤리의 실천이 곧 경쟁력이며 기업성과에 긍정적 영향을 미친다는 사실을 진지하게 받아들여야 한다. 그 동안 우리 경제는 양적인 경제성장에 치우친 나머지 공장하고 투명한 경쟁규칙이 간과되어 왔으며, 그 결과 우리 기업들의 윤리수준은 매우 우려할 정도이다. 국제적으로 공신력이 있는 비정부단체인 국제투명성위원회는 한국의 1999년도 부패인지지수는 99개국 중 50위로 나타났다. 이러한 발표자료는 국가의 공신력과 국내 기업의 이미지를 크게 떨어뜨림으로써 국제사회에서 우리 기업의 경쟁력을 약화시키는 결정적 요인이 될 수 있다. 그러므로, 경영자들은 윤리적인 기업경영이 경쟁우위를 확보할 수 있는 중요한 경영전략임을 명심해야 할 것이다.
윤리경영이 먼저인지 경영성과가 먼저인지에 대해서는 논란이 있을 수 있으나 ,최근 기업윤리가 의무화·표준화돼 가고 있는 추세이므로 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해서는 윤리경영이 필수적인 상황이다. ISO(국제표준화기구)가 기업윤리를 국제 표준화시키기 위해 현재 논의를 진행시키고 있으며 미국의 EOA(기업윤리임원협회)역시 기업윤리표준화 시안을 미국의 표준화기구(ANSI)에 제출한 상태이다.
또한, 윤리적 기업이 고객만족이나 기업성과에 영향을 미친 사례로 '신세계'와 '존슨앤존슨', '동아건설'을 들어 설명하였으나, 충분하지 않은 자료에 의한 연구로 분석결과가 일반화되는데 한계가 있을 수 있다. 그러므로 본 연구결과가 일반화되기 위해서는 더 많은 자료와 모든 기업들의 통계적 자료에 대한 차후 연구가 필요할 것이다.
윤리경영과 고객만족 및 경영성과의 상관관계 연구는 앞으로도 보다 정밀한 기법을 통해심도있게 이루어져야 하고, 이러한 조사는 윤리경영 확산에 기여할 것으로 판단된다.

키워드

윤리적기업,   기업윤리,   고객만족,   기업성과,   경영과사회,   사회적책임