사회복지사업의 마케팅 이론 활용 방안

목차

Ⅰ. 기관 프로그램(서비스) 평가 및 분석 작업에 활용
1. SWOT 분석 (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
1) 강점(Strengths)
2) 약점(Weaknesses)
3) 기회(Opportunities)
4) 위협(Threats)
5) SWOT 분석표
6) 활용방안
7) 사례(후원홍보사업과)
2. BCG의 성장․점유율 매트릭스
1) STAR 사업부
2) CASH COW 사업부
3) QUESTION MARK 사업부
4) DOG 사업부
5) 활용방안
3. 성장 전략
1) 시장 침투 전략(Market penetration strategy)
2) 제품 개발 전략(Prouduct development strategy)
3) 시장 개발 전략(Market development strategy)
4) 다각화 전략(Diversification strategy)

Ⅱ. 고객 만족도 및 시장조사에 활용
1. 조사접근방법(자료수집 방법)
1) 관찰법
2) 표적 집단조사(Focus Group interview)
3) 설문조사(Survey Research)
4) 실험법
2. 접촉방법
1) 우편조사
2) 전화조사
3) 면접법

Ⅲ. 기타 마케팅 전략방안

본문내용

통제 집단의 비교를 통해 비교적 정확한 정보를 얻을 수 있다.
활용방안
예를들면 새로운 프로그램이나 기존의 프로그램을 홍보할 때 전화나 기타 홍보물을 보낸 집단과 그렇지 않은 집단과의 접수 결과에 비교, 이러한 방법을 통해 효과적인 마케팅 전략 및 광고(홍보) 방법등을 검증할 수 있다.
2. 접촉방법
1) 우편조사
비교적 저렴한 비용으로 소비자 반응을 조사할 수 있는 방법인 우편조사는 설문의 길이에 덜 구애받기 때문에 포괄적인 질문이 가능하다. 그러나 응답 회수율이 낮고 원하는 대상이 아닌 사람이 답변을 하는 경우가 있어서 신뢰도에 문제가 있을 수 있다.
활용방안 - 전체 회원을 대상으로 우편조사를 하는 것은 투입에 비해 산출의 효과가 적을 것으로 보이며 표본집단을 선정하여 우편을 발송하고 조사하는 방법을 활용한다.(태화의 인지도 조사, 생각, 사업내용에 대해 알리고자할 때 또는 홍보의 효과를 확인하고자 할 때 활용가능)
2) 전화조사
우편 조사의 단점을 극복한 것으로서 비교적 응답률이 높고 직접 통화를 통해 정보를 얻어내므로 신뢰도도 높은 편이다. 가장 큰 장점은 신속성, 기계를 통해 현안에 대한 소비자의 반응을 가장 바르게 알 수 있으며, 변화 추이도 체크할 수 있다. 그러나 가계와 많은 조사자의 동원으로 비용이 많이 드는 편이다.
활용방안 - 분기별 또는 6개월에 1번 정도 회원을 무작위로 선정하여 전화를 하여 만족도 및 의견을 조사 수렴하는 방법으로 활용가능
3) 면접법
면접법은 융통성이 많고 응답자 통제가 가능하므로 통제력과 선별력이 높은 접근 방법이다. 그러나 면접자의 능력과 비용이 중시되고 대면 접촉이므로 난처한 질문의 경우 대답이 왜곡될 수 있다.
활용방안 - 현재 실시하고 있는 강사면접, 필요시 회원 면접(학부모)등, 기타 접수시 면접(상담)
Ⅲ. 기타 마케팅 전략방안
1) 특별회원제 운영
2) 인터넷 홈페이지를 통한 홍보 및 만족도 조사
3) 연예인을 활용한 홍보 방법(태화복지관 전문홍보대사로 위촉)
4) 기관의 영자(英字) 명칭을 활용한 기관 홍보문 작성, 활용(TAIWHA)
영문
관련 단어
내용
설명
T
TREATMENT
치료/재활
태화(TAIWHA)는 지역사회문제와 욕구에 적극적이고 효과적으로 개입(Intervention)하며, 이러한 문제를 예방·치료하는 역할(Treatment)을 하고, 지역사회 주민을 조직하여 집단적인 응집력(Action)을 갖도록 하여 문제를 해결하도록 돕는다. 또한 새로운 가치를 창조(Worth)하여 지역주민에게 나은 생활을 영위하도록 하며, 가족의 정신 건강과 신체 건강(Hearth)을 유지, 보완할 수 있도록 제반여건을 제공하고, 그리스도의 사랑을 지역사회에 실천하여 서로간의 믿음을 회복시켜 지역사회에 큰 평화를 실천하는데 있다.(A-men)
A
ACTION
단체행동/지역문제에
능동적 대처
I
INTERVENTION
적극적 개입/효과적 개입
W
WORTH
가치창조
H
HEALTH
정신 및 신체적 건강
A
A-MEN
모든 일에 대한 신앙적 믿음
/서로간의 믿음

키워드

마케팅,   사회복지사업,   복지,   홍보,   사회사업,   광고,   경영,   기업