고객만족 마케팅 사례

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. OK Cashbag 서비스

Ⅲ. OK Cashbag 서비스의 차별성

Ⅳ. On-line과 Off-line의 통합

Ⅴ. OK Cashbag 서비스 향후 추진계획

Ⅵ. 결 론

참고문헌

본문내용

출
- 방대한 고객으로 인한 정보의 중복
, 부정확성
- 고객 자산 구축을 위해선 장기적인
금전적 투자가 필요(대규모 투자에
따른 높은 위험)
- 수익 창출 방안이 불확실한 상태
OK Cashbag 포인트의 실용성과
편리성을 위한 홍보 부족
- 경제적 불황으로 인한 소비둔화
추세로 포인트 활용으로 인한 매출
증대 목적에 타격
Ⅴ. OK Cashbag 서비스 향후 추진계획
1. DBM 추진계획
Marketing은 일반 대중 지향의 Mass 마케팅 단계에서 시작하여 특정고객을 목표로 한 Segmentation 마케팅을 거쳐 개별 고객 중심의 One-to-One 마케팅 단계로 발전중이다. 장난감 회사가 아이들 생일과 부모의 연락처, 이전에 어떤 제품을 언제 샀는지에 대한 정보를 잘 알고 활용한다면 많이 팔 수 있는 것은 당연한 것이다. One-to-One Marketing을 위해서는 고객 속성 정보 구축을 통한 Database Marketing이 필수 불가결한 요소로 그 중요성이 더욱 부각되고 있다.
제휴사와 함께 Data Base Marketing을 할 수 있는데 SK/SKT 및 OK Cashbag 제휴업체의 고객정보와 거래내역을 함께 묶어 소비자별 Transaction Record를 분석하여 활용할 수 있다. 내/외부 Data Enrichment를 이용한 고객분석 및 제휴업체에 고객속성 정보를 제공하고 공동마케팅 및 교차판매를 지원하며 신규사업진출을 지원할 수 있다.
OK Cashbag에서 추구하는 N/W는 제휴사 공동으로 만드는 통합, 개방형 구조로 단기간내 국내 최대규모의 제휴사 N/W의 구축 및 활성화는 제휴사의 적극적 참여로 가능하였고 제휴사 참여가 적극적일수록 OK Cashbag N/W의 효과성은 선순환개념으로 확대된다. OK Cashbag은 제휴사간 포인트 통합 운영을 근간으로 제휴사 각각의 다양한 Loyalty Program이 접목된 다기능(지불 Solution + 다양한 Membership 기능 등) One Card를 지향하고 확보된 고객 속성 정보를 근간으로 고객세분화를 통한 One-to-One 맞춤 기능을 추구하고 있다.
2. 정기분석과 비 정기분석 제공
정기분석은 제휴사 각각의 사업 특성에 맞는 분석결과를 정기적으로 제공함으로써 보다 합리적인 Marketing 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있다. 회원분석으로 인구통계학적 특성, 유실적 회원분석, RFM 분석, 이탈고객 분석, 매출주기 분석을 제공하고 거래 분석으로 매출 실적 추이, 고객 고정화율, 교차거래 성향, 요일별/시간대별 거래 특성에 대한 분석을 제공하며 지점 분석으로 지점별 매출 특성, 지점별 고객 특성을 제공한다.
비정기 분석으로 개별 제휴사차원에서 수행된 각종 Marketing 활동의 결과를 분석하고 개선점을 도출하여 Feed Back을 실시하기 위한 것으로 제휴사 Needs에 따른 분석 서비스를 제공한다.
마케팅 프로그램은 고객의 거래특성을 기초로 일반적 고객군과 전략적 고객군으로 구분되어 각각의 고객군에 적합한 전략으로 구현되어야 한다. 일반적 고객군은 초우량고객(5%), 우량고객(6~20%), 고정고객(21~40%), 일반고객(41~100%)으로 나누어진다. 전략적 고객군은 신규고객, 이탈고객, 휴면고객, 재활성화고객, 잠재고객으로 나누어진다.
상품 차별화 보다는 고객차별화에 초점을 맞추어져 있으며 모든 고객에게 적합한 상품/서비스를 제공하는 것보다 개별고객을 위한 상품, 서비스를 강화하고 있다.
Ⅵ. 결 론
SK의 OK Cashbag 서비스는 엔크린 보너스 카드로 시작해 지금의 서비스에 이르기까지 다양하고 많은 가맹점을 확보하고 늘려감으로서 기존 마일리지 서비스가 실질적인 활용에 있어서 극히 제한적일 수밖에 없는 단점을 극복하고 방대한 양의 고객 DB를 확보 이용함으로서 기업의 입장에선 각 고객계층에 맞춘 맞춤 마케팅을 가능하게 했으며 이용 고객에게는 포인트의 폭넓은 활용범위와 함께 가맹점에서의 포인트 적립을 통한 상품 가격의 직접적 할인효과를 제공함으로서 고객의 효익을 증가 시켜 고객과 기업이 서로 Win-Win하는 전략이 됐다.
OK Cashbag 서비스는 명실상부한 우리나라 최고의 마일리지 서비스가 됐으며 지금도 지속적으로 가맹점 및 개인 회원은 증가하고 있는 추세이다.
- 참 고 문 헌 -
장영 『캐쉬백 마케팅』 해일도서출판사 2001
이주호, 김상우 『인터넷 비즈니스 골든사이트』 매일경제신문사 1999
이두희『인터넷 마케팅』 청아출판사 1999

키워드

고객만족,   마케팅 사례,   마케팅,   캐쉬백,   OK캐쉬백,   경영사례,   마일리지,   만족경영