전자 상거래를 본 델 컴퓨터의 성공 사례

본문내용

파악하고 있다.
찾아가는 서비스: E-Support-Direct 서비스
이 서비스는 사람이 개입없이 인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결해주는 서비스다. 고객이 원하는 대로 여러 가지 서비스 수준이 있으며 고객보다 먼저 고객에게 발생할 문제를 파악하고 대응한다는 점에서 고객서비스의 혁명이라 불린다.
델 컴퓨터사는 업계 최초로 수신자 부담의 콜센터를 운영하며 접수 다음 날 방문하는 현장 서비스 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 서비스는 현재는 일반화되어 있다. 델 컴퓨터사는 또한 보통의 경우 A/S 직원이 출장을 오면 높은 요금을 부과하지만 델 컴퓨터의 경우 고객이 택배로 새 부품을 받아서 교체하고 헌 부품을 택배로 다시 보내주면 아무런 비용도 부과하지 않는다.
Dellnet
델 컴퓨터는 최근 Dellnet이라는 자체 인터넷 서비스를 제공하여 인터넷 포털사이트를 통해 델 컴퓨터를 이용하는 사람들에게 검색, 쇼핑, 뉴스, 스포츠 정보, 무료 전자우편, 채팅 기능을 제공하기로 하였다. PC 사용자들이 필요로하는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 모두 제공하여 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.

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