인간 관계론

본문내용

료로 나눈다. 이 과정은 상담의 형태와 상담자의 능력과 방식에 따라 달라진다. 여기서는 상담전문가들이 보편적으로 많이 사용하는 상담의 과정과 방법을 중심으로 논해보자.
보편적으로는
①친화관계를 맺은 후
②문제와 욕구를 파악하고 치료적 개입계획을 세워
③문제에의 개입활동을 실천한 다음
④상담을 종결하는 것으로 한다. 각 과정을 구체적으로 살펴보자.
1) 친화관계(rapport)의 수립
상담의 첫째 관계는 내담자의 긴장을 풀어주고 초기의 저항감을 완화시켜 치료적 도움의 관계를 수립하는 것이다. 이 관계 즉 '라포형성'이 상담의 성패에 밀접하게 관련된다.
치료적 도움의 관계를 갖는데 가장 중요한 것은 신뢰와 수용 및 공감적 이해이다.
신뢰를 증진시키기 위해서는 긍정적인 관심과 친근감, 성실성, 공감등이 요구되고, 수용이란 자신이 상담자에게 거부당하지 않고 받아들여지는것에 대해 내담자 스스로가 자신을 사랑하고 자긍심을 갖게하는것이다. 또한 공감적 이해란 상담자가 내담자의 감정의 틀을 이해한다는 의미임을 유의해야 한다.
2) 문제와 욕구의 파악
상담의 두번재 단계는 내담자가 가지고 있는 욕구와 문제의 요점을 파악하여 치료적 개입계획을 세우는 것이다. 상담자는 내담자와 처음 면담을 하면서 치료적 관계를 수립함과 동시에 어떤 문제를 가지고 찾아 왔는지 파악해야한다. 물론 내담자가 처음 한말이 진정한 문제라고 볼수는 없기때문에 몇마디 말을 해보고 쉽게 판단하지 않도록 해야한다.
다음으로 상담자는 내담자의 감정과 정서에 반응하고 거기에 초점을 맞춘다. 그러기 위해서는 내담자의 말과 비언어적인 의사전달에 민감하게 반응하여야 한다. 즉 내담자의 이야기와 의미를 잘 이해하고 전후의 이야기 내용 중 불일치나 일관성이 없는 표현을 지각하며 내담자를 위압하고 있는 감정을 표현하도록 도와준다.
다음으로 내담자가 도움을 받고자 하는 문제나 욕구가 왜 발생했는지를 파악한 다음 내담자가 문제를 처음 겪는 것인지, 아니면 과거에도 겪은 적이 있다면 그 당시는 어떻게 해결했는지를 파악해야 한다. 또한 필요한 내담자의 사회경제적 배경 및 사회생활력, 가족력 등을 파악하고 문제발생상황등을 면밀히 알아보아 치료적 개입계획을 세우는 것이다.
3) 개입 또는 문제에의 대처 활동
상담의 세번째 단계는 내담자의 문제에 개입하여 적극적으로 대처하며 개입하는 것이다. 내담자가 자신의 문제나 고민을 이해할 수 있도록 도우며, 나타내기를 꺼리는 감정을 표현할수 있도록 돕는다. 그리고 대처할 수 있는 기제를 찾아가면서 사회관계를 다시 전개하는 것이다. 그러기 위해서는 내담자가 겪고 있는 문제가 발생한 상황이나 원인에 대해 자료를 수집한 다음 내담자와 함께 이러한 정보와 자료를 정리하고 분석한 후 진단을 내려야 한다. 상담자는 내담자가 자기의문제를 해결하는데 어떤 방식으로 행동해야하는지르 검토하여 준다. 이때에 도와주는 방법으로 목표를 설정하고 이용가능한 자원을 검토하고 개발하게 하며, 위기상황이나 문제상황을 극복하고 대처할 수 있는 방법을 구체화 시키고 그에 대한 조치를 준비하게 한 후 최종적으로 이런 과정이 내담자가 원하는 것인지를 다시 검토해본다. 물론 내담자가 원하지 않을 경우 변경을 시킬수있어야 한다.
4) 상담의 종결
상담의 마지막 단계는 종결로서, 적응할 수 있는 대처기제를 강화시키고 이제까지의 경험과 행동을 요약한 후에 미래에 대한 계획수립을 도와주는 것이다.
종결과정이란 상담을 마치는 과정으로 상담 후에 올수있는 내담자의 허탈감이나 낭패감등을 최소한으로 줄이기 위한 과정이다. 상담자는 내담자가 성공적으로 사용한 기제를 강화시키고 장래의 위기에 대처하는데 현재의 경험이 도움이 되게 하는 방법을 의논한다.
7. 맺음말
상담은 전문적인 인간관계로 신뢰를 바탕으로 해야하며, 상대방을 인격체로서 존중코자 하는 태도를 가져야 한다. 이런 태도는 내담자의 자신감을 높여주고 문제해결능력을 강화시키는 것이다. 그렇게 강화된 능력은 스스로의 힘으로 자신의 문제나 욕구에 대처할 수 있게 만든다.
상담자가 지니는 인격적 존중과 신뢰의 태도는 먼저 상담자 자신에 대한 바른 이해에서 출발하며, 타인에 대한 올바른 지식과 환경에 대한 이해가 따라야 한다. 또한 상담의 성패는 상담자와 내담자간의 인간관계를 어떻게 만드느냐에 달려있는것이다. 그러기에 상담자들은 바람직한 관계를 형성할 수 있는 지식과 기술을 가지고 있어야 한다. 인간관계의 기술이란 의사소통의 기술로서 경청, 의역. 지각검토, 느낌 서술 그리고 행동서술 등이다.
이글은 상담을 통하여 자원봉사를 희망하는 사람들에게 필요한 정보를 제공하기 위해 인간관계와 상담에 관한 기초지식과 기술을 간략히 소개한 것이다. 이런 지식을 자기 것으로 만들어 상담에 적용하는 노력을 부단히 기울여야 할 것이다.
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인간,   관계,   관계론,   인간관계론,   데일 카네기,   카네기