효과적인 회원확보 방법 ; 인터넷 비지니스론

소개글

효과적인 회원확보 방법 ; 인터넷 비지니스론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 단골고객을 만드는 방법
2. 고객데이터베이스를 구축함
3. 기본적 회원등록방법
5. 일시에 회원을 모집하는 경품이벤트
6. 경품 이벤트 실시 때는 법률규정에 주의
7 온라인광고를 활용
8. 온라인이벤트에
9. 메일매거진을 발행
10. 메일발송
11. 메일매거진발생서비스를 이용
12. 설문조사로 고객정보를 수집
13 고객의 살아있는 의견을 청취 및 활용
14. 고객데이터의 분석과 활용방법

본문내용

여 재구매로 연결시킴
17. 크로스 셀 및 업 셀을 도입
재구매 유도의 방법은 두 가지
-업셀인데 상품의 교체또는 업그레이드를 가리키는 말(자동차의 교체가 이에 해당)
-또하나는 크로스셀인데 고객이 구매한 상품과 관련이 있는 상품 또는 서비스를 판매 예 컨대 자동차를 예를 들면 액세서리와 같은 옵션품목, 자동차보험, A/S, 주 요소의 회원 자격등과 같은 자동차 구입에 부수하여 발생하는 소비가 여기에 해당
예) 꽃을 파는 사이트 운영
18. 구매이력에 따른 차별화 검토
구매후의 어프로치 방법 검토 (고객과의 중장기적 관계유지하는 것 목적임)
우량고객에 대한 더욱 세심한 서비스를 제공함(단순관계유지가 아니라 적극적으로 서로의 관계를 심화시킬 수 있는 시스템의 구축이 필요)
-직접적인 어프로치로는 구매이력에 따라 구매조건에 차별을 두는 방법(우량고객에게는 더 좋은 조건으로 상품을 판매하는 것 즉 고객에게 직접적인 메리트를 제공함)
*구매이력이 축적되어 있는 데이터베이스에서 일정한 조건을 충족시키는 그룹을 추출 하여 그 그룹에 맞는 우대조건을 제시한 매일 메거진을 시기 적절하게 발송함(단순 할 인 공세로 비쳐지는 효과가 반감됨)
->우대조건의 제시는 고정고객을 한층 더 여러분의 홈페이지로 끌어들이는 강력한 도구가 됨
->즉 고정고객을 중장기적으로 여러분의 사이트에 묶어 두는 것(로크인이라는 인터넷 마케팅의 목표임)
19. 마일지는 포인트를 도입
홈페이지 찾는 사람을 여러분의 사이트에 묶어두기 위한 방법은?
-신용카드회사나 항공회사에서 사용하는 마일리지 시스템도입(상품을 구입하거나 서비 스를 이용할 때 일정비율로 마일리지 포인트를 부여함)
-홈페이지에서 상품을 구매시 데이터베이스에 포인트가 축적시 일정포인트가 되면 경 품이나 상품과 교환해주는 서비스를 제공
-미국에서는 이런 중립적인 포인트시스템가동
20. 회원의 커뮤니티 공간을 설치
고객을 홈페이지에 묶는 또하나의 방법이 홈페이지에 회원의 커뮤니티공간을 설치
(게시판의 형태를 띔)
-고객상호간의 연대의식이 생겨 여로분의 홈페이지는 충성스러운 응원부대를 가짐
*자율적인 고객지원시스템이 됨
*게시판에 여러분의 상품에 대한 불만이나 비방이 게재된다면 역효과 발생
21. 개별화 웹을 도입
누구나 똑같은 컨텐츠를 봄(접속하는 사람마다 사람의 속성에 따라 각각의 서로 다른 컨 텐츠를 표시하면 어떨까요?)
-웹서버가 고객데이터베이스와 긴밀하게 연동되어 있어서 방문한 사람의 데이터속성을 그 자리에서 판단하여 그 사람이 관심을 둘만한 컨텐츠를 순식간에 홈페이지 형태로 편 집해서 표시하는 기술(개별화된 웹 시스템)
*신문에서 미리 관심 있는 분야를 등록해주면 접속할 때마다 여러분만의 신문으로 편 집
*상점의 레이아웃을 고객방문 할 때 마다 고객전용의 레이아웃으로 바꾸어주는 상점고 려 (비용이 많이 들지만 일 대 일 시스템실현의 시스템임)
22. 개별화 메일을 도입함(고객개개인에게 최적화된 메일을 발송->로얄티를 향상)
개별화 웹 시스템을 메일에 응용한 것이 바로 개별화메일시스템(개인의 속성에 따라 그 내용이 최적화된 메일를 발송하는 것)
-인터넷 마케팅에서 사소한 배려가 가능->고객에 대한 로얄티를 향상
=>인터넷마케팅에서의 표현의 분야인데, 초창기이므로 앞으로 많은 노하우가 축적
(참신한 아이디어가 첨단 기술 도입보다 더 중요)
23. 경시해서는 안될 고객대응
고객의 문의사항이나 불만사항에 대한 대응을 피할래야 피할 수 없는 중요요소
-이메일을 통한 고객불만사항의 양과 질은 기존의 전화나 팩스와는 다른 양상
*전화나 팩스를 이용할 때와는 다른 마음자세와 준비가 필요하다
적절하지 못한 대응은 고객을 적으로 만들고, 적절한 대응은 적을 고객으로 만들 수 있 다.
-고객에 대한 대응은 고도의 노하우가 요구되는 부분임
24. 고객문의에 대응하는 비결
고객이 서비스 개선에 관한 아이디어를 보내주었는데, 여기에 적절하지 못한 고객에게 불편한 마음을 갖게된다면 여러분의 사업에 큰 손실로 이어질 것임
고객에 대한 대응은 사람과 사람의 커뮤니케이션문제임
고객문의에 대한 대응의 다섯가지 비결
-신속한 반응
-확실한 답변
-일대일에 입각한 대응
-성의와 법적 책임의 분리
-사내체제의 명확화
25. 문의 인터페이스의 비결
홈페이지의 문의 창구에 대한 인터페이스를 어떻게 설계할 것인가에 따라 고객문의의 부 정적 측면을 어느 정도 완화시킴
-가장 단순한 방법은 고객문의용 메일주소를 표기하여 그것을 클릭하면 메일소프트웨어 가 기동해서 메일을 송신할 수 있도록 하는 것
-바람직한 방법은 고객이 문의메일을 띄우는 페이지에 도달하기 전에 FAQ라고 하는 완 충지대를 마련(FAG에서 해결되지 않은 경우에 한해서 문의메일을 보내도록 유도하는 것이 바람직함)
26. 개인정보의 보호와 보안
인터넷마케팅은 개인정보를 바탕으로 수행된다.
개인정보의 취급은 신중해야 하며(관리책임자를 명확히 하고, 개인정보를 누출시키지 않으며, 개인정보를 본래의 목적외의 용도로 사용하지 않는다)
-최초등록시 이용규약이라는 형식으로 고객에게 제시하고, 승인을 받는 절차가 필요
(OECD의 개인정보보호를 위한 8가지 원칙)
27. 현실세계와의 연결을 생각
인터넷마케팅과 오프라인과의 현실적인 효과적 관계를 한번 생각
고객데이터의 분석과 활용방법
-회원 등록시 얻은 고객정보 및 설문조사에 의한 추가정보 등으로 여러분의 고객 데 이터베이스가 점점 충실해짐.
-고객의 속성데이터를 활용한 어프로치방법
*첫 단계; 데이터베이스에 수록되어있는 고객데이터의 전체 상을 파악
-> 속성 파악 후 등록자수, 성별비율, 연령층분포, 거주지역 분포 등과 기본적 항 목에 관한 이용자특성을 파악
*두 번째 단계; 타겟 층의 이미지가 명확해지면 홈페이지나 메일매거진의 컨텐츠, 접 근 방법, 상품 구색 등과 같은 기본적 요소를 그 타겟 층의 기호에 맞춤으로써 여 러분의 사업은 한층 효율적으로 됨
-데이터 베이스 없이 오직 액세스 로그에만 의지시 전략적 행동의 구사가 어려움
고객 유형별로 분류
5)커뮤니티 공간
고객을 조직화하여 여러분의 사이트에 대한 로얄티를 향상
개별화 웹을 도입; 데이터베이스와 연동시켜 최적화된 웹을 만듦.

키워드

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