고객의 호텔 선택 결정에 영향을 끼치는 요인

소개글

고객의 호텔 선택 결정에 영향을 끼치는 요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구의 범위 및 방법

Ⅱ. 비즈니스 FIT들의 호텔 선택에 영향을 주는 요인
1.호텔경영에서 차지하는 비즈니스 고객의 중요성
2. 비즈니스 FIT들에게 영향을 끼치는 요소
(1) 비즈니스 환경의 쾌적성
(2) 회사방침으로 호텔을 결정하는 특수성
(3) 업무지와의 근접성
(4) Executive floor
(5) Express Check-in

Ⅲ. 관광수요자들의 입장에서 호텔선택의 내부적 요인
1. 가격요인으로 인한 중저가 호텔 선호성향
2 지리적 위치
3. 외국 관광객 수요에서 일본 관광객이 차지하는 비중
4. 인터넷 예약 시스템 및 서비스
(1) 인터넷 예약 시스템
(2) 인터넷을 이용한 서비스제공

Ⅳ. 호텔 선택에 영향을 미치는 환경적 외부요인
1. 2003년 국내 호텔의 객실판매율 하락의 원인
2 .자연재해가 호텔결정에 미치는 영향
3. 경제가 호텔결정에 미치는 영향
4. 전쟁이 호텔결정에 미치는 영향

Ⅴ. 최근 국내 호텔들의 위기대처 방안
1. 주 5일 근무제실시에 따른 주말 여행률 증가
(1) 펜션 산업의 성장
(2) 도심지의 특급호텔 패키지전략
2. 드라마, 영화 등 간접 홍보활동을 통한 마케팅

Ⅵ. 결론
1. 요약
2. 결론 도출 및 대안제시

본문내용

의 전산망 시스템 서비스에 각각 영향을 받고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔 고객 대상이 되는 여행객들은 호텔 외부, 즉 전쟁, 질병, 경제 등과 같은 사회문화적 요소들에 대해서도 영향을 받고 있는 것으로 나타났다. 이러한 요소들은 고객이 호텔을 선택하는 데 있어서 직접적인 영향을 끼치지는 않지만 호텔을 선택하기 전단계에서 고객들에게 먼저 작용해 호텔객실점유율이 하락하는 주요 원인이 되고 있음을 알 수 있었다.
2. 결론 도출 및 대안제시
우리나라는 IMF 이후 국제화, 세계화로 산업 규모가 점차 확대되면서 외국인 투자자들과 관련기업 관계자들의 왕래가 점차 증가하고 있다. 이러한 실정에 비추어 서울 소재내 특1급 호텔들은 증가하는 비즈니스 FIT 고객들을 유치할 수 있도록 고객의 특성이 무엇인지를 파악하고 효율적인 마케팅 방안을 개발하여야 한다. 하지만 몇몇 호텔을 제외한 대부분의 호텔들이 아직 비즈니스 FIT 고객 유치에 노력을 기울이고 있어서 인바운드 시장과 관광여행객에 대한 연구와 투자가 부족한 현실이다. 계속되는 여가시간의 확대와 호텔에 대한 사람들의 인식체계가 변화되어감에 따라 호텔도 이러한 변화에 대응하여 적절한 상품개발과 고객확보에 관심을 기울여 틈새시장을 공략해야 할 필요가 있다.
그리고 국내 호텔들은 작년 사스의 여파와 전쟁으로 인한 국제 분위기, 자연재해로 인해 커다란 타격을 받았다. 이제 그 경험을 발판삼아 국제적인 동향과 시장 분위기의 흐름을 잘 파악해 고객 수요의 급격한 변동에도 유연한 대처를 할 수 있도록 대응능력을 키우는 일도 중요하다는 것을 인식하여야 한다.
참 고 문 헌
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http://www.walkerhill.co.kr
http://www.lottehotel.co.kr
http://www.ritz.co.kr http://www.westinchosun.co.kr http://www.kastle.or.kr
-INDEX-
고객의 호텔선택 결정에 영향을 미치는 요인
Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구의 범위 및 방법
Ⅱ. 비즈니스 FIT들의 호텔 선택에 영향을 주는 요인
1.호텔경영에서 차지하는 비즈니스 고객의 중요성
2. 비즈니스 FIT들에게 영향을 끼치는 요소
(1) 비즈니스 환경의 쾌적성
(2) 회사방침으로 호텔을 결정하는 특수성
(3) 업무지와의 근접성
(4) Executive floor
(5) Express Check-in
Ⅲ. 관광수요자들의 입장에서 호텔선택의 내부적 요인
1. 가격요인으로 인한 중저가 호텔 선호성향
2 지리적 위치
3. 외국 관광객 수요에서 일본 관광객이 차지하는 비중
4. 인터넷 예약 시스템 및 서비스
(1) 인터넷 예약 시스템
(2) 인터넷을 이용한 서비스제공
Ⅳ. 호텔 선택에 영향을 미치는 환경적 외부요인
1. 2003년 국내 호텔의 객실판매율 하락의 원인
2 .자연재해가 호텔결정에 미치는 영향
3. 경제가 호텔결정에 미치는 영향
4. 전쟁이 호텔결정에 미치는 영향
Ⅴ. 최근 국내 호텔들의 위기대처 방안
1. 주 5일 근무제실시에 따른 주말 여행률 증가
(1) 펜션 산업의 성장
(2) 도심지의 특급호텔 패키지전략
2. 드라마, 영화 등 간접 홍보활동을 통한 마케팅
Ⅵ. 결론
1. 요약
2. 결론 도출 및 대안제시

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호텔선택,   결정,   요인,   객실,   주변환경,   외국인,   영향