호텔정보시스템(HIS) 사용의도/사용 및 유용성

소개글

호텔정보시스템(HIS) 사용의도/사용 및 유용성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론………………………………

Ⅱ-1. 호텔정보시스템 사용의도………
(이론적 배경)
1. 서비스 품질과 사용자 가치의 관계………
2. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계………
3. 사용자 가치와 사용자 만족………………
4. 사용자 가치와 시스템 사용의도…………
5. 사용자 만족과 시스템 사용의도…………

Ⅱ-2. 호텔정보시스템 사용의도……
(실증조사)
1. 연구모형………………………………………
2. 표본설계………………………………………
3. 실증분석 결과………………………………
1) 인구의 통계적 특성……………………………
2) 측정 결과………………………………………
3) 결과 분석 및 평가……………………………

Ⅲ-1. 호텔정보시스템 사용…………
(구축현황)
1. 조사개요………………………………………
2.구축현황분석…………………………………
1) 그랜드 하얏트호텔……………………………
2) 르네상스 호텔…………………………………
3) 신라호텔………………………………………
4) 웨스틴조선호텔…………………………………
5) 쉐라톤워커힐호텔………………………………
6) 인터콘티넨탈호텔………………………………
7) 서울힐튼 호텔…………………………………
8) JW메리어트 호텔………………………………
9) 주요호텔들의 정보시스템 현황………………

Ⅲ-2. 호텔정보시스템 사용…………
(사용현황)
1. 조사개요………………………………………
2. 사용현황분석…………………………………
1) 객실규모 및 경영형태……………………………
2) 호텔정보시스템 도입형태 및 도입년도………
3) 예약모듈에 이용되는 기술형태………………
4) 체크인과 체크아웃에 이용되는 기술형태………
5) 객실 내 고객서비스 기술형태………………
6) PMS 와 interface………………………………
7) 열쇠형태 및 ELS업무연계………………………
8) 화상회의 도입여부 및 PBX………………………
9) 호텔정보시스템의 경영적용시스템 형태………
10) 객실 TV 이용 서비스………………………………
11) 상용여행자 서비스 및 하우스키핑과 프론트오피스 연결
12) 고객기록이용부분………………………………
13) HIS 회계모듈 업무적용……………………………
Ⅳ. 호텔정보시스템의 유용성……

1. 호텔정보시스템 유용성의 이론적 배경……
2. 호텔정보시스템 유용성의 타당성 및 신뢰성 검정

Ⅴ. 결론………………………………

《 참 고 문 헌 》

-표.그림 목차-
＜표 Ⅱ-2-1. 표본의 인구 통계적 특성＞……………………………………
＜표 Ⅱ-2-2. 측정모델 결과＞…………………………………………………
＜표 Ⅱ-2-3. 추정결과＞………………………………………………………·
＜표 Ⅲ-1-1. 그랜드 하얏트 호텔 IT인프라 현황＞………………………
＜표 Ⅲ-1-2. 르네상스 호텔 IT인프라 현황＞………………………………
＜표 Ⅲ-1-3. 신라호텔 IT인프라 현황＞………………………………………
＜표 Ⅲ-1-4. 웨스틴조선호텔 IT인프라 현황＞……………………………
＜표 Ⅲ-1-5. 쉐라톤워커힐호텔 IT인프라 현황＞……………………………
＜표 Ⅲ-1-6. 인터티넨탈호텔 IT인프라 현황＞………………………………
＜표 Ⅲ-1-7. 서울 힐튼호텔 IT인프라 현황＞………………………………
＜표 Ⅲ-1-8. JW 메리어트 호텔 IT인프라 현황＞…………………………
＜표 Ⅲ-1-9. 주요 호텔들의 IT인프라 현황＞………………………………
＜표 Ⅲ-2-1. 객실규모 및 경영형태＞…………………………………………
＜표 Ⅲ-2-2. 호텔정보시스템 도입형태 및 도입 년도＞……………………
＜표 Ⅲ-2-3. 예약모듈에 이용되는 기술형태＞………………………………
＜표 Ⅲ-2-4. 체크인과 체크아웃에 이용되는 기술형태＞…………………
＜표 Ⅲ-2-5. 객실 내 고객서비스 기술형태＞………………………………
＜표 Ⅲ-2-6. PMS와 interface된 기술형태＞………………………………
＜표 Ⅲ-2-7. 열쇠형태 및 ELS 업무연계＞……………………………………
＜표 Ⅲ-2-8. 화상회의 도입여부 및 PBX형태＞……………………………
＜표 Ⅲ-2-9. 호텔정보시스템의 경영적용시스템 형태＞……………………
＜표 Ⅲ-2-10. 객실 TV 이용 서비스＞………………………………………
＜표 Ⅲ-2-11. 상용여행자 서비스 및 하우스키핑과 프론트오피스 연결＞
＜표 Ⅲ-2-12. 고객기록 이용부분＞…………………………………………
＜표 Ⅲ-2-13. HIS 회계모듈 업무적용＞……………………………………
＜표 Ⅳ-1. 호텔정보시스템의 유용성에 대한 타당성 및 신뢰도 평가＞…
＜그림Ⅱ-2-1. 표본의 인구 통계적 특

본문내용

통한 호텔정보화를 추진하여 ASEM과 2002년 월드컵을 치루어 내었다.(물론 상위에 제시된 자료는 조금 시간이 지난 것이기에 현실감이 조금 떨어지는 것을 간과해서는 안될 것이다.)
호텔의 IT현황에 관한 몇 가지 문제점을 살펴본다면,
첫째, 호텔정보시스템을 위한 IT인프라 구축의 초기 투자비용과 전문가의 확보에 많은 투자가 요구.
둘째, 호텔정보시스템 구축 후 e-Business로 수익모델을 찾기엔 단기적인 안목에선 불가능.
셋째, 호텔정보화 대형업체들의 불안정성.
넷째, 호텔정보시스템 운용에 있어 교육방식이 관리자 측의 교육 위주로 인한 실무자에 대한 교육 미비.
위와 같은 호텔 IT인프라 구축 현황의 문제점을 살펴보았지만, 앞으로 더욱더 폭넓은 호텔정보시스템 운용에 관한 연구가 뒤따르기를 기대한다.
호텔들은 단지 운영의 효율성을 높이기 위한 기술도입만을 고려할 것이 아니라 경영상의 효율성을 향상시키기 위한 기술 도입을 적극 검토할 필요성이 있으며, 많은 하드웨어를 설치하는 것보다 최소의 하드웨어를 통해 실행할 수 있는 많은 양질의 소프트웨어 도입에 관심을 가져야 할 것이라 생각이 된다.
또한 업무에 있어서 반복되는 작업을 최소화함으로써 시간적, 인적 생산성을 최대화하기 위한 방법, 그리고 정확성과 신속성을 요하는 업무를 효과적으로 실행하기 위한 방법과 같은 첨단정보기술을 도입함으로써 해결해 나가야 할 것이다.
호텔정보기술 도입과 사용에 있어서 좀더 균형적이고 전문적이며, 체계적인 적용이 될 수 있도록 호텔경영자와 사용자들은 그 노력을 게을리 해서는 안 될 것이다.
선행연구들의 연구 결과가 별 다를 바 없이 중요도-성과 ⇒ 유용성 ⇒ 사용자 만족의 단계로 흐른다는 결론을 제시하고 있지만, 사용자들의 시스템 활용과정에서 중요도-성과의 속성들에 대한 정확한 지식부족과 다른 시스템의 활용기회가 적어 전체적인 유용성을 파악하기란 어려웠다. 따라서 호텔 정보시스템의 중요도-성과차이 속성요인 분석을 통하여 객실지원과 객실영업 유용성과 사용자 만족간의 관련성이 있는 것으로 볼 때 앞으로도 꾸준하고 깊이 있는 연구가 이루어 져야 할 것이라 생각합니다.
이상 알아 본 이번 주제를 통하여, 호텔정보시스템의 사용의도, 사용현황 및 유용성에 대해서 자세히 알아보지는 못했지만, 앞으로 펼쳐질 정보사회에서의 호텔업계가 취해야 할 태도를 다시 한번쯤 생각하게 할 수 있는 계기가 되었다.
《 참 고 문 헌 》
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http://www.seoulplaza.co.kr/
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http://www.grandhiltonseoul.com
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