인터넷 마케팅의 최신 동향 - 데이터베이스 마케팅

목차

1. 서론
2. 데이터베이스 마케팅
2.1. 인터넷 마케팅의 방향
2.2. 데이터베이스 마케팅의 개념
2.3. 데이터베이스 마케팅의 필요성
2.4. 데이터베이스 마케팅의 효과
3. 데이터베이스 마케팅의 구현 요소
3.1. 고객 데이터베이스의 구축
3.2. 웹 사이트의 방향 및 웹 개별화(Web Personalization)
3.3. 웹 개별화 데이터의 수집원
3.4. 웹 개별화의 요소
3.5. 인터넷 쇼핑몰의 구축 요소
4. 결 론

본문내용

깊은 경험을 할 수 있도록 해준다. 흥미를 유발시킬만한 요소를 제공한다거나 이벤트를 통해 홍보(promotion)를 하는 방법도 있다.
1 E-Mail
E-Mail을 통해 지속적인 마케팅 활동을 펼친다. 상품 소개나 이벤트 소개, 쇼핑몰 안내 등 각 고객이 목표화된 E-Mail 마케팅 구현으로 각 고객과 지속인 커뮤니케이션을 유지할 수 있다.
1 웹 사이트 개별화(Web Site Personalization)
고객과 목표(target) 시장에 대한 충분한 조사가 필요하다. 고객에 따른 개인별 추천 시스템, 추가판매나 교차 판매, 구매 관리 등과 같은 처리 과정을 자동화하는 것이 효과적이다.
1 Push
고객이 어떤 제품을 구입하였을 때 그 고객에게 별도의 특별한 서비스를 제공해준다. 또한 고객 프로파일을 근거로 개인별로 목표(target) 광고를 실시하거나, 고객 개인별로 특별한 메시지나 마케팅 메시지를 전달할 수 있다. 이를 통해 각 고객에게 자사 사이트에 대한 좋은 인상을 심어줄 수 있으며 고객과 지속적인 마케팅 커뮤니케이션을 유지할 수 있다.
1 공동체(Community)
고객간 또는 고객과 조직 대표들을 위한 온라인 토론 포럼(forum)을 제공한다. 이는 사이트의 방문 수와 방문 시간의 증대를 가져오며 사이트와 브랜드 신뢰도를 높여 줄 수 있다..
1 웹 프리젠테이션(Web Presentation)과 회의(Conferencing)
웹을 통해 세미나 또는 세일즈 모임, 교육 등을 실시한다. 직접 대면 방식에 비해 비용도 적게 들면서 인터넷 이용 고객들로부터 즉각적인 반응도를 증가시킬 수 있다.
1 광고
목표(target) 광고 즉 일대일 광고를 통해 광고 비용을 줄이고 효과를 극대화시킨다.
1 웹 사이트 추적(Web Site Tracking)/통행량 분석(Traffic Analysis)
고객 신상파일과 고객의 네비게이션 행태에 따라 데이터를 통합/분석한다.
1 데이터베이스 통합(Database Integration)
상품 및 서비스 정보, 회원 정보, 지불 처리, 배송 및 정산 관리와 같은 최종 데이터나 실질 데이터를 웹 사이트에서 효율적으로 관리할 수 있도록 한다.
지금까지 데이터베이스 마케팅에 대한 개념과 그러한 기법이 적용된 인터넷 쇼핑몰을 구축하기 위해 필요한 요소들에 대해 이론적으로 간략히 살펴 보았으나 이에 대한 폭넓은 이해를 위해서는 구체적인 구현 사례를 보는 것이 효율적일 것이다. 이에 대한 대표적인 구현 사례로 다음테크(Daum Tech)사의 아이브리더(iBLeader)를 들 수 있다. 아이브리더는 지금까지 언급된 데이터베이스 마케팅 기법을 완전히 적용하여 손쉽게 각 고객에 대한 맞춤형 쇼핑몰을 구축할 수 있도록 해주는 머천트 서버 솔루션이다. 그 사이트(http://www.daumtech.co.kr)를 방문해 보면 본 글에 언급된 데이터베이스 마케팅에 대한 개념을 파악하는데 많은 도움이 될 것이다
4. 결 론
이제 인터넷 비즈니스의 승부는 데이터베이스 마케팅이라고 할 수 있다. 그래서 본 글에서는 인터넷에서의 마케팅 개념과 중요성, 그리고 데이터베이스 마케팅을 인터넷 비즈니스 환경에 적용하는 방법에 대해 설명하였다. 인터넷 쇼핑몰 구축에 있어서도 고객의 특성을 정확히 파악하여 고객의 요구에 맞는 개별화된 정보, 서비스, 상품을 제공하여, 각 고객에게 차별화된 경험과 서비스를 제공함으로써 각 고객의 만족을 극대화시키는 것이 중요하다.
또한 쇼핑몰을 방문하는 고객의 소비 성향이나 구매 행태를 분석하여 고객 선호도가 높은 상품 정보를 예측할 수도 있다. 그리고 이러한 예측된 정보를 제공함으로써 고객이 자사 사이트를 방문하는 횟수의 증가시킬 수 있어 고객의 자사 사이트에 대한 애용도(loyalty)를 높일 수 있다. 또한 이를 바탕으로 고객과의 양방향 커뮤니케이션 채널을 확보하여 고객과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 생애가치(life time value)를 극대화시킬 수도 있다.
참 고 문 헌
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키워드

데이터베이스 마케팅,   인터넷 마케팅,   생애가치(life time value),   웹 개별화(Web Personalization)